Что должен делать риэлтор при продаже квартиры?

Многорукий Шива: что должен делать риэлтор

«Сейчас приедет моя риэлторша, чтобы сварить борщ!» – несколько недель назад я услышал эту фразу от одной знакомой и, мягко говоря, был шокирован. Риэлторы часто взваливают по просьбе клиентов, несвойственные им функции, и иногда стоит это делать, но гораздо чаще стоит найти в себе силы и отказать. Давайте разберем, что просят сделать клиенты агентов по недвижимости, когда им стоит соглашаться, а когда – отказать и как это сделать.

От повара до интим-услуг

Начнем с самых нестандартных и шокирующих просьб – сварить борщ, погулять с собачкой, сходить в магазин за продуктами и оказать услуги интимного плана. О борще я упоминал выше и надеюсь, что это редкость. А погулять или покормить домашних животных риэлторов просят достаточно часто, когда у агента есть ключи от квартиры.

Что касается последнего пункта, то я в силу гендерной принадлежности сталкивался лишь опосредованно. Несколько раз, когда я как гендиректор агентства недвижимости, предлагал клиентам риэлтора, они просили симпатичную женщину, с которой можно пошалить. И во всех случаях это были обеспеченные мужчины-инвесторы, часто совершающие сделки на рынке жилья. А дыма без огня, как говорится, не бывает.

Настоящий профессионал никогда не согласиться варить борщ или выгуливать собачку.

Почему я объединил борщ, домашних животных и интим-услуги? Если ниже мы приведем примеры просьб, которые хоть как-то коррелируют с продажей квартиры, то в данном случае, клиент, пользуясь заинтересованностью агента в продаже его недвижимости, пытается откровенно сесть риэлтору на шею.

Соглашаться или нет, конечно, каждый агент должен решить для себя сам. Но, на мой взгляд, такие просьбы дискредитирую профессию риэлтора, и настоящий профессионал никогда не согласиться варить борщ или выгуливать собачку.

Как отказывать? Самый простой и честный способ сказать, что эти функции не входят в мои профессиональные обязанности.

Отвезите меня на машине и уберите квартиру

Часто риэлторы возят клиента на собственном автомобиле. На мой взгляд, это нормально, но только в случае, если у агента с клиентом подписан договор. Допустим, вы – представитель продавца. Очень часто звонят клиенты, которые хотели посмотреть объект, но им сложно до него добраться. Мол, вы можете забрать меня после работы и отвезти на просмотр? Таким я советую отказывать.

Если встречать каждого потенциального клиента у его работы, то можно забыть о своей работе. Свое время нужно ценить. В крайнем случае, можно просто встретить человека у метро, если дом расположен далеко от станции.

Часто покупатели квартир просят агентов походить по различным инстанциям – паспортный стол; телефонный узел, чтобы перевести номер; органы опеки и попечительства и другие организации.

Хозяева нередко пытаются переложить уборку на плечи агентов

И в эту группу я бы внес и уборку квартир. Чистая квартира приобретает товарный вид и гораздо быстрее находит покупателя. Хозяева нередко пытаются переложить уборку на плечи агентов.

Как отказывать? Все вышеперечисленные услуги так или иначе связаны с продажей жилья, а значит, теоретически просьбы или требования клиента не лишены оснований. Практически я бы отталкивался от условий договора: если клиент платит 2-3%, то только базовая услуга – поиск покупателя и сопровождение сделки, если больше (например, 4-5%), то можно включить туда сопровождение клиента в походах по инстанциям.

Что касается услуг, например, по уборке квартиры. Конечно, если этот приносит риэлтору удовольствие, то, наверное, он может закатать рукава, взять тряпку и навести порядок в квартире… Однако статус профессионала такая работа снижает! Поэтому я бы посоветовал запастись контактами партнеров по клирингу, ремонту, юридическим услугам и т. д. И при необходимости предложить хозяевам их визитки.

Приватизация квартира

«А давайте вы проведете приватизацию квартиры, а я потом через ваше агентство буду его продавать», – такую фразу мне довольно часто приходилось слышать от владельцев муниципального жилья. В этом случае, существует достаточно четкий алгоритм действий риэлтора – сначала клиент платит за помощь в приватизации, а после того, как она проведена, вы подписываете с ним агентский договор по продаже квартиры. Причем услуга по приватизации оплачивается авансом. По аналогичной схеме я бы советовал действовать в случаях, когда клиент просит, например, провести оценку жилья.

Личный психолог

Еще одна ипостась агента по недвижимости – психолог. Наверное, слушать клиента – это часть профессиональных обязанностей риэлтора. Но здесь нужно провести границу – между тем, чтобы просто узнать, что квартира разменивается по причине развода и «давай посидим, выпьем, я тебе расскажу о том, какая она сволочь». В последнем случае, лучше уйти, сославшись на нехватку времени.

Ваши услуги стоят слишком дорого

И после того, как квартира продана, риэлтор, отработав личным водителем, юрисконсультантом и психологом, нередко слышит от клиента фразу, что его услуги стоят слишком дорого. «Вы же даже в паспортный стол со мной не сходили!» – возмущается клиент. Здесь единственный совет – подписывайте договор, указав там перечень, предоставляемых клиенту услуг. Это решит все вопросы!

Источник: https://elitnoe.ru/magazines/247-chto-dolzhen-delat-rieltor

Что входит в услуги риэлтора » Как риэлтор отрабатывает свой хлеб

Портал Russian Realty пишет, что собственники сами продают квартиры, чтобы не платить агентам комиссию. Но часто покупатели начинают торговаться, и объект уходит дешевле. Эту же разницу собственник мог заплатить риэлтору и не возиться с рекламой и документами. Задача специалиста — помогать людям продавать, покупать и арендовать недвижимость. Но главное — отстаивать их интересы. Что же входит в услуги риэлтора: за что он получает деньги и за что несет ответственность.

I. В чем услуга риэлтора при продаже недвижимости
II. Услуги риэлтора при покупке недвижимости: что в них входит
III. Услуги риэлтора при аренде жилья
IV. Гарантии риэлтора и его ответственность
V. Как помочь клиенту быстро

В чем услуга риэлтора при продаже недвижимости

Специалист по недвижимости Антон Величко в статье для портала Habrealty.ru разделяет риэлторские услуги на 2 части: продажа жилья под ключ и сопровождение сделки.

Продажа недвижимости под ключ включает следующие услуги:

Получается, продавцу вообще ни о чем не нужно заботиться — только вовремя приходить на встречи с покупателями и выполнять некоторые просьбы агента.

При сопровождении сделки агент не участвует в поиске покупателя. Он только помогает продавцу с самой процедурой оформления и передачи прав собственности:

Сегодня покупатели все меньше хотят самостоятельно ходить по инстанциям, и предпочитают получать все услуги в «одном окне». Поэтому многие агентства идут навстречу и расширяют перечень своих возможностей. В статье Антона Величко перечисляются дополнительные услуги, которые может оказывать агентство:

Перечень дополнительных услуг оговаривается дополнительно и оплачивается отдельно.

Читать по теме
Сколько придется заплатить собственнику за услуги риэлтора и как размер комиссии различается в разных городах России, узнайте из блога.

Назад

Услуги риэлтора при покупке недвижимости: что в них входит

Консалтинговая компания Консалт Милл опубликовала у себя на сайте перечень услуг, которые должен предоставлять риэлтор при покупке квартиры:

задача риэлтора при подборе подходящего объекта для клиента — свести покупателя с продавцом и помочь им наладить взаимодействие.

Олеся Рудакова, брокер по недвижимости, для канала M2TV.ru:
— Суть услуги риэлтора заключается в том, чтобы предоставить качественный сервис по подбору вариантов: водить по объектам, взаимодействовать с людьми и заключать сделки на выгодных условиях, иначе его услуги не будут отличаться от электронных сервисов по подбору недвижимости, таких как «ДомКлик», например.

Чтобы завоевать лояльность клиента, часть услуг агенты могут предоставить безвозмездно. Например, риэлторы АН «Партнер» советуют делать бесплатной первую консультацию. На ней агент должен рассказать, на какую квартиру может рассчитывать клиент в рамках имеющейся у него суммы, в каком районе и предложить несколько разных застройщиков или объектов из внутренней базы агентства.

Читать по теме
Несмотря на то, что покупатели нанимают риэлтора, все равно любят капризничать и долго не могут определиться с выбором объектов. Как повлиять на них и помочь принять решение, советы читайте в блоге.

Назад

Услуги риэлтора при аренде жилья

С покупкой и продажей понятно: сделки сложные, связаны с большими деньгами и целым списком документов, поэтому без риэлтора их проводить рискованно. Интересно, в чем заключается задача риэлтора при аренде жилья?

По данным портала О-Недвижке.ru, их не так много:

После подписания договора аренды услуга риэлтора считается оказанной, но некоторые агентства помогают клиентам и после сдачи помещения. Ведь когда появится необходимость в поиске нового жилья для арендаторов или новых жильцов для собственника квартиры, они снова обратятся в их компанию, так как будет лояльны к ней.

Галина Кочнева, начальник отдела аренды центра недвижимости «Северная казна», для собственного канала ЦН:
— Мы не бросаем своих клиентов и помогаем им даже после сдачи квартиры. Например, по вопросам временной регистрации консультируемся с сотрудниками паспортного стола и даем клиенту всеобъемлющую информацию, чтобы он не чувствовал себя брошенным.

Назад

Гарантии риэлтора и его ответственность

В России не существует закона, который регулирует деятельность риэлтора. Поэтому чтобы зафиксировать комплекс услуг, которые агент готов оказать клиенту, он заключает с ним договор об оказании риэлторских услуг.

Александр Гиновкер, гендиректор АН «Невский проспект», для канала M2TV.RU:
— Грамотно составленный договор позволяет обсудить с клиентом весь перечень услуг, заручиться его согласием и избежать недопонимания. Если же клиент ни под каким предлогом не хочет подписывать договор даже когда все условия оговорены и вопросы разъяснены, значит с ним не стоит работать.

В зависимости от характера сделки договоры бывают 3 видов:

• на продажу;
• покупку;
• аренду недвижимости.

В каждом из них по пунктам прописывается, какие услуги оказывает агент и ответственность исполнения за отказ от них. Таким образом риэлтор страхует себя от претензий клиента, а клиент контролирует качество работы риэлтора.

Если сам риэлтор нарушает договор, то он несет ответственность в соответствии с Гражданским кодексом и Законом о защите прав потребителей. Но его вину еще надо будет доказать.

Александр Кравец, юрист, в своем блоге:
— Чтобы привлечь риэлтора к ответственности, у клиента на руках должны быть доказательства его вины и документы, подтверждающие убытки, которые он понес в результате действий агента. Если у клиента нет этих доказательств, то суд откажет ему в возмещении убытков за счет риэлтора.

Назад

Как помочь клиенту быстро

Бизнес-тренер по недвижимости Алексей Могильный утверждает, что 30% рабочего времени у риэлтора уходит на составление договора, поиск объектов недвижимости и рекламу. Только 70% остается на работу с клиентом.

А вы знали, что есть программа, которая берет на себя эти 30% и позволяет риэлтору посвящать клиентам все 100% своего времени? Если нет, то знакомьтесь — это CRM-система, причем не простая, а отраслевая, заточенная на те процессы, которые относятся к работе с недвижимостью. Как она работает, разберем на примере предложения от компании SalesapCRM:

• Конструктор документов экономит время на составление договоров и исключает опечатки. Как это работает: для каждого клиента заводится отдельная карточка, где хранится вся его персональная информация: ФИО, паспортные данные, дата рождения, адрес и тд. Агент в карточке открывает шаблон договора и нужные данные подтягиваются туда автоматически. Риэлтору останется только распечатать документ и отдать на подпись клиенту.

Всего за несколько кликов в SalesapCRM можно составить эксклюзивный договор без единой ошибкиНа публикацию объявлений из SalesapCRM риэлтор тратит не больше минутыТак в SalesapCRM происходит парсинг объектов с сайтов недвижимости

Риэлторские услуги — это помощь клиентам при сделках с недвижимостью. Агенты могут уберечь их от мошенников или переплаты благодаря умению вести переговоры, подобрать объект, который сам собственник не смог бы найти. Учите клиентов доверять вам. А чтобы проводить сделки быстрее, внедряйте отраслевую CRM-систему. Для начала протестируйте возможности облачного сервиса SalesapCRM:зарегистрируйтесь и в течение 7 дней поработайте в нем бесплатно. Этого хватит, чтобы ощутить его эффективность.

Назад

Автор: Ирина Изендимирова.

Внедрите SalesapCRM!

• checkединая база объектов недвижимости;
• checkпарсинг объектов с 14 сайтов;
• checkавтоматическое размещение объявлений
  на 213 площадках;
• checkавтоподбор объекта по заявке клиента;
• checkPDF-презентация объекта недвижимости
  в 1 клик;
• checkуправление клиентами, задачами и сделками.

crm для риэлтора недвижимость работа с клиентами

Источник: https://salesap.ru/blog/chto-vkhodit-v-uslugi-rieltora/