План действий при затоплении застрахованной квартиры

Затопили соседей снизу: что делать, алгоритм действий при затоплении и можно ли не платить

Если жильцы в результате прорыва трубы, срыва шланга или иного инцидента затопили соседей снизу, что им делать, не зависит от причины и размера ущерба. Сначала необходимо устранить течь или прорыв трубы. После перекрытия водного потока следует задокументировать произошедшее и определить виновника, у которого произошел прорыв. Правильные действия помогут минимизировать исковые требования от соседей или избежать удовлетворения иска, если вина не доказана.

Алгоритм действий при затоплении квартиры снизу.

Что делать в первую очередь, если вы затопили соседей снизу

Чаще всего люди узнают о том, что затопили квартиру нижних соседей, из звонка пострадавших в дверь или по телефону. Первый шаг — обследовать помещения и трубы в квартире, чтобы попытаться определить источник протечки. В зависимости от причины следующими действиями могут быть:

• перекрытие вентилей горячей и холодной воды, если протечка возникла внутри квартиры;
• отключение бытового прибора, в котором возникла протечка (стиральной или посудомоечной машины, проточного водонагревателя), чтобы исключить электротравму;
• при большом количестве воды по всей квартире желательно обесточить ее целиком, чтобы не произошло короткого замыкания;
• сбор воды при помощи тряпок, швабр и других подручных средств с привлечением всех членов семьи;
• если течь образовалась на стояке, рекомендуется замотать место повреждения тряпкой или полотенцем и опустить его конец в ведро, чтобы исключить попадание воды на пол и на нижние этажи здания.

Если источник воды не очевиден, следует максимально собрать разлившуюся воду подручными средствами. Одновременно с оперативным устранением последствий следует связаться с эксплуатирующей организацией или городской аварийной службой.

Если ваша квартира тоже пострадала от протечки, возникшей выше, следует вместе с соседями продолжить обход квартир, расположенных на верхних этажах. Если первые пострадавшие не обращались в аварийную службу, следует это сделать незамедлительно. При наличии страховки следует уведомить о факте затопления страховую компанию.

Ответственность за затопление

Кто виноват в затоплении?

В зависимости от того, в каком месте произошло повреждение трубопровода, ответственность за случившееся может распределяться между следующими лицами и организациями:

1. Собственник жилья (не обязательно постоянно проживающий в квартире) несет ответственность за своевременное обслуживание и ремонт внутриквартирных трубопроводов и бытовой техники. В случае если сорвало кран или протекла батарея, ответственность по умолчанию возлагается на лицо, владеющее помещением, в котором произошла авария.
2. Наниматели жилого помещения или квартиранты несут ответственность в рамках договора аренды. Если в договоре прописана обязанность съемщиков следить за исправностью оборудования и труб внутри квартиры, они несут ответственность в рамках, которые прописаны в соглашении об аренде.
3. Управляющая компания (ЖЭК, “Жилищник” или другое предприятие, следящее за общедомовыми системами) однозначно несет ответственность за протечки на чердаке и на лестничной клетке.
4. Компания, устанавливающая технически сложное оборудование, несет ответственность в рамках гарантийных обязательств. Срок действия гарантии на работы указывается в договоре на установку.

Если авария произошла на верхнем этаже или чердаке и залило несколько квартир, ответственность будет возложена на ответственное лицо или компанию, все пострадавшие жильцы могут предъявить свои претензии виновнику.

Пошаговый алгоритм действий при затоплении соседей

Для гарантии справедливого решения проблемы после обнаружения прорыва трубы или другой ситуации, приведшей к попаданию воды на нижние этажи, после принятия мер по перекрытию магистралей внутри квартиры и отключения электричества необходимо совершить ряд действий:

1. Сообщить об аварии в диспетчерскую или в аварийную службу. Записать номер обращения. Формальный вызов ремонтной бригады необходим, даже если удалось временно остановить потоп.
2. Определить, какие квартиры пострадали, произвести совместно с соседями осмотр повреждений. Важно убедиться, что смежные квартиры на том же этаже и ниже не затоплены.
3. Обсудить с соседями возмещение нанесенного ущерба, при достижении консенсуса зафиксировать его в письменном виде. Риск такого метода решения проблемы заключается в том, что на нижних этажах могут проживать арендаторы, не заинтересованные в сохранности имущества, и собственник жилого помещения может не согласиться с их мнением.
4. В присутствии представителя управляющей компании, старшего по дому и собственников квартир составить официальный акт о заливе и нанесенных повреждениях. Необходимо зафиксировать названия поврежденных предметов и сфотографировать ущерб от воды. Копии документа нужно предоставить всем заинтересованным лицам.
5. Желательно договориться с собственником пострадавшего жилья о внесудебной компенсации. Если это невозможно, следует готовиться к судебной процедуре. Важным шагом в подготовке будет экспертная оценка нанесенного ущерба.

После того, как проблема потопа была обнаружена (прорыв водопровода и т.д.), необходимо перекрыть воду и действовать согласно плану.

Приведенный выше план предназначен для граждан, в чьих квартирах произошел прорыв трубы или другая поломка.

Акт о повреждениях имущества

Акт о затоплении, содержащий информацию о месте возникновения протечки и описание повреждений имущества, является ключевым документом для определения виновника и возмещения ущерба. Правильно составить документ необходимо, чтобы избежать в дальнейшем проблем с разными точками зрения участников. Основные требования к процедуре и содержанию акта о затоплении:

• “Правила предоставления коммунальных услуг”, утвержденные Правительством РФ в 2011 г., требуют составления акта о причинении ущерба имуществу собственника в течение 12 часов с момента обращения в диспетчерскую или аварийную службу;
• осмотр повреждений осуществляется комиссией, в которую входят представители ЖКХ, виновник, пострадавшие и в ряде случаев — руководители ТСЖ или старшие по дому;
• подпись собственника пострадавшей квартиры обязательна, в случае невозможности получить подпись акт визируют 2 независимых гражданина (не виновник потопа и не сотрудник управляющей компании);
• пострадавший имеет право не пускать виновника в свое жилое помещение, желательно договориться о совместном осмотре на добровольной основе;
• в акте нужно отразить не только названия поврежденных предметов, но и их возраст и состояние;
• при осмотре пострадавшего помещения желательно вести видео- и фотосъемку на мобильный телефон, полученные изображения можно будет использовать в качестве доказательства при возникновении спорных ситуаций.

Копии акта, утвержденного руководителем управляющей организации, должны быть предоставлены виновнику и пострадавшему.

акта

Не существует единой утвержденной формы акта, большинство управляющих компаний составляет их по собственному шаблону, включающему следующие разделы:

Акт о повреждении имущества после затопления.

1. Гриф “Утверждаю”, на котором ставится подпись руководителя обслуживающего предприятия.
2. Список членов комиссии, производившей осмотр, с указанием отношения к жилому помещению (собственник, наниматель) и должностей для представителей жилищной организации.
3. Дата и время проведения обследования.
4. Точное указание на жилое помещение, которое было осмотрено (адрес, номер квартиры, этаж).
5. Краткое описание причины повреждений, например “в результате прорыва трубы на чердаке многоквартирного дома, произошедшего в 14:00 5 апреля 2019 г.”.
6. Описание повреждений квартиры (потеки на стенах, вода на полу и т.д.).
7. Перечень поврежденного имущества с указанием возраста предмета и характера ущерба.
8. Особое мнение участников осмотра.
9. Подписи и их расшифровка.

Виновник и пострадавший, отсутствовавшие во время осмотра, могут получить свой экземпляр акта в управляющей компании. Если затопленная квартира застрахована, страховая компания может прислать на осмотр и составление акта своего юриста.

Как оценить ущерб от затопления

Оценка ущерба производится 2 основными способами:

• совместно виновником и пострадавшим;
• с привлечением профессиональных оценщиков.

Если стороны договариваются самостоятельно, повреждения невелики, виновник и пострадавший приходят к консенсусу относительно денежной суммы, возмещения путем приобретения нового имущества взамен залитого или проведения ремонта за счет жильца сверху.

Оценка ущерба .

Профессиональная оценка требуется, если один из собственников планирует обратиться в суд, а также при наличии страховки, когда процедура оценки для пострадавшего жилья является обязательной.

Для проведения оценки независимые эксперты просят предоставить:

• документы на собственность;
• акт о затоплении;
• чеки и другие документы, подтверждающие стоимость испорченного имущества;
• паспорт заявителя.

Виновник имеет право участвовать в оценке и обращать внимание экспертов на факторы, представляющиеся ему существенными.

Как не платить, если затопил соседей не по своей вине

Ответственность за залив квартиры водой не будет возложена на соседа сверху, если очевидна ответственность других лиц, например:

• прорыв произошел несколькими этажами выше или на чердаке, в этом случае все нижние этажи являются пострадавшими;
• протечка произошла на лестнице, в зоне ответственности управляющей многоквартирным домом организации.

В ряде ситуаций, особенно если протечка произошла внутри квартиры, потребуются дополнительные усилия, чтобы доказать свою невиновность.

• поврежден стояк в зоне ответственности общедомового сервиса, до внутриквартирного вентиля;
• герметичность внутриквартирных трубопроводов была нарушена во время аварийного повышения давления воды;
• виной протечки стали некачественные работы, на которые распространяется гарантия исполнителя.

В таких случаях необходимо тщательно подойти к составлению акта о протечке и детальной фиксации причины произошедшего. Для того чтобы возложить ответственность на фактических виновников — управляющую компанию или ремонтников — может потребоваться содействие юристов, специализирующихся в сфере ЖКХ.

Вам также может понравиться

Источник: https://legalquest.ru/zhilishhnoe-pravo/zatopili-sosedej-snizu-chto-delat-algoritm-dejstvij-pri-zatoplenii-i-mozhno-li-ne-platit.html

Порядок действий при затоплении квартиры

Причин возникновения затопления квартиры много. Возможно, лопнула труба, или кто-то не выключил кран. Увидев, например, что соседи сверху затопили, большинство людей впадают в панику, не знают что делать и куда обращаться. Некоторые спешат немедленно устранять последствия затопления, тем самым теряя возможность получить возмещение вреда в полном объеме.

Первые действия при обнаружении протечки

Если затопили соседи сверху, первым делом, необходимо отключить электропитание всего помещения. Если площадь повреждений еще небольшая, постарайтесь изолировать как можно больше имущества, особенно дорогостоящего. Затем, если протечка появилась сверху, сообщите об этом соседям, которые вас топят, постарайтесь обнаружить и устранить причину протечки воды.

Если устранить причину аварии самостоятельно невозможно, вызовите аварийную службу. При отсутствии соседей дома, специалисты перекроют воду во всем доме. Затем вызовите представителя управляющей компании для оформления акта о заливе помещения. В ожидании специалиста, проведите фото- и видео-фиксацию повреждений.

Составление акта о заливе

Акт о заливе является важным документом, подтверждающий факт залива квартиры. Для оформления подобного отчета обращайтесь в свою УК, которая обязана направить на место аварии уполномоченного сотрудника. В ходе составления документа указывается точное место, дата и время затопления, устанавливается виновник и возможные причины аварии, делается полная опись повреждений помещения и имущества.

Все данные подтверждаются подписями членов комиссии, присутствующими при осмотре (сотрудник УК, пострадавший, виновный в аварии), ставится дата и печать управляющей организации. Прежде чем подписывать акт, внимательно ознакомьтесь с его содержанием. При отказе кого-либо подписывать акт, об этом документ делается специальная отметка.

Последствия протечки могут проявиться спустя 3-4 дня. В этом случае снова следует обратиться в управляющую организацию для составления дополнительного акта. В отчете снова прописывается причины затопления и возникшие повреждения.

Отсутствие виновной стороны при составлении документа не является причиной отказа в оформлении. Акт составляется в трех экземплярах, один из которых обязательно должен остаться на руках потерпевшей стороны.

Более подробно написано в нашей статье: как правильно составить акт о заливе квартиры или помещения.

Определение виновной стороны

Установить виновника аварии зачастую достаточно легко. Во многих ситуациях затапливают соседи. Но бывают случаи, когда лопнул стояк или прорвало канализацию, а это является общедомовым имуществом, содержать в порядке которое обязана обслуживающая дом компания.

Это может стать причиной уклонения управляющей компании в составлении акта. Тогда надо направить на адрес УК заказное письмо с уведомлением с требованием составить акт, либо непосредственно отнести заявление в офис и потребовать обязательной пометки о получении заявления.

Бывают случаи, когда прорыв произошел по вине сотрудников, нарушивших технологию монтажа какого-либо оборудования, требующего подключение воды (например, посудомоечная машина, стиральная машина). Собственнику квартиры, где случился прорыв, необходимо предоставить договор на оказание услуг данной компанией.

Прорыв в трубе может случиться вследствие работы на теплотрассе. Тогда виновной будет считаться компания, проводящая работу. Но для установки ее вины необходимо провести строительно-техническую экспертизу.

Мирное решение

После установление причин потопа и виновной стороны, можно решить проблему о компенсации ущерба в мирном порядке. Это позволит сэкономить время и деньги, которые могут быть потрачены на всевозможные юридические услуги и судебные издержки.

Пострадавшей стороне можно устно или письменно предоставить свои претензии по ремонту и восстановлению поврежденного помещения и имущества. Добропорядочные жильцы, которые затопили квартиру, как правило, соглашаются компенсировать весь ущерб.

При удачном решении конфликта, рекомендуется письменно оформить соглашение с указанием суммы и сроков выплаты компенсации. К соглашению необходимо приложить смету восстановительных мероприятий, которая должна быть подписана обеими сторонами. При несогласии виновной стороны в компенсации рекомендуется проводить независимую экспертизу, которая станет основой для судебного иска.

Независимая экспертиза

Она проводится независимым экспертом, имеющим специальный допуск саморегулируемой организации независимых оценщиков (СРО). Без него отчет об экспертизе не имеет правовой силы. Независимая оценка служит обоснованием суммы причиненного ущерба от затопления.

ВНИМАНИЕ! Проводить экспертизу рекомендуется не раньше, чем через 3-4 дня после аварии, когда масштаб принесенных убытков станет очевидным.

Виновную сторону следует за 3 дня до экспертизы уведомить о процедуре путем отправления телеграммы с уведомлением. Ее присутствие на оценке не обязательно.

В назначенный срок на осмотр квартиры приезжает эксперт, которому необходимо предоставить акт о заливе. По возможности, эксперту предоставляются документы, подтверждающие те или иные затраты на ремонт, покупку имущества и др. Это поможет быстрее и точнее рассчитать стоимость убытков.

Специалист в отчете указывает время и причину затопления, устанавливает виновника, подробно фиксирует повреждения, рассчитывает стоимость убытков в рыночных ценах и прилагает смету необходимых восстановительных работ. Срок составления отчета составляет около семи дней. Вместе с ним заказчику передаются копии документов, подтверждающих право на ведение оценочной деятельности.

Обращение в суд

Получив на руки документальное обоснование суммы компенсации можно подавать исковое заявление в суд. В иске описывается произошедшее событие, указываются причины протечки и доказательства виновности ответчика.

Скачать образец искового заявления о заливе квартиры.

К судебному иску прикладываются документы:

• свидетельство на право собственности помещения;
• акт о заливе;
• отчет независимой экспертизы;
• фото- и видео-доказательства;
• копию телеграммы виновнику аварии о назначенной экспертизе;
• документы, подтверждающие понесенные убытки (чеки, договоры подряда, квитанция об оплате госпошлины и др.)

В ходе разбирательств, суд может назначить судебную экспертизу, отчет которой включает в себя только ответы на вопросы, заданные судьей.

ВАЖНО! Судебная практика по подобным делам показывает, что в большинстве случаев виновную сторону, даже если это организация, обязывают компенсировать ущерб в полной мере, в том числе возместить расходы на услуги юриста, независимого эксперта и судебные издержки.

Пострадавшей стороне стоит быть готовой к долгому судебному процессу.

Неоднократное затопление квартиры

Куда обратиться, если соседи затопили уже не впервые? Урегулирование такого конфликта также в компетенции судебных органов. Пострадавшей стороне необходимо собрать доказательства по факту неоднократного обращения к соседям и отказа компенсировать ущерб. Так как затопление квартиры считается нарушением прав жильцов, то суд вправе не только обязать недобросовестных соседей выплатить компенсацию, но также, что бывает крайне редко, выселить их.

Обращение к судебным приставам

После вынесения положительного решения суда в пользу истца, ответчик не всегда  торопится возмещать убытки, намеренно затягивает выплату или отказывается это делать вовсе. Тогда пострадавшей стороне необходимо запросить в суде исполнительный лист и обратиться с ним к судебным приставам, которые решают вопросы о взыскании долгов. Приставы могут обязать оплатить сразу всю сумму или делать это поэтапно.

При обнаружении затопления в квартире не поддавайтесь панике, постарайтесь в кратчайшие сроки устранить причину протечки и минимизировать возможный ущерб. Своевременное составление акта о протечке и обращение к специалистам помогут в рамках законодательства решить проблему выплаты компенсации за причиненный вред.

Источник: https://ozhkh.ru/kvartira/poryadok-dejstvij-pri-zatoplenii

Залив квартиры 2019 — Порядок действий (Юристы СПб)

страница » Возмещение ущерба

Порядок действий при заливе квартиры
Экспертиза ущерба после залива квартиры
Затопили соседи сверху
Залив квартиры по вине управляющей организации
Защита прав потребителя при споре с управляющей организацией
Нужно ли направлять претензию виновнику залива
Исковое заявление в суд о возмещении ущерба в связи заливом квартиры
Возмещение ущерба при заливе квартиры. Услуги юриста

Если ваша квартира пострадала от залива следует знать несколько важных правил, при соблюдении которых вы сможете без труда добиться возмещения причиненного ущерба. Если же виновником протечки явилась управляющая компания, то ваши взаимоотношения с последней также подпадают под действие Закона РФ «О защите прав потребителей».

Итак, при заливе квартире следует незамедлительно принять необходимые меры.

В первую очередь факт залива, а также повреждения, причиненные в результате залива, должны быть зафиксированы документально. Речь идет о составлении актов залива, фото и видео-фиксации.

Обязательно нужно выяснить причины залива. Пострадавший от залива должен действовать четко и быстро, при этом помнить, первое – это фиксация факта залива. Откладывать на следующий день вызов аварийной службы или представителей управляющей компании и составление необходимой документации по заливу не рекомендуется. Все нужно делать по «свежим следам», иначе возмещение ущерба может стать затруднительным.

Порядок действий при заливе квартиры

• Вызов аварийной службы (при аварии), или работников управляющей организации (ТСЖ, Жилкомсервис, ЖЭК, ЖКС и т.д.)
• Фиксация залива и установление его причины (составление сотрудниками аварийно-диспетчерской службы или управляющей компании акта о заливе)
• Фиксация повреждений: (фото и/или видео-фиксация, подробное описание перечня и характера повреждений в акте о заливе)
• Оценка стоимости поврежденного имущества и восстановительного ремонта. Для этого нужно пригласить независимого эксперта (оценщика)
• Предъявление виновнику досудебного требования о возмещении ущерба (после получения результатов оценки)
• Обращение в суд с иском к виновнику залива о возмещении причинённого ущерба (при неудовлетворении им досудебного требования добровольно)

Аварийная служба вызывается в случае аварии, вследствие которой произошел залив, сотрудники аварийно-диспетчерской службы должны устранить аварию и зафиксировать ее последствия путем составления соответствующего акта.

Если авария произошла из вышерасположенной квартиры, доступ в которую отсутствует (жильцов нет дома), сотрудники аварийной службы обязаны полностью отключить систему водоснабжения соответствующего стояка (в необходимых случаях – дома), до устранения аварии.

Если аварии нет, для составления акта следует вызывать работника управляющей организации, который также обязан составить акт по факту залива.

В акте залива аварийщики или управляющая компания должны подробно отразить следующие сведения:

• Дата, время, место и причины аварии, меры, принятые для устранения аварии (если произошла авария)
• Причины и место возникновения протечки
• Сведения о пострадавшей квартире
• Сведения о квартире, из которой произошла протечка
• Все повреждения имущества в пострадавшей квартире

ВАЖНО: При составления акта о заливе необходимо проследить за тем, чтобы в нем подробно были указаны все возникшие в результате протечки повреждения стен, потолка, полов, мебели и другого имущества.

Сотрудник, составляющий акт, должен указать в каких помещениях квартиры (назначение, площадь) имеются следы протечки, их масштабы (площадь следов протечки на стенах, потолке, полах), перечень имущества, которое пострадало.

Разумеется, в акте указываются все видимые повреждения, однако, к примеру, вздутие паркетного пола или отслоение обоев от стен, может произойти и позже. В этом случае нелишним будет составление дополнительного акта, с указанием вновь проявившихся последствий залива.

Залив квартиры. Консультация юриста. Тел.+7 (812) 989-47-47 (Круглосуточно)Бесплатная консультация по телефону

Экспертиза ущерба после залива квартиры

Для того, чтобы оценить последствия протечки и выставить требование о возмещении ущерба виновнику залива, пострадавшему необходимо обратиться в независимую экспертную организацию, которая специализируется на оценке восстановительного ремонта после залива.

Эксперт производит осмотр пострадавшего имущества, после чего проводит оценку стоимости восстановительного ремонта.

ВАЖНО: О вызове сотрудника экспертной организации и времени проведении осмотра следует уведомить виновника залива. Это можно сделать путем направления уведомления или телеграммы с уведомлением о вручении.

Отчет об оценке ущерба составляется в среднем в течение 3 дней. После его получения пострадавший уже может выдвинуть письменное досудебное требование виновнику залива.

Затопили соседи сверху

В большинстве случаев виновником протечки являются жильцы из вышерасположенных квартир.

Причины залива могут быть разные:

• Не выключенный кран водоснабжения
• Неисправность сантехники внутри квартиры (смесителей, стояков и т.д.)
• Разрыв вентиля горячего водоснабжения или радиатора отопления
• Поломка стиральной / посудомоечной машины и течь из нее
• Течь из переполненной раковины / ванны
• Неправильно проведенные работы по установке/замене системы водоснабжения в квартире
• Повреждения труб внутри квартиры, идущих после запорно-регулировочных клапанов
• Другие причины

Сотрудники коммунальной / аварийной службы и УК должны провести осмотр квартиры, из которой произошел залив и установить по какой причине произошла протечка.

Нередко бывает закрыт доступ в квартиру, из которой произошла протечка. Это может быть связано как с отсутствием жильцов дома, так и их отказом обеспечить доступ в квартиру. В этом случае работники управляющей компании обязаны либо составить отдельный акт о недопуске в жилое помещение, либо указать на это в акте о заливе.

Самое главное — зафиксировать тот факт, что протечка происходит из вышерасположенной квартиры.

Бывают случаи, когда залиты несколько квартир по стояку. В любом случае, сотрудники управляющей компании должны принять все необходимые меры к установлению причины и виновника залива, и отразить это в акте о заливе.

Помните, что согласно статье 1064 Гражданского кодекса РФ, обязанность по возмещению вреда, причиненного имуществу гражданина, лежит именно лице, которое причинило вред.

Именно для установления причинно-следственной связи между действиями виновной стороны и возникшим ущербом необходимо составление акта, из которого видно, по чьей вине произошел залив.

Залив квартиры по вине управляющей организации

Виновником залива может стать управляющая компания.

Давайте разберемся, какие случаи относятся к зоне ответственности управляющей организации.

Как известно, управляющая организация отвечает за управление, содержание и обслуживание общедового имущества в многоквартирном доме, она должна следить за исправностью коммуникаций, относящихся к общему имуществу дома, и несет ответственность перед собственниками за своевременное выполнение всех необходимых для надлежащего содержания общего имущества работ. Это исходит из содержания статьи 161 Жилищного кодекса РФ

Таким образом, помимо ремонтных работ по заявкам жильцов, она также обязана своевременно проводить плановые ремонтные работы в отношении общедомового имущества, следить за исправностью всех коммуникаций и инженерных сетей в доме, тем самым обеспечивая их надлежащее функционирование. Только в этом случае можно избежать аварийных ситуаций.

В каких случаях ответственность по возмещению ущерба лежит на организации, управляющей домом.

• Прорыв трубы системы отопления / водоснабжения / канализационной трубы
• Прорыв стояков, кранов и т.д., находящихся в общедомовой собственности жильцов (вне квартир)
• Протекание кровли вследствие несвоевременно / некачественно проведенных ремонтных работ
• Протекание / разрыв трубы в чердачном помещении
• Прорыв трубопровода на крыше
• Неисправность стояка канализации
• Другие неисправности общедомовой системы коммуникации
• Некачественное (с нарушением технологии) выполнение работником управляющей компанией ремонтных сантехнических работ внутри квартиры, в которой впоследствии произошла авария

Защита прав потребителя при споре с управляющей организацией

Жильцы многоквартирного дома являются потребителями жилищных и коммунальных услуг, а обслуживающая организация осуществляет содержание жилищного фонда и его техническое обслуживание, следовательно, помимо норм Гражданского кодекса РФ, взаимоотношения жильцов (собственников) дома и управляющей компании регулируются также и нормами Закона РФ «О защите прав потребителей».

Соответственно, если управляющая организация ненадлежащим образом выполняет свои обязанности по обеспечению надлежащего технического состояния общего имущества дома, в том числе кровли, коммуникаций водоснабжения и т.д., она должна нести ответственность за причинение ущерба собственнику, причинённого в связи с неисправностью общедомового имущества.

Закон РФ «О защите прав потребителей» позволяет истцу требовать не только возмещения ущерба в связи с протечкой, но также:

• Неустойку, в случае неудовлетворения досудебного требования потребителя в установленный законом срок
• Штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке (50% от присужденной судом суммы)
• Возмещения морального вреда

Залив квартиры. Консультация юриста. Тел.+7 (812) 989-47-47 (Круглосуточно)Бесплатная консультация по телефону

Нужно ли направлять претензию виновнику залива

Закон не возлагает на лицо, пострадавшее от залива, обязанность предъявления досудебной претензии виновнику, однако по общему правилу соблюдение досудебного порядка урегулирования спора является желательным.

Что нужно учесть при предъявлении претензии:

• Претензию о возмещении ущерба следует направлять после получения отчета об оценка ущерба и стоимости восстановительного ремонта, опираясь на цифры, выставленные в отчете оценщика.
• К претензии следует приложить копию отчета об оценка стоимости восстановительного ремонта, а также копию акта о заливе, чтобы виновник видел, из чего сложилась сумма, заявленная в претензии
• В претензии нужно указать срок, в течение которого должны быть выплачены денежные средства
• Претензию следует направлять заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении
• Пострадавший о заливе вправе потребовать от виновника залива также возмещения затрат на проведение независимой оценки ущерба

Если виновник залива не возместит причинённый ущерб добровольно в установленный срок, можно воспользоваться правом на судебную защиту.

Направление досудебной претензии виновнику залива не обязательно

Исковое заявление в суд о возмещении ущерба в связи заливом квартиры

Для обращения в суд необходимо знать несколько основных правил, в частности это:

Подсудность: Такой иск подается в суд по месту жительства ответчика. Если иск предъявляется к управляющей организации, то истец, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», вправе подать иск в суд по месту своего жительства

Госпошлина: Поскольку заявляется требование имущественного характера, оно подлежит оплате госпошлиной, исчисленной в соответствии с пп. 1 п. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса РФ.

Не забывайте, в случае, если ответчиком является управляющая организация, истец освобождается от уплаты госпошлины в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Срок исковой давности: На требование о взыскании материального ущерба распространяется общий срок исковой давности, составляющий 3 года с момента, когда истцу стало известно о нарушении его прав.

Возмещение ущерба при заливе квартиры. Услуги юриста

• Бесплатная консультация юриста по взысканию ущерба
• Правовая оценка ситуации клиента и перспективности спора
• Составление досудебной претензии виновнику протечки
• Составление искового заявления о взыскании ущерба от залива, и иных процессуальных документов (ходатайств, заявлений, отзывов, возражений, жалоб и т.д.)
• Подготовка к судебному процессу, помощь в сборе доказательств
• Подача искового заявления в суд и ведение дела в судах всех инстанций (первая инстанция, обжалование судебного акта в вышестоящих судах
• Помощь юриста при исполнении решения

Если у Вас остались вопросы, позвоните для более подробной консультации

+7 (812) 989-47-47

перезвоним в течение 5минут

Последние статьи

Консультация юриста +7(812)989-47-47

Карта сайта

Источник: https://zvonok-yuristu.ru/zaliv-kvartiryi/

Квартира застрахована, затопили соседи – что делать?

/ Залив / Если квартира застрахована, затопили соседи – что делать в такой ситуации?

Причиненный ущерб можно возместить несколькими способами. Первый – получить компенсацию непосредственно от виновника. Второй – сумма, в которую оценен нанесенный вред, выплачивается страховой компанией.

Это расширяет возможности для пострадавших от потопа. Однако ошибочно предполагать, что страховщик выплачивает деньги без проблем. Нередко для получения положенной суммы предстоит длительная переписка с компанией, вынесение спора в зал судебных заседаний.

Общая процедура

Наличие договора страхования на объект недвижимости не исключает необходимости следовать алгоритму действий, который обязателен для всех остальных пострадавших от потопа. Конечно, при условии, что они рассчитывают на компенсацию причиненного ущерба.

Порядок действий, если затопило застрахованную квартиру, следующий:

1. Вызов аварийной службы.
2. Сообщение в ЖЕК или управляющую компанию.
3. Требование о составление акта о затоплении жилья.
4. Сообщение в компанию о страховом случае.
5. Предоставление представителям страховщика квартиры для проведения осмотра и фиксации ущерба.

С момента происшествия до вызова страховой и проведения ее сотрудниками необходимых мер должно пройти не более 3 дней.

Дальнейший порядок действий пострадавших зависит от их намерения. Они могут заниматься исключительно перепиской со страховщиком, дожидаться выплат им компенсаций. Но лучше действовать предусмотрительно и попытаться вначале получить компенсацию от виновника затопления.

Такой шаг целесообразно проводить после фиксации следов нанесенного ущерба и своевременного сообщения о страховом случае.

Собрав документальные доказательства нанесенного ущерба, можно уверенно вести разговор с виновником, склонять его к компенсации без привлечения юристов и судебных органов. За несколько дней сосед, ответственный за затопление, столкнется:

• с потерпевшими от его действий (или бездействия);
• с аварийной службой;
• с работниками ЖЕКа или управляющей компании;
• с экспертом;
• с сотрудником страховой компании.

Ему предстоит подписать акт и наблюдать за проведением экспертизы, объяснять причину потопа страховому агенту. Все эти действия преследуют цель зафиксировать факт происшествия и установить размер ущерба.

Но дополнительно они морально воздействуют на виновника. После этого намерения пострадавшей стороны привлечь юриста для защиты своих имущественных прав и перспектива судебного процесса выглядят вполне реально, а не как пустые угрозы.

Обращение в страховую компанию

Но разговор с соседом может не произойти в течение нескольких дней, либо он отказывается возмещать ущерб. Жильцу, у которого затопило застрахованную квартиру, остается обращаться к страховщику. Сделать это нужно как можно быстрее, ориентируясь:

1. На трехдневный срок.
2. На условия, указанные в договоре страхования.

Менеджеры компании могут предусмотрительно ограничить срок извещения компании о страховом случае несколькими часами. Если клиент забудет об этом, поставит в известность компанию позже, страховщик откажется от выплат или компенсирует незначительную часть. В дальнейшем, на суде, его юрист будет аргументировать действия компании тем, что клиент не выполнил свою часть договора.

Пагубная практика сокращать сроки извещения страховой компании взята из дорожно-транспортных происшествий. Но в этом случае на место выезжает аварийный инспектор, его деятельность на месте ДТП имеет смысл. При потопе такая оперативность бессмысленна, факт фиксируется коммунальными службами, а оценку можно провести позже. Однако нарушение условий договора – основания для отказа в компенсации ущерба.

Другие причины отказа в выплатах:

• Отсутствие записи в акте о причине затопления и виновнике;
• Пострадавшие вещи не входят в перечень застрахованного имущества.

При извещении страховщика нужно подать:

1. Заявление на получение выплаты в соответствии с условиями договора.
2. Документальное подтверждение права собственности на квартиру.
3. Страховой полис.
4. Акт о затоплении.

Проблема в том, что с изготовлением акта коммунальщики могут затягивать. В таком случае, в заявлении указывается, что акт будет подан позже, на момент обращения документ не готов.

Дополнительно можно приложить письменный запрос в ЖЕК или управляющую компанию и ответ на него.
Далее, необходимо согласовать с сотрудников компании время, когда приедет оценщик и зафиксирует ущерб.

Этот эксперт работает в интересах страховщика, в его задачу входит уменьшить размер причиненного ущерба, который занижается в 3-5 раз.

Этот один из методов, которым компания пытается снизить размер выплат, если затопило застрахованную квартиру. Чтобы ему противостоять, необходимо провести независимую экспертизу после залива квартиры. О ее проведение уведомляется:

1. Виновника потопа.
2. Страховая компания.

Отправлять его нужно ценным письмом, с уведомлением о вручении адресату. Это фиксирует сам факт сообщения заинтересованным лицам. В противном случае, экспертизу могут опротестовать в суде.

Спор с соседями по сумме выплаты

Несоответствие сумм, выплаченных компанией, с ожидаемым размером компенсации – это распространенная практика. Страховщик стоит на страже интересов клиентов только в рекламных буклетах. На практике деньги по страховому случаю, если затопило застрахованную квартиру, придется выдирать, и делать это придется в суде.

Причины обращения с иском связаны с тем, что страховая:

1. Отказывается выплачивать какие-либо средства.
2. Занизила размер причиненного ущерба.

В первом случае придется доказывать что:

• происшествие относится к страховому случаю;
• истец действовал правильно;
• компания извещена вовремя;
• документы поданы в полном объеме.

Во втором случае стороны будут опираться на собственные результаты проведенной экспертизы. Истец обязан аргументировать свою позицию, опираясь на данные проведенной независимой оценки.

Юрист страховой компании будет доказывать в суде, что проведенная независимая оценка осуществлялась неуполномоченными лицами с применением не сертифицированного оборудования.

Заявитель обязан доказать, что приглашенные им специалисты имеют право оказывать подобные услуги. К выводу оценки ущерба прикладываются сертификаты на оборудование и лицензия эксперта.

Поскольку суду представлены две разные оценки по одному происшествию, он вызовет обоих экспертов, которые проводили осмотр затопленной квартиры. Чьи доводы окажутся убедительнее, оценка того эксперта и будет взята за основу для вынесения решения по иску пострадавшего.

Заключение

Четкая документальная фиксация всех действий – это основное требование в случае, когда потерпевший надеется получить компенсацию от страховой компании. Насколько сильно такие фирмы привлекают клиентов заключать договор, описывают возможности и риски, обязуются четко выполнять взятые на себя обязательства, настолько неохотно они расстаются с деньгами. В этом особенность ответа на вопрос, что делать, если квартира застрахована и затопили соседи.

В штате страховщиков опытные юристы в делах о возмещении ущерба по страховым случаям. Они наработали десятки безотказных вариантов, позволяющих, если не полностью отказать, так существенно снизить выплачиваемые суммы. Противопоставить им можно грамотную юридическую поддержку, которая не менее компетентна в вопросах возмещения ущерба по страховым случаям в связи с затоплением квартиры.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

• Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
• Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-консультанты!
Позвоните на горячую линию: 8 (499) 110-92-57.

Автор статьи

Мигрелова Анастасия Павловна

Практикующий юрист в сфере жилищных правоотношений. Более 7 лет успешной практики в спорах, связанных с приватизацией, заливами помещений и сделками с недвижимостью.

автора:

Источник: https://info-zhilish.ru/esli-kvartira-zastrahovana-zatopili-sosedi.html

Как получить страховку при заливе квартиры

Вне зависимости от источника залива (будь то соседи сверху, ТСЖ, управляющая компания или ДЕЗ) нужно обратиться в диспетчерскую аварийную службу для устранения аварии. Этого требуют правила всех страховых компаний. 

Аварийная служба (как правило) НЕ приезжает за 2 минуты, поэтому, будет не лишним произвести ряд действий для уменьшения ущерба:

• Обесточьте квартиру (нужно выключить автоматы в электрическом щите) 

• Поставьте емкости под струи воды

• Определите источник залива, ПО ВОЗМОЖНОСТИ устраните течь.

• Если Вас залили соседи сверху – помогите собрать воду (это в ваших интересах) 

• Укройте мебель и технику пленкой или пакетами 

• Пригласите свидетелей, произведите фото и видео фиксацию 

Сотрудник диспетчерской службы должен: 

• Определить причину залива 

• Устранить протечку 

• Произвести ремонт 

Основной документ,

который Вам необходимо получить – Акт о заливе. Он будет основным для получения страхового возмещения документом. Для его получения Вам необходимо обратиться в жилищную организацию, в управлении которой находится Ваш дом (УК, ТСЖ, ДЕЗ). В акте о заливе должно быть указано максимальное количество повреждений.

Все они потом в значительной степени повлияют на размер ущерба при определении страховой выплаты. Даже если, страховая компания в выплате откажет или занизит страховой возмещение, то потом на основании акта о заливе можно будет произвести независимую экспертизу и взыскать положенную сумму со страховой компании в суде.

В какой срок составляется акт о заливе? 

Конкретных сроков составления Акта о заливе не существует, как правило, его составляют от 5-ти до 10-ти дней, с момента заявления, обусловливается это еще и тем, что не все повреждения от воды проявляются сразу. Напишите письменное заявление в жилищную организацию (с отметкой о принятии) о составлении Акта о заливе. 

Что должно быть указано в Акте о заливе? 

• Состав комиссии, обследующей квартиру:

• представитель потерпевшей стороны,
• представитель жилищной организации,
• представитель квартиры из которой произошел залив (при наличии),
• старший по подъезду (дому).

• акт составляется в произвольной форме в трёх экземплярах,

• указывается причина повреждения,

• производится описание объема причиненного ущерба,

• делается вывод об имеющих место действиях (бездействии), повлекших повреждение жилого помещения, со стороны или эксплуатационной организации, или владельца поврежденного жилого помещения, или иного физического, или юридического лица,

• указывается виновная сторона,

• Акт, подписывается всеми присутствующими лицами, при отказе виновной стороны от подписания Акта обследования об этом делается соответствующая запись,

• Акт утверждается главным инженером жилищной организации,

• Акт вручается по одному представителям виновной и пострадавшей сторон, третий экземпляр Акта хранится в жилищной организации.

Что делать,

если представители жилищной организации отказываются вписывать все повреждения?  

Зачастую представители жилищной организации отказываются вписывать все имущество, пострадавшее после залива (бытовая техника, мебель) ссылаясь на то, что у них нет специальных познаний, вследствие чего они не могут определить причину повреждения имущества (как правило, это касается бытовой техники) с мебелью проще, тут познания не нужны, достаточно глаз. 

1. В таких случаях, произведите фото и видеозапись в момент залива, когда видны потёки или струи воды, текущие на имущество.

2. Пригласите соседей посмотреть, а лучше всего сфотографировать подтеки. 

3. Вызовите независимых экспертов, которые всё снимут прямо в день залива (возможно, понадобится повторный вызов эксперта, когда все повреждения проявится)  впоследствии эксперты могут быть свидетелями в суде. 

4. Составьте перечень поврежденного имущества, укажите марку, модель, неисправность. 

5. Пишите жалобу  в Росжилинспекцию об отказе составлять Акт о заливе. 

А если страховки нет

В таком случае за причинённый ущерб заплатит собственник квартиры, из которой произошёл залив по его вине. Если квартира сдавалась в аренду, то возмещать ущерб будет арендатор.

И главное

Если виновник залива будет уверять вас в том, что он произведет ремонт за свой счет и не надо вызывать представителей жилищной организации для фиксирования залива и составления Акта – не соглашайтесь! Сегодня он готов все заплатить, а завтра передумает, или банально вы не сойдетесь с ним по сумме ущерба – без Акта о заливе в суде Вы ничего не докажете.

Источник: https://xn--80aagwcmqkqjjc5b8c.xn--p1ai/stati/349-zalili-kvartiru-cto-delat-chobi-poluchit-strahovku