Если нечаянно разбил товар в магазине?

Если в магазине случайно разбили или испортили товар … нужно ли его оплачивать?

В магазинах с самообслуживанием, которых сейчас большинство в нашей стране, покупатель может случайно разбить или испортить товар, стоящий на полке. Наиболее часто повреждениям подвержены стеклянные бутылки с алкоголем — их так легко разбить, если случайно задеть. Также под раздачу обычно попадают стеклянные бутылки с соком, лимонадом. 

Что делать, если вы испортили принадлежащий магазину товар? 

Посмотрим, нужно ли его оплачивать.

Что говорит Гражданский кодекс?

С точки зрения закона, если посетитель магазина нечаянно разобьёт бутылку с алкоголем или соком, порвёт упаковку или разобьёт посуду, это будет относиться к случайному повреждению или гибели товара, а также нанесению вреда имуществу юридического лица.

В описанной выше ситуации помогут разобраться статьи 211, 459, 493 и 1064 Гражданского кодекса РФ. 

Статья 211 ГК РФ “Риск случайной гибели имущества”. Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несёт его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором.  Статья 459 ГК РФ “Переход риска случайной гибели товара”. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю. Статья 493 ГК РФ “Форма договора розничной купли-продажи”. … договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Статья 1064 ГК РФ “Общие основания ответственности для причинения вреда”. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объёме, причинившим вред.  Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред был причинён не по его вине.

Исходя из первых двух статей риск случайной гибели лежит на собственнике данного имущества, т.е. на магазине — до тех пор, пока человек не купит его. В магазине с самообслуживанием переход права собственности с продавца на покупателя переходит именно в момент оплаты товара на кассе. Но тем не менее из статьи 1064 следует, что причинение вреда должно компенсировать лицо, причинившее вред.

Получается некая двоякая ситуация. Магазины обычно любят опираться именно на 1064 статью ГК РФ и обязывают оплачивать товар, ссылаясь также на то, что покупателем человек становится только в момент оплаты товара и после нее, а до этого он — посетитель магазина. Но и в 1064 статье говорится о том, что возмещать вред не обязательно, если он был причинен не по вине человека. Таким образом если вины человека нет, то оплачивать разбитый товар не нужно.

Конкретные ситуации

Рассмотрим, когда платить нужно и когда этого можно вовсе не делать.

Заплатить за поврежденный товар потребуется, если покупатель

— испортил товар по своей воле, например, из хулиганской выходки,

— неаккуратно себя вел — быстро перемещался по магазину или бегал, вел себя неадекватно, дрался или находился в состоянии алкогольного опьянения,

— испортил товар по неосторожности, например, взял бутылку в руки и случайно её выронил.

Неосторожность также является формой вины в гражданском праве. При неосторожном поведении, хотя у человека и нет умысла портить чужое имущество, человек не проявляет достаточной осмотрительности. И, следовательно, виноват и должен оплачивать. 

Платить не нужно, если есть вина магазина:

— в торговом зале узкие проходы, нагромождения, коробки, в результате чего легко смахнуть товары с полки,

— в магазине мокрый пол, из-за которого посетитель поскользнулся и задел товар,

— товар упал с ленты кассы и разбился,

— товар был расположен на полке неустойчиво, а вы этого не заметили.

Примеры. Вы взяли стеклянную банку с соком и выронили её — платить придётся. Вы взяли стеклянную банку с соком и выронили её, поскользнувшись на мокром полу, — платить не нужно. Но если вы были при этом в состоянии алкогольного опьянения, то заплатить всё же придется. 

Если администрация магазина настаивает на оплате, вы имеете право не оплачивать товар и решать вопрос в судебном порядке с магазином.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/dengoteka/esli-v-magazine-sluchaino-razbili-ili-isportili-tovar—nujno-li-ego-oplachivat-5bf3f772740fd500aa0aac05

Разбил бутылку в магазине? Платить не обязан

Просроченные продукты наводнили магазины Петропавловска

— Кроме того, есть такое понятие, как презумпция невиновности, – поясняет она. – До тех пор,

пока администрация магазина в суде не докажет, что посетитель испортил товар умышленно (то есть взял его с полки, и специально бросил на пол), никакого возмещения ущерба требовать не может

Если же продавец настаивает, что покупатель испортил товар умышленно, то посетитель не обязан ничего доказывать. Этим должна заниматься администрация магазина, обратившись с исковым заявлением в суд, и предоставив неопровержимые доказательства. Конечно, если предприниматель вызовет полицию, будет составлен протокол, и предоставлена видеозапись, где показано, что покупатель умышленно испортил товар, тогда другое дело. Но если нет твердых доказательств вины, то никто не имеет права обвинять человека в том, чего он не делал.

Полномочий у охранника не больше, чем у вас

В теории все просто и легко. Но, как показывает практика, в подобных случаях администрация магазина не всегда следует букве закона. На посетителя стараются оказать давление, запугать. Привлекают сотрудников охраны, которые пытаются его задержать. И нередко это срабатывает. Ведь один вид человека в форме у многих вызывает оторопь и страх. Хотя, на самом деле все это – обычный блеф.

Уволены охранники, подравшиеся с журналистами на концерте Димаша

По словам известного казахстанского юриста Сергея Уткина, задержать человека или провести его досмотр могут только сотрудники правоохранительных органов. У любого частного охранника полномочий не больше, чем у обычного человека. Охранник может лишь вежливо попросить посетителя не покидать помещение магазина и вызвать полицию. Поэтому

если такой секьюрити пытается насильно удерживать вас в магазине – смело вызывайте полицию

Если же сотрудники охраны, при этом «распускали руки» (такое, к сожалению случается), то надо сразу провести экспертизу и зафиксировать следы побоев или других травм, вплоть до ссадин на руках. Сделать это просто необходимо, если хотите отстоять свои права и привлечь нерадивого секьюрити к ответственности.

— В моей практике было немало случаев превышения власти со стороны частных охранников, вплоть до избиения, – говорит юрист. – Особенно когда охранники доставляют посетителя в отдельную комнату. Но, к сожалению, доказательств этого обратившиеся ко мне за помощью люди предоставить не могли. Даже посетитель, которого избили охранники, пришел через неделю, когда следов избиения уже не осталось. Конечно, написать заявление в полицию не сложно, но дальше следователь начинает сбор доказательств и зачастую оказывается, что их нет.

запись — лучший аргумент

Вообще, при возникновении любой конфликтной ситуации в магазине (и не только) Сергей Уткин и Светлана Романовская рекомендуют использовать функцию видеозаписи своего телефона. Зачастую это нехитрое действие отбивает у агрессоров охоту вести себя по-хамски, и заставляет действовать в рамках приличия. Тем более, что в новом Законе «О защите прав потребителей» от 21 апреля 2016 года

имеется статья 18, дающая посетителю право на фото-видеосъемку в магазине, а так же статья 24, запрещающая продавцу препятствовать ее проведению

И никакие возражения владельца магазина, по поводу его частной территории не принимаются.

В МВД изучили видеозапись с мальчиком в полицейской форме на дороге

— Эта территория расценивается, как частно-публичная. И если предприниматель ведет там свой бизнес, то посетитель имеет право фиксировать на фото-видеосъемку все, что захочет: цены, качество товара и отношение к нему персонала, – говорит Светлана Романовская. – Поэтому,

если администрация магазина идет на конфликт по поводу случайно испорченного товара, то нужно сразу включать видеозапись

Никто не имеет права повышать голос на человека или угрожать ему. За это можно подать иск в суд за моральный ущерб. Так же видеозапсись может показать, почему вы что-то разбили: – проход был заставлен коробками или товар расставлен у самого края полок, и вы не могли пройти не задев его. А ведь предприниматель обязан обеспечить не только безопасность товара, но и посетителей.

Если в результате падения товара с полки человек получит какую-то травму (например, пораниться осколком бутылки), то предприниматель должен нести за это ответственность, как и за все риски связанные с организацией данного бизнеса. Так же хочу отметить, что судебного разбирательства, в случае уверенности в своей правоте, боятся не следует. По закону у нас полностью возмещаются все судебные издержки связанные с защитой прав потребителей.

То есть если человек наймет за 500 000 тенге адвоката и докажет в суде, что был не виноват, то магазин будет обязан выплатить все эти полмиллиона тенге.

Обвинительное правосудие: адвокаты спорят об объективности судов

Вывод

Подведем итог. Требования администрации магазинов по возмещению ущерба за нечаянно испорченный товар незаконны.

Платить вас может обязать только суд. И только в случае неоспоримых доказательств злого умысла

Охранники в такой ситуации могут лишь сообщить о произошедшем в полицию, и попросить вас дождаться приезда ее сотрудников.

Вы имеете законное право фиксировать все происходящие на видео, и эта запись может служить доказательством в суде

В случае уверенности в своей правоте судебного разбирательства бояться не стоит, а все понесенные издержки оплатит магазин. Более того, вы сами можете подать на магазин судебный иск и имеете все шансы выиграть процесс.

Источник: https://365info.kz/2017/05/razbili-butylku-v-magazine-platit-ne-obyazany

Покупатель случайно разбил товар в магазине: что делать продавцу по закону

В каких случаях посетитель заплатит за разбитый товар магазина. Как зафиксировать нарушение документально. Кто компенсирует убытки, если товар разбил ребенок. Возместить ущерб с покупателя через суд.

Товар разбит в магазине

Ответственность, если случайно сломали товар

Если товар разбит в магазине покупателем, вариантов развития событий несколько. Инцидент произошел в торговом зале, у прилавка или кассы до оплаты, то администрация магазина может потребовать возместить ущерб.

Этого делать сотрудники торговой точки не имеют права. Дело в том, что пока имущество не приобретено, им владеет и обеспечивает защиту собственник. Ущерб, нанесенный товарам в пределах магазина до совершения оплаты, является случайностью, пока не доказано, что вред нанесен умышленно.

Вина, возлагаемая на гражданина вследствие возможных негативных последствий при случайном повреждении, регулируется нормативом статьи 1064 ГК РФ. Где сказано, что ущерб возмещается в полном объеме владельцу имущества, как в судебном порядке.

Ситуация, когда посетитель случайно разбил товар в магазине, происходит неожиданно. Вина за непреднамеренную порчу собственности переходит к потребителю вместе с возникновением у него права владения на основании статьи 459 ГК РФ, если иной порядок не определен в договоре.

Значит, убытки в связи с повреждениями вещей на территории супермаркета несет его владелец до момента уплаты стоимости за испорченное имущество.

Платит ли покупатель за разбитый товар

Только кассовый чек или иной документ на оплату является в розничной торговле для физического лица подтверждением заключения сделки. На это указывает статья 493 ГК РФ.

Ответственности за вред, причиненный имуществу, случайно разбитый товар в магазине покупатель нести не обязан. Владелец должен обеспечить надлежащие условия для сохранности и при этом возможности быстрого доступа для ознакомления.

В обязанности сотрудников торговых центров, супермаркетов, магазинов входит выкладка товаров максимально удобно для клиентов. Исключить вероятность механических повреждений: поломки, поджога, повреждения упаковки, боя стеклянной тары.

Витрины чаще всего открыты, и возможность ненамеренно столкнуть, повредить вещь довольно велика. Все предметы должны иметь устойчивую основу, не разбиваться от прикосновения.

Если товар поврежден ребенком

По закону, за действия расшалившегося малыша расплачиваются родители. Основания для этого предусмотрены нормами статьи 1073 ГК РФ. И тут действует только одно условие: если ребенок разбил в магазине товар на бегу или норовит сломать все, что попадается ему на пути, администрация потребует возместить ущерб.

В случаях с детьми также требуется доказать, умышленно ли он уронил предмет, или все произошло случайно. В сетевых продуктовых магазинах часто отсутствуют необходимые подсобки для хранения имущества. Все выкладывается в торговый зал. И если проходы тесные и загромождены, то вины родителей или ребенка не усматривается.

Как действовать потребителю, если магазин требует оплаты на месте

Сотрудники магазина настаивают на компенсации, хотя уже ясно, что, по закону, у них нет на это права. Но клиент мог разбить дорогостоящую вещь. К требованиям продавцов могут присоединиться и настойчивые охранники. Конфликт никому не нужен. Потребителю лучше успокоиться и действовать:

• оставить запись в жалобной книге. Указать обстоятельства, при которых был поврежден, испорчен товар (тесные проходы, мокрый пол, слабое освещение);
• найти свидетелей происшествия;
• настаивать на составлении акта о случайной порче имущества.

Сотрудники магазина пытаются удержать виновника силой, запереть в служебном помещении. Напомните продавцам и служащим охраны, что за незаконное удержание по статье 203 УК РФ обернется 7 годами лишения свободы. За что придется заплатить нарушителю, можно посмотреть здесь:

Никогда не передавайте и не оставляйте никому личные документы (паспорт, водительские права). Не позволяйте службе охраны торговой сети оставлять их у себя.

Действия продавца, если покупатель отказался оплатить ущерб

Сотрудник торговой сети не вправе требовать заплатить за поврежденное имущество, пока не будет подтверждения фактов:

• наличия в действиях клиента умысла навредить;
• противоправного поведения на территории магазина;
• документального подтверждения о повреждении товара;
• согласие покупателя.

Умышленные действия клиента доказать можно только через суд. Но для того чтобы представить дело, требуются факты. Работники должны составить акт повреждения имущества, где детально указать степень повреждения, стоимость ущерба, обстоятельства происшествия.

Если покупатель был нетрезв, вел себя агрессивно, отказывался оплачивать покупки, правильнее будет вызвать наряд полиции и зафиксировать нарушение порядка в протоколе. Туда же приложить запись с камер наблюдения, где четко просматривается, как клиент дебоширил, хватал с полок товары. Больше вероятности доказать правоту супермаркета в суде и вернуть деньги за поврежденный товар.

Как бухгалтеру оформить ущерб имущества

Руководство торговой организации создает комиссию на основании приказа, которая проведет:

• оценку причиненного убытка;
• степень повреждений;
• возможность реализации испорченного имущества со скидкой;
• виновных в происшествии лиц.

Члены комиссии заносят результаты своей работы в акт ТОРГ-15, где указываются причины порчи и результаты. Действия могут быть следующими:

• восстановление за счет организации или виновников;
• реализация со снижением цены;
• уничтожение.

Акт заверяет главный бухгалтер и генеральный директор торговой организации. При выявлении порчи и гибели товаров законодательство требует провести полную инвентаризацию имущества.

Результаты акта отражаются в бухгалтерском учете в зависимости от результатов, которые в нем содержатся.

Если покупателя признали виновным, он внес оплату за поврежденный товар, все записи в учете фиксируются датой, когда законное решение суда вступило в силу (пп. 4 п. 4 статья 271 НК РФ).

Лояльное руководство магазина часто предлагает снизить цену, если клиент виновен и готов возместить ущерб. Наиболее ответственные посетители самостоятельно предлагают оплатить нечаянно разбитую бутылку или испорченный им или его малышом товар.

Похожие темы

1. Требования к ценникам на товар
2. Инвентаризация в магазине

Источник: https://onlainkassy.ru/pravila-torgovli/tovar-razbit-v-magazine.html

Нужно ли платить за разбитый товар?

Довольно часто в магазинах происходит порча товара со стороны покупателя: нечаянно уронил, неаккуратно поставил, небрежно кинул в корзину. В этот момент его замечает работник зала и просит оплатить разбитый испорченный товар.

Должен ли покупатель оплатить разбивший товар в магазине? Какие нормы Законодательства регулируют этот вопрос? Как отстоять свои права в случае непреднамеренной порчи товара? Читайте в статье.

Какие законы регулируют данный вопрос?

Для того, чтобы ответить на вопрос “Нужно ли оплачивать разбитый товар в магазине?”, необходимо изучить не только статьи Гражданского Кодекса РФ, а также статьи Кодекса об административной ответственности РФ.

Рассмотрим основные положения Гражданского Кодекса. Так:

• Согласно статье 211 Гражданского Кодекса Российской Федерации, ответственность за сохранность и целостность товара в магазине несет исключительно его владелец;

О правилах обмена и возврата товаров читайте здесь.

Руководствуюсь ей, можно сделать вывод, что покупатель не должен нести ответственность за разбивший товар и потому оплачивать его ему не нужно.

• Согласно статье 459 Гражданского Кодекса Российской Федерации, если покупатель успел заключить с продавцом сделку купли-продажи, то ответственность за разбитый товар перекладывается на плечи покупателя;

Вот только сделка купли-продажи может считаться состоявшейся в том случае, если покупатель уже оплатил товар и получил на руки чек или квитанцию.

• Согласно статье 493 Гражданского Кодекса Российской Федерации, сделка купли-продажи между покупателем и продавцом считается состоявшейся тогда, когда покупатель оплачивает товар наличными/по карте и получает документ, подтверждающий его приобретение (чек или квитанцию);

Какой вывод стоит из этого сделать? Не оплатив товар на кассе и не получив за него чек, вы не обязаны оплачивать товар, который нечаянно разбили или испортили. В случае, если продавец настаивает на оплате ущерба, вы должны сослаться на статью 211 Гражданского Кодекса РФ.

• Согласно статье 1064 Гражданского Кодекса Российской Федерации, за разбитый или испорченный товар (намеренно или непреднамеренно) на территории магазина ответственность несет совершивший порчу (покупатель). Однако, в этой же статье есть оговорка, согласно которой покупать будет освобожден от ответственности по оплате разбитого товара в случае, если сможет доказать, что это сделал не он;

Вывод: руководствуясь вышеперечисленными статьями можно сделать вывод, что покупать, который разбивает товар в магазине, не обязан оплачивать его.

Однако, отказавшись оплачивать испорченный товар, нужно приготовиться к тому, что владелец магазина может подать на вас в суд. Конечно все зависит от стоимости испорченного товара и врятли собственник магазина будет затеваться с иском из-за пары тысяч рублей. Но если вы испортите товар, стоимость которого составит несколько десятков тысяч рублей, иска врятли удастся избежать.

Возлагаемая обязанность по оплате испорченного товара в магазине не зависит от того, совершил ли покупатель порчу намерено или непреднамеренно.

Согласно статье 7.17 Кодекса об административном правонарушении Российской Федерации, в случае, если владелец магазина докажет вину покупателя, то последнему, помимо возмещения стоимости разбитого товара, придется уплатить штраф в размере трехсот-пятисот рублей.

Помните, что в крупных магазинах повсюду установлены камеры видеонаблюдения, которые могут зафиксировать, что именно вы разбили товар. Поэтому если вы действительно виноваты в порче товара, лучше признаться в этом сразу и оплатить его, дабы избежать привлечения к ответственности и необходимости оплачивать штраф.

Как определить виновную сторону ?

Чтобы определить, кто понесет ответственность за порчу товара необходимо ознакомиться с нижеприведенными списками, согласно одному из которых виноват покупатель, а второму – продавец.

Так, покупатель будет обязан оплатить разбитый товар в следующих случаях:

• Покупатель взял товар в руку, а потом случайно уронил его;
• Покупатель разбил товар в следствие хулиганского поведения в магазине: танцев, драк, догонялок, катаний в продуктовых корзинах и прочего;

При этом абсолютно не важно, допустил ли покупать порчу умышленно или это произошло непреднамеренно.

• Покупатель подошел к товару, взял его и разбил намеренно;

Это могут подтвердить записи с камер видеонаблюдения или работники магазина.

Что касается продавца, то его вина будет очевидна в следующих случаях:

• Сотрудники магазина не обеспечили устойчивость и сохранность товаров в помещении (слишком неудобные или короткие полки, хрупкие конструкции стендов с товарами и т.д.);
• Работники магазина не проверяют стеллажи и полки товаров на прочность;
• Работники магазина ненадлежащим образом исполняют свои обязанности, в результате чего сохранность товаров оказывается под угрозой;

Например, уборщица магазина, плохо промыла полы, в результате чего покупатель упал и сшиб собой полку с товарами.

В случае, если от вас все равно будут требовать оплатить испорченные товары – откажите, сославшись на одну из вышеприведенных статей и примеров. В крайнем случае пригрозите подать иск или жалобу в Роспотребнадзор за ущемление потребительского права.

Что делать, если продавец требует оплатить товар?

Нередки случае, когда продавец требует от покупателя оплатить товар, не выпуская его из магазина. Что в это случае должен делать испуганный покупатель. Ниже представлен порядок действий:

• Как только вы разбили товар, не стоит пытаться скрыться с места “происшествия” и покинуть магазин. Так вы только усугубите ситуацию. Вместо побега обратитесь в администрацию магазина (в крупных торговых точках такие пункты находятся около входа в магазин) и попросите Книгу жалоб и предложений. В ней опишите возникшую ситуацию, делая акцент на своей невиновности и обстоятельствах, указывающих на виновность работников магазина;
• Найдите как минимум двух очевидцев порчи товара, которые смогут подтвердить ваше описание в Книге жалоб и предложений;

Такими людьми могут быть как другие покупатели, так и те, с кем вы пришли совершать покупки в магазин (друзья, родственники).

• Попросите, чтобы уполномоченные работники магазина составили письменный документ, подтверждающий порчу товара. В нем вы имеете право прописать свою версию повреждения товара;
• Попытайтесь спокойно объяснить персоналу магазина, что вы разбили товар не по своей вине, а из-за того, что магазин не обеспечил должную сохранность товара;
• Сделайте оговорку, что в случае чего, вы сможете подтвердить свои слов в судебной инстанции;

Как показывает практика, после “судебной оговорки” ситуация с выяснением виновной стороны  разрешается сама собой.

• Если работники магазина требуют от вас предоставить паспорт или другой удостоверяющий личность документ – не делайте этого! Правом на такое требование обладают только служащие правоохранительных органов и никто более;
• Если ситуация начинает выходить из под контроля (руководство магазина начинает переходить на повышенные тона или вообще распускать руки), рекомендуется записать происходящее на диктофон, видеокамеру или телефон;

Эти материалы, в последствие, смогут стать серьезной доказательной базой в суде.

• Если охранник магазина будет препятствовать при попытке покинуть магазин, скажите ему о статье 203 Уголовного Кодекса РФ, согласно которой, за превышение своих должностных полномочий , работник охранной системы магазина может быть привлечен к уголовной ответственности и лишению свободы на срок до семи лет;

Как пожаловаться на магазин?

Если в попытке добиться компенсации за разбитый товара, персонал магазина позволил себе неуважительное отношение к клиенту, последний не должен так просто оставлять это.

В этом случае покупатель имеет право пожаловаться в одну из следующих инстанций:

Обращаясь в него, покупатель должен составить жалобу.

Жалобу на магазин можно составить как в свободной форме, так и по образцу, скачанному в интернете.

• Правоохранительные органы (полиция, прокуратура);
• Судебная инстанция;

О том как составить исковое заявление о защите прав потребителей, читайте здесь.

Разбив товар в магазине, помните, что правда на вашей стороне.

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/nuzhno-li-platit-za-razbityj-tovar.html