Как избежать мошенничества при покупке товаров в интернете

В этой статье:

Схемы, виды мошенничества в интернет-магазинах

Здравствуйте! Сегодня у меня особенная тема про схемы мошенничества в интернет магазинах. Покупка товаров через сеть не всегда удачна, очень часто люди попадают на интернет-магазины-мошенники. За последнее время участились случаи обманов. Аферисты раскинули свои сети на сбережения людей в соцсетях, на сайтах продажников.

Что привлекает людей в онлайн покупках? Конечно, удобство с выбором товара и более низкая цена. Больше всего люди покупают одежду, обувь, запчасти, бытовую технику, аксессуары.

Чем выше покупательская способность, тем чаще покупка онлайн с обманом. Аферисты убеждают невнимательного потребителя в своей честности, берут 100% предоплату, а посылку заказчики так и не получают.

Хочу поделиться с вами историей одного моего приятеля, которая случилась с ним пару месяцев назад. Он попал на онлайн мошенницу, которая обманула «продавая» резину для авто, и не одного его! Для начала давайте рассмотрим мошеннические схемы в интернете и узнаем, как проверить интернет магазин на мошенничество онлайн.

Схемы мошенничества в интернет магазинах

Мошенничество в сети случается очень часто, поэтому нужна проверка магазина онлайн, об этом напишу тоже. Аферистов привлекают заинтересованные в товарах и услугах пользователи сети, это понятно. Эти люди, потенциальные покупатели, если человек что-то ищет, значит точно готов уплатить за товар.

Чаще всего интернет-магазины хотят получить стопроцентную предоплату до того, как произойдет отправка груза. Хорошо, если сделка удачная, но иногда люди совершают покупку онлайн, и не дожидаются своей проплаченной «посылки», к тому же деньги им никто не возвращает.

Приведу несколько схем развода покупателей продавцами. Кстати, разводят не только покупателей, но и продавцов, об этом тоже поговорим.

Как интернет магазины обманывают | нарушение договоренностей

В нашей семье уже давно все отовариваются в интернете. Там выбор больше, и цены можно сравнить, найдя для себя подходящую стоимость. Ни мне, ни членам моей семьи не доводилось попасть на мошенничество при покупке чего-либо.

Проплаченный заказ всегда приходил от продавца на склад перевозчика, откуда его мы забирали. Единственный раз у меня был казус с запчастью для машины. При созвоне по телефону я обсудил детали товара, уточнил цену, меня все устроило. Также я поинтересовался, не китайского ли производителя деталь, на что получил ответ, что запчасть не из Китая.

Однако я предупредил менеджера, что оплачивать заказ не буду заранее. Если меня все устроит при получении и осмотре, то оплачу посылку перевозчику, если оговоренные нюансы не будут учтены, забирать груз не буду.

Продавец согласился, оформил наложенный платеж, когда пришла посылка, я ее открыл, осмотрел товар, он оказался китайским, да еще и не полной комплектовки. Позвонив ему, я сообщил, что при осмотре были выявлены нежелательные для меня нюансы.

Договоренности не выполнены, товар вернул назад, чтобы потом не рассказывать, как меня обманули в интернет магазине. Если бы я не оговорил детали покупки, мне пришлось бы уплатить доставку, а так доставку и возврат оплатил продавец – сам виноват. Пришлось за запчастью ехать в Киев, это недалеко (30 километров), что я и сделал.

Настоятельно рекомендую, проверяйте полученный груз на складе перевозчика, по возможности лучше оформляйте наложенный платеж. Покупка банковской картой онлайн не всегда безопасна! Так и нервы в порядке, и шансов больше получить то, что заказывали, а не брак или вообще что-то другое.

Как обманывают в интернет магазинах | Полная предоплата

Это старая мошенническая схема, по которой продавец указывает стопроцентную или частичную предоплату. После перечисления денег покупателем, связь исчезает, телефон отключается, аккаунт удаляется.

Мошенники могут даже вести поддельные аккаунты. Копии обычно берут в сети. К примеру, у вас есть в соцсети Инстаграм аккаунт, где вы хорошо продаете товары или услуги. Имеются фотографии, много отзывов и набитая база покупателей.

За такими аккаунтами всегда следят мошенники. Делают копию вашей страницы, выходят на связь с покупателями, оставляют реквизиты своей карты. Набрав ложные заказы у ваших клиентов, мошенники получают стопроцентную предоплату и удаляют аккаунт, а вы отдуваетесь перед невнимательными покупателями.

Обман в интернет магазине | Бракованный товар

Еще один вид мошенничества – реализация бракованного товара, этим способом часто пользуются торговые площадки – так они избавляются от брака. Отработанный процесс покупки товара на авось, иногда покупатели так и не замечают подвоха, или просто не реагируют.

Все построено на том, что получатель, просто не заметив брака, выкупает свой товар. Обычно замена или возврат уже запрещены после получения посылки без осмотра.Вот и выходит, что деньги уплачены, а товар не соответствует качеству.

Если вы дома при более тщательном осмотре выявите брак, то вам могут отказать в обмене. Обычно они указывают на вашу халатность, говоря: «нужно было рассматривать свой заказ при получении у перевозчика на складе». К сожалению, и покупатели часто обманывают продавцов, они работают по следующим схемам.

Как обманывают интернет магазины | мошенничество с банковскими картами

Товары покупают люди с разных регионов, для отправки посылок продавцы должны получить денежный перевод на карту. Псевдопокупатель созванивается с менеджером, расспрашивает о товаре, иногда торгуется, после дает согласие о перечислении денег на карту.

В этом случае мошенничество заключается в следующих действиях. Аферист может потребовать подтверждение продавца, так как, мол, деньги переведены на карточку с другого платежного источника. К примеру, электронный кошелек и другое.

Дальнейшие инструкции заключаются в том, чтобы продавец подъехал к банкомату и выполнил несколько действий в реальном времени. При этом покупатель дает инструкции, как сделать подтверждение, аккуратно выманивая все данные по карточке, после чего с карты снимается вся имеющаяся наличность.

Поэтому, если покупатель начинает мудрить с оплатой, лучше отказать ему в обслуживании. А если в магазине предусмотрен расчет с электронных кошельков, то можно найти альтернативное решение, безопасное как для клиента, так и для продавца.

Мошенничество в интернет магазине | Звонок из банка

Интернет магазины обманывают еще и так. На телефон продавца поступает звонок от якобы банковского сотрудника, который сообщает о поступлении платежа на ваш счет, для зачисления денег необходимо продиктовать смс подтверждение, пришедшее на ваш номер. После такой операции, со счета человека испаряются все сбережения.

Я не знаю, как еще нашим людям нужно объяснять, что банки никогда не спрашивают информацию с смс подтверждения. Об этом часто сами говорят в СМИ, на страницах онлайн банкинга, в личных сообщениях клиентам.

Однако, нашим людям сразу не доходит. Не зря же пословица у нас бытует «пока гром не грянет, мужик не перекреститься». Вместо того, чтобы разобраться с тем, как понять что интернет магазин мошенники, они сначала умудряются потерять деньги.

Как кидают интернет магазины | Замена товара на складе перевозчика

Следующее мошенничество в интернет магазине выглядит так. Покупатель согласовывает с продавцом отправку товара наложенным платежом. При вскрытии упаковки с грузом обычно присутствует сотрудник склада, но напарник мошенника его отвлекает.

Во время якобы осмотра, аферист меняет содержимое посылки на «куклу» или другую поломанную, такую же старую вещь, после чего отказывается от получения посылки. Товар снова упаковывают и отправляют продавцу, мошенник указывает, что предмет не соответствует заказанной вещи.

Из-за невнимательности работающего персонала компании перевозчика, продавец остается с носом. Как видите, в этой схеме нет ничего сложного, просто заговорил охранника и получил, к примеру, новенький айфон бесплатно, ну или оплатил обратную доставку груза.

Как интернет магазины обманывают покупателей | реальная история

Каждый владелец автомобиля сталкивается с заменой резины. Приходится покупать зимние и летние комплекты. А если взять во внимание качество дорог, то шины иногда приходится менять каждый год.

Это зависит от пробега автомобиля. При выборе шин автомобилисты отдают предпочтение не только качеству, но и цене – хочется купить хороший товар без переплаты. Поэтому часто совершают покупки через интернет, не думая про мошенничество.

Иногда водители ищут резину не только в магазинах, но и у частников. Для этого в сети есть такие доски объявлений как OLX, avito и другие.

Вот моему приятелю случайно попалось объявление о продаже комплекта новой резины, которая идеально подходила по его параметрам. Мужчина созвонился с продавцом, в трубке раздался женский голос. Это не была покупка товара из интернет магазина, резину продавали по объявлению.

Девушка заверила, что машину продали, а новые шины остались (весь комплект), фото приложено. Цена была на порядок ниже, что заинтересовало покупателя. Продавец предупредила, что продажа резины происходит только по 100% предоплате на карточку Приват банка.

Обдумывая покупку, мужчина принимает решение приобрести шины, номер карты был выслан ему на телефон. После перевода денег, покупатель стал ждать прибытия груза.

Извещения со склада перевозчика не приходило, мой знакомый пошел на «Новую почту» для уточнения прибытия груза на его имя, на что получил отрицательный ответ.

Звонки на номер продавца были бесполезными, трубку никто не снимал, даже гудков не было. Мужчина пошел в полицию писать заявление.

Если у вас случился обман в интернет магазине, заявление в полицию о мошенничестве писать нужно обязательно. Иногда это помогает вернуть деньги. Каково же было его изумление услышать о том, что он не один. С такой жалобой обратилось еще 25 обманутых граждан в разных регионах страны.

Во всех заявлениях была описана одинаковая схема, номер карточки, другие нюансы приема заказа. Дело было раскрыто, оказалось, что девушка – наркозависимая личность из неблагополучной семьи. Вот такие бывают выгодные покупки онлайн!

Суд, конечно, будет, срок она получит, но вот деньги возвращать некому (брать нечего). Вот такая история приключилась с моим знакомым. Так что будьте бдительны и внимательны при покупке товаров в сети, особенно на сайтах бесплатных объявлений.

Как обезопасить себя от мошенничества в интернет магазинах

Я не пропагандирую отменить онлайн-покупки, но внимательность проявлять нужно. Для этого нужно найти ресурсы, которые разоблачают аферистов. Выбирая вещь, надо учесть схему покупки товаров, а значит необходимо:

учитывать справедливость цены (стоимость не должна быть слишком низкой);
на сайтах торговых площадок и в соцсетях есть отзывы покупателей, по которым можно сложить картину о честности и порядочности продавца, ознакомиться со сроками выполнения заказов;
проверять нужно данные о продавце (банковская карта, сайт, телефон);
лучше покупать товары по схеме наложенной или частичной оплаты (основной расчет при получении).

Как определить интернет магазин мошенники или нет? В сети существует черный список, который помогает распознать аферистов. Для этого используются данные мошенников:

фамилия, имя;
номера мобильных телефонов;
номера карточек;
аккаунты в соцсетях.

Конечно, стопроцентная гарантия вам не сулит, так как карточки можно менять в банках по утере, аккаунт и номер телефона легко сменить. Среди онлайн мошенников встречаются не только продавцы, но и покупатели. Эти люди работают по разным схемам, но цель у них одна: нажиться на другом человеке, так как привыкли жить и зарабатывать нечестным путем – легкая нажива.

Выводы

Как определить мошеннический интернет магазин? Нужно знать, чем руководствуются мошенники при разводе людей.

Внезапность.
Лояльность.
Тактичность.

Покупка через интернет выгодна, но для приобретения товаров по стопроцентной предоплате нужно быть уверенными в честности и стабильности компании.Сайты, зарегистрированные 2-3 недели или месяца назад должны насторожить покупателя. В таком случае лучше приобретение делать по наложенному платежу. Проверенные магазины работают несколько лет, имеют отзывы, рейтинг.

Номера телефонов, указанные на сайте или в соцсети, должны совпадать с номерами телефонов звонков, поступивших на ваш телефон для уточнения деталей заявки. Ну и самое важное, чтобы избежать мошенничества в интернете и опустошения вашей кары, нельзя никому называть данные своей платежной карточки во время покупок товара.

В телефонном режиме такие данные берут только мошенники, банковские сотрудники никогда не будут интересоваться этой информацией. Если все же не удалось избежать давления аферистов, и вы стали жертвой мошеннической схемы разводов, нужно думать как найти мошенника инетрнет магазина.

Я советую, идите в полицию, подавайте заявление, иначе мошенничество будет только увеличиваться. Нельзя спускать на тормозах противоправные действия, давая аферистам дальше орудовать! Чем больше людям рассказывать о возможном лохотроне, тем меньше шансов у аферистов для удачного обмана.

Источник: https://lebedenko-val.ru/moshennichestvo-v-internet-magazinah

Новая схема обмана в интернет-магазинах!

Все больше пользователей узнают о схемах обмана в интернет-магазинах, не без помощи нашего блога, что делает их менее эффективными и как следствие менее прибыльными. К примеру когда фейковый магазин берет за товар 100% предоплату и просто исчезает или требует оплатить деньги за доставку до адреса клиента, ничего не отправляя в конечном итоге, а просто присваивая себе деньги.

Поэтому для тех, кто хочет совершить покупки в интернет стало логичным не платить наперед и воспользоваться тем же самым наложенным платежом, от Почты России, что по мнению пользователей может их обезопасить, но и здесь мошенники нашли лазейку и начали обманывать, разбираемся в статье, как же это может быть.

«А в коробке…»

Магазин в сети сейчас создать проще простого, хватит и одного-двух дней, оставаясь при этом инкогнито. Все это – благодатная почва для мошенников.

Ежедневно они создают в интернете десятки липовых сайтов и обманывают доверчивых покупателей, клюнувших на низкую цену или приятные скидки. Согласно данным, в 2016 году число таких фейков составляло около 13% от всего количества онлайн-магазинов, предлагающих товары.

Сомневаюсь, что спустя год эта цифра уменьшилась. Поэтому можно легко попасть на один из них и остаться без денег.

Ранее мы вам уже вам рассказывали о некоторых методах мошенничества со стороны липовых онлайн-магазинов. Сейчас я вас хочу предупредить о новом способе обмана покупателей в интернет-магазинах.

Теперь, чтобы не спугнуть своих жертв, кидалы не требуют вначале внести оплату. Они используют новую уловку – наложенный платеж.

Ведь как полагает большинство? «Раз я получаю деньги после доставки заказа, то как меня могут обмануть?» Оказывается, могут, и еще как!

Очень многие покупатели не учитывают, что при наложенном платеже вначале необходимо внести оплату, а затем только можно получить и вскрыть посылку.

Этим и пользуются мошенники, присылая вместо заказанного товара б/у вещь или же совсем другое изделие, которое стоит значительно дешевле.

Схема проста, деньги вы им перечислите до того, как откроете коробку и увидите, что там совсем не то, что вы ожидали.

Учитывая тот факт, что покупка была совершена в ненастоящем интернет-магазине, претензии будет предъявлять некому, а через некоторое время и некуда, потому что фейковые магазины делают на короткий период и после сбора денег их просто закрывают. Почтовое отделение при этом не несет ответственности, являясь по сути курьером между покупателем и продавцом.

Есть ли обязательства при наложенном платеже?

Если вы все же успели заказать товар до того, как в сети появились негативные отзывы о магазине, обличающие его в мошенничестве, то это не значит, что вы потеряете деньги. Вы можете не забирать посылку!

Согласно правилам почты, получатель может проигнорировать извещение и не приходить за своим заказом. По истечении срока посылку отправят обратно отправителю. На вас не будут наложены никакие обязательства. Поэтому игнорирование не несет для вас никаких последствий. А вот мошенник будет наказан – ему придется заплатить дважды за доставку и, вдобавок, за хранение.

Также, если есть желание, вы можете прийти на почту и написать заявление об отказе принимать посылку. Никакой оплаты с вас не потребуют, а заказ отправят обратно продавцу.

Как видите, даже если вы сделали заказ в липовом магазине и не успели забрать купленную вещь, то еще не все потеряно. Вы еще можете сохранить свои деньги! Однако мошенники эту «фишку» тоже узнали, поэтому теперь своим жертвам они присылают угрозы, чтобы вынудить их забрать посылку. Якобы они сотрудничают с налоговыми организациями и коллекторскими службами.

Это – обычный прессинг, который должен заставить вас испугаться и отдать деньги за безделушку в посылке. Не ведитесь на это! Ни один нормальный магазин, который ориентирован на клиентов, не позволит себе подобных высказываний.

Это еще один признак того, что перед вами мошенники. И их слова – пустышка. «Магазин» в реальности даже нигде не зарегистрирован.

Стоит в ответ пригрозить «менеджерам» обращением в налоговую, суд или правоохранительные органы, как они тут же исчезнут, будто их и не было.

Как обезопасить себя

Покупая что-либо в интернете, будьте осторожными! Кидалы так и ждут, когда вы принесете им деньги и сделают все возможное, чтобы приманить вас. Давайте разберемся, как не попасть в их сети?!

Крупные магазины на слуху, и покупать в них безопасно.

Но что делать, если вы нашли нужную вещь в небольшом, малоизвестном интернет-магазинчике? Полагаться на отзывы? Не стоит, они могут быть заказными.

Следует пойти другим путем – внимательно рассмотреть и проверить сайт. Это займет всего несколько минут времени, зато сэкономит вам приличную сумму денег. Сделать это можно следующим образом:

Оцените дизайн сайта. Если он простой, типичный и ничем не выделяется, то это указывает на то, что денег в него особо вкладывать не хотели, а, значит, на развитие и долгую жизнь проекта организаторы не рассчитывают. Такое обычно свойственно как раз мошенникам.
Срок существования домена. Проверить это можно на нашем сайте в рубрике “Проверить сайт”. Обычно липовые интернет-магазины действуют не более 1-2 месяцев. Если видите, что домен зарегистрирован совсем недавно, проходите мимо.
Посмотрите, имеется ли на сайте информация о регистрации и юридическом адресе. Если да, пробейте ее. Если нет – 99%, что перед вами липовый магазин.
Обратите внимание, имеются ли телефоны для связи, а также проверьте, отвечают ли по ним.

Настоятельно рекомендую дополнительно прочесть нашу статью «Как различать мошеннические интернет-магазины», где вы найдете более подробную информацию о том, как вычислить сайт кидал, а также сможете наглядно посмотреть, чем отличается липовый магазин от нормального, честно работающего.

В этой статье я не призываю вас отказываться от покупок в интернет-магазинах из-за риска быть обманутыми. Вовсе нет.

Я призываю вас к тому, чтобы быть внимательными и тщательно проверять магазин, в котором собираетесь совершить покупку. Иначе вместо заказанного товара вы получите б/у или вышедшую из строя вещь и потеряете свои деньги.

А мы вас научим, как распознавать о мошенников, и расскажем о последних их уловках! Читайте блог, и вы избежите их ловушек.

Источник: https://loxotrona.net/novaya-shema-obmana-v-internet-magazinah/

Как избежать мошенничества в Интернете?

Скорее всего, многие из нас сталкивались с мошенничеством. Это распространенное явление, и оно может произойти где угодно: на работе, в поездке, на отдыхе… Нередко мошенники приходят и к нам в дом. После подобных встреч, мы чувствуем гнетущее чувство досады. И обидно, даже не за потерянные деньги, а за то, что тобой воспользовались и обманули, поглумились над твоей верой в людей.

В Уголовном кодексе РФ данному виду преступления посвящена ст. 159 УК РФ, согласно которой мошенничество — хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по мошенничество разъяснит, как избежать мошенничества в Интернете, а также окажет помощь при восстановлении прав пострадавшего от преступления: профессионально, в кротчайший срок и на выгодных условиях. Звоните уже сегодня!!!

Наказанием за совершение данного преступления может быть:

штраф;
обязательные, исправительные или принудительные работы;
ограничение или лишение свободы.

Мошенничеством в сфере компьютерной информации является хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем ввода, удаления, блокирования, модификации компьютерной информации либо иного вмешательства в функционирование средств хранения, обработки или передачи компьютерной информации, или информационно-телекоммуникационных сетей.

ПОЛЕЗНО: что делать если вы стали жертвой интернет мошенников по ссылке

Схемы мошенничества в Интернете

Давайте рассмотрим самые популярные способы хищения чужих средств или данных, принадлежащих правообладателю с помощью сети Интернет:

Фиктивные интернет-магазины. Мошенничество в интернет-магазинах проявляется следующими способами:

покупатель вносит предоплату за товар, но магазин не исполняет необходимых обязательств;
фактический поставленный товар существенно отличается от представленного на сайте интернет-магазина;
товар внешне выглядит идентичным с тем, что представлен на сайте, но в ходе эксплуатации выявляются существенные недостатки и низкое качество, может быстро сломаться, а вернуть его продавцу или возместить ущерб невозможно.

Фишинг. Представляет собой комбинацию действий, имеющих своей целью получить возможность доступа к денежным средствам, находящимся на банковской карте.

Мошенники рассылают электронные послания от лица какого-либо банка, содержащие ссылки на сайты или страницы, внешне практически идентичные официальным сайтам.

В данных посланиях они предлагают ввести информацию о кредитной карте, пароль в мобильный банк, другие персональные данные, необходимые для дальнейшего незаконного списания денег.

Ещё одним популярным направлением фишинг-мошенничества является ой фишинг. Мошенники звонят потенциальной жертве и представляясь сотрудниками банка, под любыми предлогами пытаются узнать необходимые платежные данные.

Основная проблема раскрываемости подобных видов мошенничества состоит в том, что жертва не всегда узнает о списании средств со счета сразу. И чем больше времени истекло с момента электронной кражи до подачи заявления в органы полиции, тем маловероятнее выйти на след злоумышленников. Следующая сложность заключается в том, что такой сайт-близнец существует недолго – всего сутки.

Интернет-попрошайки. Широкое распространение имеют интернет-страницы, имитирующие сайты настоящих благотворительных организаций, занимающихся сбором денежных средств для помощи больным. При этом реквизиты для перечисления средств мошенники указываю свои. Интернет-контент, который содержит вредоносные программы

Представляет собой изменение алгоритма доступа, при котором «всплывает» сообщение с требованием отправки сообщения или денежных средств для разблокировки. Стоимость отправки такого сообщения намного выше указанной. Еще один распространенный вид хищения данных – заражение компьютера вирусом, с помощью которого можно получить доступ к личным данным.

ПОЛЕЗНО: образец заявления о привлечении к уголовной ответственности по факту мошенничества по ссылке

Как не попасть на мошенников в Интернете?

Для того чтобы обезопасить себя от мошенничества в Интернете, следуйте простым правилам:

ни в коем случае никогда и никому не разглашайте такие данные, как логин и пароль, необходимые для входа в мобильный банк; секретный код безопасности CVV2, содержащийся на одной из сторон банковской карты, имя владельца, и ПИН-код;
храните ПИН-код отдельно от карты, а лучше вообще запомните его наизусть;
не используйте «зарплатные» карты для расчета в магазинах;
для обслуживания выбирайте банкоматы, находящиеся в отделениях банков или точках, снабженных видеонаблюдением;
при использовании банкомата, внимательно осмотрите его, особенно клавиатуру и картоприёмник (нет ли на них подозрительных элементов);
в случае утери банковской карты незамедлительно обратитесь в обслуживающий банк и заблокируйте ее;
будьте осторожны с сообщениями, в которых Вас просят перейти по ссылке;
пользуйтесь обновленным программным обеспечением;
лучше не заходите в мобильный банк, и иные подобные сервисы путем использования открытой сети Wi-Fi;
заходить онлайн-банк с чужих компьютеров не стоит. Если это все-таки необходимо, по окончании использования сервиса выйдите и очистите кэш-память;
обязательно пользуйтесь обновленной лицензионной версией антивируса;
создайте сложный пароль для личного кабинета;
имейте ввиду, что банки в телефонном разговоре не выспрашивают секретную информацию и коды;
в случае если Вы сменили или потеряли SIM-карту, к которой привязана банковская карта – проинформируйте об этом банк. Если SIM-карта оформлена на Вас, запретите производить ее замену по доверенности в салоне сотовой связи;
убедитесь в надежности продавца, ознакомьтесь с отзывами в интернете, перед тем как совершать покупки в интернет-магазине;
не забывайте, что фальшивые сайты практически идентичны по внешнему виду официальным.
В случае если Вы все же попались на уловки интернет-мошенника и лишились своего имущества – немедленно обращайтесь с заявлением в отделение полиции.

Законодатели и правоохранительные органы разных государств целеустремленно и не безрезультатно противодействуют мошенника, раскрывая преступления, изощряясь и улучшая способы борьбы с ними.

В нашей стране работу по противодействию осуществляют сотрудники отделов по борьбе с экономическими преступлениями МВД. В некоторых управлениях организованны специализированные отделы по борьбе с мошенничеством.

Отзыв о нашем адвокате по уголовным составам преступления

А.В. Кацайлиди

Отзыв по гражданским делам

Отзыв по банкротству физических лиц

Отзыв по сопровождению бизнеса

г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5

остановка транспорта Гагарина

Трамвай: А, 8, 13, 15, 23

Автобус: 61, 25, 18, 14, 15

Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67

Источник: https://katsaylidi.ru/blog/kak-izbezhat-moshennichestva-v-internete/

Интернет-магазины – мошенники: как избежать и что делать в случае обмана

Что делать, если обманули в интернет-магазине? Куда обращаться, если вам отказались вернуть деньги за некачественный товар или если плата за покупку потерялась на виртуальных счетах неизвестных? Мы разберемся в этом — интернет-покупки могут быть безопасными, а мошенники могут и должны понести наказание. Но сначала — научим вас, как не попадаться на откровенно мошеннические предложения и как отличать настоящий интернет-магазин от ложного.

Опасные интернет-магазины — с первого взгляда

Сколько времени нужно, чтобы сделать интернет-магазин? У специалиста на это уйдет не более пары часов. На выходе он получит вполне работоспособный сайт. Умеющий принимать деньги и с небольшим каталогом товаров.

Этого уже достаточно для того, чтобы начать продавать — или реализовывать мошенническую схему. Правда, такие сайты бросаются в глаза.

Типовой дизайн (простой, шаблонный, из тех, что наверняка уже встречались вам и примелькались), минимум способов оплаты, отсутствие описаний товаров и реквизитов владельца — все это признаки сделанного на скорую руку магазина, который может быть и мошенническим.

В магазине-мошеннике нет ничего, что должно быть на хорошем сайте с возможностью online-покупки:

подробных описаний товаров со ссылками на производителя;
полного адреса компании-владельца;
реквизитов юрлица или ИП;
упоминания о защите конфиденциальной информации;
информации о доставке;
четких гарантийных обязательств;
нескольких контактных телефонов.

Если перечисленного нет, то к сайту стоит присмотреться внимательней. А ещё у мошенников:

много негативных отзывов (обычно на сторонних сайтах и в группах в соцсетях);
свежекупленный домен (долго сайты-мошенники не живут);
странные реквизиты.

Проверка интернет-магазина

Используя реквизиты магазина его репутацию легко проверить. Для этого с данными, которые вы раздобыли на сайте (ОГРН, ИНН, КПП, юридический адрес), достаточно зайти на egrul.nalog.ru. Информации здесь будет достаточно, чтобы понять, насколько давно работает организация и работает ли вообще.

Данные о домене (адресе сайта) тоже проверяются. На xtool.ru, например, можно узнать, как давно и на кого зарегистрирован домен. Информацию стоит сравнить с той, что получена на egrul.nalog.ru — если регистрационные данные не совпадают, лучше с этим магазином дел не иметь.

Проверяется благонадежность интернет-магазина и по номерам кошельков электронных платежных систем. И Яндекс.Деньги, и WebMoney — системы прозрачные, репутация любого участника в них детализирована: будут видны и претензии со стороны клиентов.

Поддельные интернет-магазины

Особая категория мошенников — ложные интернет-магазины, маскирующиеся под фирменные. Иногда их называют «зеркалами», настолько точно они копируют online-площадки известных брендов.

Они даже могут быть вполне честными в том, что касается условий доставки и цен, но товары в них — отнюдь не брендовые.

Риск лишиться денег и не получить покупку на таких вот «зеркалах» очень велик: пусть не все, но многие из них создаются для того, чтобы пользоваться доверием покупателей к узнаваемой торговой марке. Впрочем, немного внимания, и «подделку» легко выявить.

Обман в интернет-магазине: вариации на тему мошенничества

Стандартных схем обмана не так много, и каждую довольно легко определить еще на этапе покупки.

Самое неприятное, что ждет клиента — ситуация, когда, получив деньги, интернет-магазин просто перестает отвечать на письма и звонки.

Здесь факт мошенничества — при наличии скриншотов писем и заполненной формы заказа — легко доказать. Но есть схемы и менее очевидные, которые вскрываются только после того, как вы сделаете покупку:

выявляется некомплектность заказа;
возникают дополнительные платежи (не указанные во время оформления);
обнаруживается несоответствие товара описанию на сайте;
вам продают поддельный или некачественный товар;
нарушены сроки доставки.

Не совсем мошенники…

Список интернет-магазинов — обманщиков дополняют те, что просто работают спустя рукава или нарушают законодательство в сфере торговли: не принимают к возврату некачественный товар, затягивают с возвратом денег или гарантийным ремонтом. С ними можно и нужно бороться — тем более что алгоритм один и тот же.

Что делать если интернет-магазин обманул покупателя

Мошенничество — это уголовно наказуемое деяние.

Доказанный обман со стороны интернет-магазина — это не только возврат денег покупателю, но и компенсация морального ущерба (примерно 50 % от стоимости покупки и накладных расходов).

Мошенника ждет штраф и, в зависимости от суммы ущерба, от 15 суток ареста до тюремного заключения сроком на 5-10 лет. Остается только добиться справедливости. И сначала — в досудебном порядке.

Претензии интернет-магазину

Как только сроки ожидания доставки прошли — можно отправлять претензию магазину. Претензию, отправленную по электронной почте, лучше продублировать обычным письмом с уведомлением о получении. На то, чтобы отреагировать на обращение клиента, у интернет-магазина не так много времени — всего 10 дней. Время прошло? Можно смело жаловаться.

Жалобы и заявления

Заявление о мошенничестве отправляется прямиком в МВД. Чтобы полиция разобралась в деле быстрее, лучше адресовать заявление напрямую в управление «К» по месту проживания — именно этот отдел МВД занимается преступлениями в сфере интернет-торговли.

Одновременно с заявлением стоит подать жалобы:

в банк, через который проводился платеж за товар;
в электронные платежные системы — если деньги за покупку были оплачены с одного из электронных кошельков.

Что банки, что администрации электронных платежных систем отвечают небыстро, но за три-четыре недели вполне получится вернуть деньги.

Если дело в некачественном товаре или в некомплектности, несоблюдении сроков доставки или немотивированном увеличении цены, то жаловаться нужно в Роспотребнадзор и прокуратуру. Проще всего — через сайт gosuslugi.ru.

Кроме заявления в полицию можно — чуть позже, когда дело дойдет до суда — подать в суд иск о возмещении морального ущерба. Но не стоит рассчитывать на то, что удастся ободрать мошенника как липку: моральный вред в судебной практике редко оценивается в сумму больше половины потраченных на покупку товара и его доставку денег.

Как ещё наказать интернет-магазин за обман

Одним только обращением в отдел «К» полиции можно не ограничиваться. Ложные интернет-магазины — это отличная мишень не только для налоговой, но и для крупных сайтов-агрегаторов (собирают на своих страницах информацию о товарах, услугах, торговых площадках — как Яндекс.Маркет, например), поисковиков и Роскомнадзора.

Правила блокировки сайтов сейчас чрезвычайно упрощены — поэтому всего нескольких жалоб на интернет-магазин хватит, чтобы его закрыли. Не сложно доказать, что на страницах агрегаторов угнездился мошенник — обоснованная жалоба заставит тот же Яндекс.

Маркет удалить все товары интернет-магазина с виртуальных полок, а поисковые системы исключат его из выдачи.

Каждый третий пользователь Сети сталкивается с мошенничеством — в том или ином виде. Поэтому контактные данные владельцев интернет-магазинов мошенников и адреса уличенных в обмане покупателей магазинов можно публиковать в тематических сообществах.

Если вам или вашим близким нужна помощь адвоката по мошенничеству, то смело обращайтесь к специалистам нашего агентства.

Оригинал статьи размещен здесь: https://la-advokat.ru/blog/internet-magaziny-moshenniki/

____________________________________

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5db9a4e7fc69ab00acbae773/internetmagaziny--moshenniki-kak-izbejat-i-chto-delat-v-sluchae-obmana-5dce63b2e9686b2cdd919ea0

Как мошенники обманывают тех, кто продаёт вещи через интернет

Аферисты, воры и проходимцы любят интернет: здесь есть где разгуляться, а обмануть можно почти каждого. Жульничество в интернете безопаснее, чем в реальной жизни: найти пользователя из Сети бывает не так легко, а многие жертвы просто не обращаются в полицию. Мы собрали самые популярные схемы мошенников и расскажем, как уберечь себя от обмана.

1. «Ваш аккаунт заблокировали»

Вы разместили товар на площадке бесплатных объявлений и оставили номер телефона. Вместо звонков от покупателей приходит сообщение о том, что ваш аккаунт заблокировали.

СМС выглядят правдоподобно. Их рассылают авторам объявлений под видом официальных сообщений, представляясь службой поддержки. Но это мошенники: если вы отправите ответ, с вашего счёта спишут деньги.

Вот что ещё могут писать в сообщениях:

«Подтвердите номер вашего объявления, отправив 1577 на 3381. *Название сайта объявлений*».
«Просим вас подтвердить, что вы не робот. Отправьте СМС (бесплатно) с текстом 7624 на номер 6457. В противном случае система удалит ваше объявление в течение 24 часов. С уважением, *название сайта объявлений*».

Что делать: не отвечайте на сообщение. Зайдите в свой аккаунт и проверьте, действительно ли он заблокирован. В любом случае вопрос блокировки нужно решать со службой поддержки на сайте, а не с помощью СМС на короткий номер.

2. «База контактов по вашему объявлению»

Вы публикуете объявление о продаже и получаете сообщение: «База контактов пользователей, подходящих под ваш запрос. Отправьте ответное СМС с кодом 5, чтобы получить доступ». Это обман: за отправку сообщения у вас снимут деньги, но никакой базы покупателей вы не получите.

Что делать: не отвечайте. Игнорируйте любые сообщения, кроме тех, что приходят в личном кабинете на площадке объявлений.

3. СМС со ссылкой

Разместив объявление о продаже, можно получить сообщение с похожим текстом:

Когда пользователь переходит по ссылке, на телефон загружается вредоносная программа.

Она позволяет мошенникам получать конфиденциальные данные с вашего смартфона: номера банковских карт, CVC (трёхзначный код на обороте карты), пароли и личные фотографии.

Если это произойдёт, вор украдёт деньги с карты, с вашего аккаунта будет рассылать спам, а личные фотографии опубликует в свободном доступе или будет ими шантажировать.

Что делать: не переходите по ссылкам в сообщениях, удалите СМС и заблокируйте пользователя.

4. Рассылка фальшивых писем

Ещё одна схема мошенников — рассылка пользователям фальшивых писем от «службы поддержки». В нём могут предупреждать о блокировке объявления, аккаунта, смене пароля. Кроме того, это может быть «новостная рассылка» и письмо с вложением. Сообщение выглядит как настоящее: в нём есть логотип компании, письмо аккуратно свёрстано, а адрес отправителя похож на реальный. Но это ловушка.

Если в письме есть ссылка — она может вести на фишинговый сайт. Это сайт-клон площадки объявлений: вы не замечаете разницу и вводите туда секретные данные. Логин, пароль, реквизиты банковской карты. Сайт создан мошенниками, которые заберут информацию себе и смогут украсть деньги с вашего счёта.
Если в письме есть вложение — там поджидает вирус. Он загрузится на компьютер или смартфон, и мошенники смогут получить доступ к вашим данным.
Из-за угрозы блокировки у вас могут выманить паспортные данные, сканы документов, логин и пароль от личного кабинета или потребовать плату за разблокировку аккаунта.

Что делать: не переходите по ссылке, не открывайте вложение, не сообщайте никому логин, пароль, данные паспорта и карты. Зайдите в личный кабинет и убедитесь, что проблема действительно существует (скорее всего, нет). Ниже перечислены признаки, которые помогут разобраться в ситуации.

Мошенники	Настоящая служба поддержки
Не персонифицируют обращение: «Здравствуйте, пользователь название сайта объявлений!»	Обращается к пользователю по имени, которое указано в личном кабинете
Просят прислать конфиденциальную информацию: логин, пароль, паспорт, данные карты	Никогда не запрашивает личную информацию
Торопят и давят. Угрожают блокировкой или удалением аккаунта, если проигнорируете письмо	Сообщает о том, что в объявлении вы нарушили правила публикации на площадке, и просит отредактировать объявление
Отправляют письма с вложениями	Никогда не отправляет письма с вложенными файлами

5. Фальшивые купюры

Покупатель-аферист может назначить встречу вечером в плохо освещённом месте: на лестничной площадке, в сумерках у входа в подъезд, во дворе. При заключении сделки он отдаёт деньги наличными. Они могут оказаться фальшивыми, а продавец не сумеет распознать подделку из-за плохого освещения. Да и неловко это — проверять и щупать купюры при человеке.

Когда продавец понимает, что ему подсунули фальшивые деньги, мошенника уже не достать: он получил товар, отключил мобильный и не выходит на связь.

Конечно, не все, кто рассчитывается наличкой в тёмное время суток, хотят вас надуть. Но лучше перестраховаться.

Что делать: выбирайте для сделки людное и хорошо освещённое место. Не стесняйтесь проверять купюры, а лучше дойдите с покупателем до ближайшего банкомата и вместе закиньте деньги на карту. Если продаёте дорогой товар, то назначьте встречу рядом с банкоматом.

6. Залом купюр

Бывает, что покупатель хочет расплатиться мелкими купюрами по 50, 100 или 200 рублей, а часть суммы отдаёт крупными — 1 000 или 5 000 рублей. Если вещь дорогая, то купюр будет много. Насторожитесь, если попали в такую ситуацию: большую пачку денег сложно пересчитать, а ещё нужно следить за руками покупателя.

Во время сделки аферисты могут заламывать деньги: незаметно подминать пальцами нижнюю часть стопки и оставлять её у себя. Обычно это самые крупные купюры, которые считаются в первую очередь. Из-за того, что пачка большая, потеря незаметна.

Пересчитав деньги несколько раз, продавец убеждается, что всё в порядке. Но, оставшись с пачкой купюр наедине, он понимает, что его надули. Аферист скрывается, телефон недоступен.

Что делать: вместе с покупателем дойдите до банкомата и зачислите деньги на ваш счёт.

7. «Скажите данные карты»

С вами связывается покупатель. Он расспрашивает о товаре, расхваливает его и просит не продавать другим: мол, он сейчас не в городе, но приедет через пару дней. В качестве гарантии предлагает перевести предоплату. Для этого он просит скинуть номер карты, имя, срок действия, цифры с обратной стороны и код-подтверждение из СМС.

Кажется, что глупо на такое вестись, но не все знают, как работают переводы. К тому же не хочется терять покупателя — почему бы не сказать ему то, что он просит? Но если сообщить постороннему человеку трёхзначный код на обратной стороне карты или из СМС от банка, мошенник сможет украсть все деньги.

Что делать: помните, что для перевода достаточно номера карты — 16 цифр на лицевой стороне. Если покупатель просит сказать срок действия карты, CVC или код от банка, заблокируйте пользователя и отправьте его номер в чёрный список.

8. «Закиньте деньги за перевод / комиссию»

На объявление откликается покупатель. Человек предупреждает, что он из другой страны, и хочет, чтобы продавец отправил товар по почте. Доставку он готов оплатить сам.

Когда стороны договариваются о сделке, выясняется, что банковские переводы в Россию заблокированы, поэтому деньги перешлют через другой платёжный сервис.

Он снимает процент за конвертацию валюты, поэтому покупатель просит перевести ему сумму комиссии, чтобы он отправлял вам полную стоимость товара и доставки, а не вычитал эти деньги из платежа.

Когда продавец скидывает деньги, покупатель исчезает — такой вот вид заработка.

Скажем, если комиссия — 10%, а за товар и доставку нужно 15 тысяч рублей, то продавец переводит 1 500 рублей. 20 000 рублей — 2 000 рублей. Если в месяц обмануть 5–10 человек, получится неплохая прибавка к зарплате. По такой же схеме мошенник может просить оплатить комиссию за перевод с юридического счёта.

Что делать: не идите навстречу, если покупатель предлагает неудобные для вас условия.

9. Поддельные скриншоты оплаты

С вами связывается покупатель из другого города и просит отправить товар через знакомых: на рейсовом автобусе или поезде. Так быстрее, чем по почте, и не надо платить за доставку.

Чтобы никто никого не обманул, схема такая: продавец передаёт посылку водителю или проводнику и говорит номер поезда и вагона. Получив данные, покупатель оплачивает товар и присылает скрины оплаты из мобильного банка.

Для большей надёжности покупатель скидывает скан или фото паспорта.

Проблема в том, скрины оплаты и скан паспорта поддельные.

Паспорта на любой вкус можно найти в открытом доступе в поисковой системе

Переводы из одного банка в другой могут идти несколько дней, поэтому продавец не паникует и не чувствует подвоха. Проходит время, товар доходит до покупателя, а деньги до продавца — нет. Но делать уже что-либо поздно: мошенник скрылся с товаром и деньгами и не выходит на связь.

Что делать: отправляйте товар только официальными способами. Например, «Почтой России», службой доставки или через специальные сервисы сайтов объявлений. Проверяйте подлинность паспорта на сайте МВД. При возможности переводите оплату в рамках одного банка или платёжной системы, чтобы деньги дошли максимально быстро.

Источник: https://Lifehacker.ru/obman-pri-prodazhe-veshhej/

Как не стать жертвой мошенников при покупке-продаже вещей через интернет

Рассказываем о самых распространённых схемах обмана и даём советы, как не лишиться денег и вещей

«Чтобы продать что-нибудь ненужное, надо сначала купить что-нибудь ненужное», и тут к вашим услугам многочисленные сайты объявлений с массой выгодных предложений.

Вот только, по большому счёту, здесь вас поджидают обманщики и аферисты, а не выгода.

Поэтому в сводках полиции еженедельно фигурируют истории людей, лишившихся своих денег либо имущества вследствие попытки что-то купить или продать через интернет.

Мы расскажем вам о типичных ловушках, которые расставляют мошенники, а психологи, сотрудники полиции, банка и почты объяснят, как их избежать. Сразу отметим, что обычно аферисты обманывают покупателей и продавцов на расстоянии.

Я покупаю

Вы ищете подержанный автомобиль, детскую коляску, книги, да что угодно, и вдруг обнаруживаете, что нужная вещь продаётся по цене существенно ниже, чем у других. Вы связываетесь с продавцом, и он предлагает вам внести залог, чтобы товар точно остался за вами, так как желающие на него в очередь стоят. После того как деньги поступают на счёт, продавец перестаёт выходить на связь.

— Когда мы сталкиваемся с халявой, то часто теряем голову, — рассказывает психолог Марина Домникова. — На это мошенники и рассчитывают. Жертву заставляют поверить, что товар может выскользнуть из рук и нужно быстро что-то предпринимать. У человека нет времени, чтобы прийти в себя от эйфории и обдумать риски. Спешить нельзя!

ЦЕННЫЙ СОВЕТ

Помните, есть законы рынка, по которым товар не может в одном месте стоить намного дешевле, чем во всех остальных. Низкая цена — повод продумать все возможные риски.
Не говорите продавцу, что вы из другого города, региона. Спросите точный адрес, где товар можно посмотреть и забрать, назначайте встречу. Аферисты в этом случае просто бросают трубку или придумывают причины, по которым воочию увидеть товар вы не можете.
Проверьте страницу продавца на сайте объявлений. На ней должны быть указаны реальное имя и телефон. Чем дольше продавец зарегистрирован на сайте, тем лучше. Если автор объявления зарегистрировался пару дней назад, а у него уже с десяток объявлений, не стоит ему доверять.
Попросите продавца снять товар на видео или фото, подробно рассказав о его характеристиках.
Обратите внимание на само объявление — мошенники не утомляют себя подробным описанием товара.
Проверьте фото товара через поиск изображений на «Яндексе» или Google. Если фото ненастоящее, то поиск выдаст вам источник, где оно было ранее опубликовано.
Перед оплатой нужно проверить, на какой счёт и чьё имя будут переводиться деньги. Если это Qiwi-кошелёк или номер телефона, скорее всего, вам попался мошенник. Переводите деньги только на банковскую карту, уточнив ФИО владельца.

Схема 2. «Кирпичи в посылке»

23-летний житель города Ельца обманывал людей со всей России. На сайте «Авито» он разместил объявления о продаже навигатора, спиннинга и часов, которых у него не было.

Но это не помешало ему продать несуществующий навигатор четыре раза, заработав 30 тысяч рублей. Покупатели же получали в посылке кирпичи. На эту удочку попался и наш читатель Анатолий, купив телефон через интернет.

В коробке вместо гаджета обнаружился лишь мятый картон.

ЦЕННЫЙ СОВЕТ

Не стоит оплачивать товар до того, как вы его получите на руки. Договаривайтесь с продавцом, что оплатите товар наложенным платежом при получении на почте. Потребуйте, чтобы посылка была оформлена с описью вложения.
— Если посылка имеет опись вложения, она вскрывается до оплаты, содержимое проверяется согласно перечню, подписывается акт, посылка оплачивается и адресат забирает её, — говорит главный специалист по корпоративным коммуникациям «Почты России» Андрей Титлинов. — Если клиент не желает вскрывать посылку, составляется акт об отказе, и посылка оплачивается. Если посылка с повреждениями, то опять же составляется акт, и пакет вскрывается в присутствии получателя до оплаты. Адресат после вскрытия решает, будет забирать посылку или нет. Если посылка без описи, без повреждений, масса соответствует накладной — посылка оплачивается и не вскрывается. Все претензии к содержимому получатель должен предъявлять продавцу.

Схема 3. «Сайт-клон»

При поиске какой-то редкой вещи можно попасть на клоны сайтов объявлений — это сайты с похожим на оригинал дизайном и адресом, в котором может быть изменена одна буква. Например, вместо avito.

ru будет avita.ru или yula.io вместо youla.io. Как правило, в этом случае в разделе «Контакты» или «Обратная связь» информации минимум. Продавец себя не афиширует.

Деньги вернуть в этом случае почти невозможно.

ЦЕННЫЙ СОВЕТ

Проверяйте правильность адреса сайта, на котором что-то покупаете.
Почитайте отзывы клиентов.
Делайте скриншоты объявления. В случае если вас обманут, они пригодятся при обращении в полицию.
Сохраняйте чеки о переводе денег, переписку с продавцом.

Я продаю

Наша читательница из Воронежа продавала диван через сайт. Ей позвонил мужчина, который сказал, что ему диван нужен срочно и заявил, что готов оплатить покупку прямо сейчас, но для этого ему нужен номер карты женщины и CVV-код, который расположен с обратной стороны карты. Как только доверчивая женщина выдала эту информацию, мужчина украл с её счета все деньги, которые сняли в другом городе.

— Для перевода на карту другого человека нужен номер карты или номер телефона, по которому можно сделать перевод через «Мобильный банк», — говорит специалист одного из банков Анатолий Гуров. — Никакой дополнительной информации — дату действия карты, CVV-код, написание имени владельца — никому сообщать нельзя.

ЦЕННЫЙ СОВЕТ

Не сообщайте никаких данных о карте, кроме её номера. Если вас уговаривают продиктовать код, который пришёл вам с номера 900 по SМS, будьте уверены, что вас пытаются обокрасть.

Схема 2. «Деньги пришли, но их нет»

Покупатель сообщает, что он перевёл деньги на карту, и вам даже приходит SМS о пополнении счёта. Правда, номер отправителя не совпадает с номером банка. А потом вы обнаруживаете, что деньги на ваш счёт не приходили.

— От Сбербанка SМS приходят только с номеров 900 и 9000, — добавил Анатолий Гуров. — Все остальные номера — 0900, 900Банк и т. д. — это мошенники. Если же вы сами перевели деньги мошеннику, то вернуть их можно будет только после вмешательства полиции. Возврат перевода сделать нельзя.

ЦЕННЫЙ СОВЕТ

Проверьте номер телефона, с которого пришло сообщение о переводе.
Проверьте баланс счёта в банке, после этого высылайте товар.
Не переходите по ссылкам, которые приходят в сообщениях.

Что делать, если вас обманули? „

Если вы всё же стали жертвой мошенников, необходимо обращаться с письменным заявлением в полицию. К заявлению приложите скриншоты объявления, переписку, чеки о переводе денег либо выписку с карты. Если вы переводили деньги на номер телефона, различные электронные кошельки и т. д.

, то в этом случае вероятность, что афериста найдут, очень невелика, потому что сим-карты обычно оформляются на подставных лиц. А вот если покупатель или продавец использовал банковскую карту, то найти его будет просто.

А значит, главное правило интернет-покупок с рук — переводите деньги за товары только на банковские карты.

Источник: https://moe-online.ru/news/pomozhem-razobratsya/371458