Можно ли поменять золотое изделие в магазине?

В этой статье:

Возврат ювелирных изделий — закон о защите прав потребителей

Приобретение ювелирных изделий – это не только приятное событие, но и достаточно ответственное мероприятие. Ведь всем известно, как дорого стоят украшения из драгоценных металлов и камней.

Но как быть, если в таком долгожданном подарке обнаружился, пусть даже незначительный, но изъян – к примеру слабая застежка либо плохо закрепленный камень? Что уж говорить о таком серьезном браке, как трещина в металле или порванное звено цепочки.

Далее попытаемся разобраться, как защищает покупателя драгоценных товаров российское законодательство и сможет ли он вернуть приобретенное изделие в течение 14 дней обратно в ювелирный салон?

Когда ювелирные изделия подлежат возврату или обмену?

Наверняка, многие из вас наблюдали в некоторых ювелирных магазинах вывеску, гласящую, что купленные драгоценности «обмену и возврату не подлежат». Насколько законно такое утверждение? Совершенно не законно, поскольку покупатель имеет полное право вернуть в магазин продукцию в течение двухнедельного срока, если оказалось, что бижутерия ненадлежащего качества.

Рассмотрим подробнее, когда дорогое изделие считается не соответствующим ГОСТу:

Если на украшении отсутствует фирменная проба. Такое бывает, когда товар не оригинальный, а привезен из Турции либо Китая;
Если драгоценности не соответствуют той пробе, которая заявлена на бирке. К примеру, купленные золотые серьги оказались всего лишь позолоченными;
Если камни начали вылетать уже на второй день ношения украшений;
Если дорогие швейцарские часы остановились ранее назначенного гарантийного срока.

Возврат ювелирных изделий по гарантийным срокам согласно закону о защите прав потребителей

В потребительском законопроекте в статье №25 сказано следующее – покупатель наделен правом вернуть купленную вещь в течение периода в 14-ть дней при обнаружении любого дефекта, который был допущен заводом-изготовителем либо реализатором. Таким образом, в законе речь идет о товаре ненадлежащего соответствия. Что же касается ситуации, когда украшение просто вам не подошло либо разонравилось, то сдать его обратно уже не получится, поскольку ювелирная продукция входит в список качественных товаров, запрещенных к возврату.

Закон о защите прав потребителей

Как вернуть ювелирные изделия ненадлежащего качества?

Для того чтобы сдать в салон драгоценности ненадлежащего соответствия, необходимо выполнить несколько несложных шагов:

Подготовить товарный чек, сохраненную бирку и свой личный паспорт;
Нанести визит с приобретенным изделием и вышеперечисленными документами в магазин;
Написать претензию на имя директора с просьбой вернуть либо обменять продукцию;
Дождаться решения по своему вопросу — этот период длится не более 10 дней.

Скачать заявление на возврат ювелирной продукции

Подлежат ли возврату ювелирные изделия надлежащего качества?

Особенности возврата бижутерии надлежащего качества заключаются исключительно в личной договоренности между клиентом и продавцом. Ведь по закону качественные драгоценности возврату не подлежат. Но руководство магазином может сделать исключение, к примеру, для своих постоянных клиентов. В этом случае, покупая, например, золотое кольцо невесте, вы можете заранее договориться с продавцом, что, если оно не подойдет избраннице по размеру, вы принесете его назад и вам произведут обмен на подходящий номер.

Какой срок возврата ювелирных изделий в магазин?

Ювелирные украшения относятся к такому разряду продукции, на который производитель устанавливает определенный гарантийный срок. Для данного товара он составляет шесть месяцев (согласно ОСТ 117-3-002-95). Иными словами, клиент при обнаружении заводского брака может осуществить возврат золотых изделий в магазин по закону в течение полугода. Если гарантия изготовителем не была указана, то этот период продлевается на целых два года при условии, если экспертизой будет доказан производственный брак. В данном случае экспертные исследования всегда проводятся за счет реализатора.

Возврат ювелирного изделия в течение 14 дней — условия

Первым условием, для того, чтобы сдать обратно в торговый салон купленную драгоценность в течение двух недель, является тот факт, что украшение выявилось ненадлежащего соответствия. Также желательно, чтобы с собой вы принесли товарный чек на изделие. Еще одним условием, увеличивающим ваши шансы на беспроблемный возврат, является сохраненная бирка. Далее придется написать претензию по общепринятому шаблону (образец приведен выше) и дождаться решения руководства магазином по вашему вопросу.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (6 3,83 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-vernut-yuvelirnye-izdeliya-v-magazin-v-techenie-14-dnej.html

Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин?

Приобретение ювелирных изделий достаточно ответственный момент в жизни каждого. К такому событию принято относиться со всей ответственностью. Как и при покупке любых других товаров покупатель рискует столкнуться с обманом, низким качеством и лишиться своих денег. Что делать в таком случае? Можно ли сдать товар обратно? На эти и другие вопросы найдутся ответы в представленной статье.

Возврат ювелирных изделий согласно Закону о защите прав потребителей

Торговые отношения между покупателем и продавцом контролируются Законом о защите прав потребителей. Соответствующий акт, регулирует вопросы возврата ювелирных изделий в магазин. Следует сразу обратить внимание, что на подобную категорию товаров не распространяется возможность возврата. Согласно закону вернуть украшение в магазин возможно только в случае:

Наличия недостатков;
Подтверждения факта подделки драгоценности;
Если при наличии драгоценных камней они начали выпадать;
Когда цепь, браслет, серьги порвались, сломались сразу после совершения покупки.

Так, вернуть украшение в магазин можно только, если оно является некачественным или бракованным.

Возврат ювелирных изделий в течение 14 дней в магазин

Ошибочно полагать, что положение закона о возврате товара в течение 14 дней распространяется на все покупки. Если вы стали обладателем некачественного украшения, то следует знать срок его возможного возврата.

Осуществить возврат ювелирных украшений надлежащего качества в течение 14 дней возможно только в случае обнаружения изначального несовершенства;
Каждый продукт имеет определенный магазином период гарантии. Этот период равняется шести месяцам со дня покупки. В течение этого времени покупатель имеет возможность вернуть покупку, если обнаружился существенный дефект;
В ситуации, когда производителем не был указан гарантийный срок потребитель может осуществить возврат в течение двух лет;
Основанием для отказа возвратить товар в период гарантии может послужить непреднамеренное нарушение изделия.

Можно ли вернуть ювелирное изделие если не понравилось

Вернуть ювелирное изделие надлежащего качества в магазин невозможно. Не являются основаниями для возврата товара не подходящий размер, форма, цвет. Законодательством предусмотрен возврат украшений только в случаях его заводского несовершенства.

Можно ли вернуть без чека и без бирки?

Продукция из драгоценных металлов относится к дорогостоящим товарам, ввиду этого существует риск быть обманутым не только покупателю, но и продавцу. Консультант магазина не всегда является экспертом и может столкнуться с недобросовестным потребителем, поэтому:

При возникновении необходимости сдать ювелирное украшение в магазин нужно заполнить письменное заявление.
Дополнить документ кассовым чеком, подтверждающим факт покупки.
Важно сохранить и предоставить также бирку, на которой имеется информация о товаре.
Собранные свидетельства направляются с продуктом на экспертизу.
Возвратить товар без соответствующих свидетельств невозможно.

Возврат ювелирного изделия в ломбард — правила по закону

Если вы решились приобрести ювелирное изделие из ломбарда, то следует ознакомиться с особенностями работы данной структуры. Деятельность ломбардов сосредоточена на предоставлении заимствованных денежных средств в обмен на сдачу личных ценных вещей. Правила приема украшений в ломбард выглядят следующим образом:

Сдать драгоценность можно, если на ней нет государственных проб, знаков производителя;
Ломбард принимает украшения определенных номерных проб;
Важным моментом является обязательный контроль продукта, определение пробы, веса и прочих тонкостей;
Любые драгоценности должны быть взвешены с точностью до грамма.

При проведении подобных манипуляций снижается вероятность приобретения бракованной продукции. Но, если вы решили вернуть приобретенный продукт в ломбард, то требуется знать, что как на них также распространяются положения закона о не возврате товара. Сдать покупку можно только в случае предоставления результатов экспертизы о подделке товара.

Претензия на возврат — образец

Если вы столкнулись с некачественным ювелирным изделием и желаете возвратить его в салон, то должны быть готовы к неуступчивости продавца.
Для того, чтобы добиться желаемого результата необходимо прибегнуть к составлению письменной претензии. Она должна соответствовать следующей структуре:

Указать наименование торговой точки, личные данные директора магазина;
Отметить свои Ф.И.О. и контактную информацию;
Обозначить причины направления жалобы и магазин;
Подкрепить свои слова следует доказательствами. В этом качестве выступает заключение проведенной экспертизы;
Дополнить заявление чеком и биркой с продукта;
Указать на положения закона о праве сдать некачественное ювелирное изделие;
Обозначить свои требования.

Приобретение драгоценностей это всегда радостное и приятное событие. Омрачить этот момент могут только несовершенства продукции. Чтобы добиться справедливости и вернуть потраченные деньги важно действовать уверенно и решительно. В этом вам помогут знание своих прав и положений Закона о защите прав потребителей.

Источник: https://classomsk.com/zashhita-prav-potrebitelej/mozhno-li-vernut-yuvelirnoe-izdelie-v-magazin.html

Возврат/обмен ювелирных украшений в интернет-магазине «Укрзолото»

Все условия, прописанные в этом разделе, касаются исключительно покупок в интернет-магазине. Об особенностях и условиях обмена и возврата в розничной сети ювелирных супермаркетов «Укрзолото» детальнее можно узнать у продавцов розничной сети.

Возврат/обмен ювелирных украшений

Напоминаем, что в соответствии с Перечнем товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возврату), утвержденным Постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года № 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» в редакции от 07.12.2005 года, ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней (также природного происхождения) и полудрагоценных камней надлежащего качества возврату и/или обмену не подлежат.

Но мы ценим и уважаем мнение наших клиентов. Поэтому рассматриваем возможность обмена/возврата в течение 14 календарных дней с момента покупки, если после покупки украшения в интернет-магазине товар не подошел по размеру, цвету или другим характеристикам

Как вернуть ювелирное украшение?

Позвоните в колл-центр ukrzoloto.ua по номеру телефона 0-800-75-92-29 и озвучьте замечания по товару и намерения возврата.
Принесите ювелирное украшение с биркой и чеком в одну из точек выдачи.
- г. Киев, ТЦ«Пирамида» ул. Мишуги, 4 м. «Позняки»;
- г. Киев, ТЦ«Дарынок», ул. Магнитогорская, 1а м. «Лесная»;
- г. Киев, ТЦ «Метрополис», ул. Маршала Малиновского, 12-а, м. «Оболонь»;
- г. Чернигов, ТРЦ Hollywood, ул. 77-й Гвардейской Дивизии, 1-в;
- г. Харьков, ТЦ «Дафи», ул.Героев Труда, 9;
- г. Днепр, ТРЦ «Караван», ул. Нижнеднепровская, 1;
- г. Тернополь, ТРЦ «Подоляни», ул. Текстильная, 28-ч;
- г. Херсон, ТРЦ «Фабрика», ул. Залаэгерсег, 18;
- г. Одесса, ул. Греческая, 52;
- г. Одесса, ТРЦ «Сити Центр», ул. Давида Ойстраха, 3;
- г. Одесса, ТРЦ «Сити Центр», пр-т Небесной Сотни, 2.
Предъявите паспорт и идентификационный код представителю интернет-магазина и заполните заявление-бланк о возврате товара с указанием причин.
При соблюдении условий Товар отправляют на экспертизу, которая длится до семи рабочих дней.
После проведения экспертизы вам либо вернут товар, либо в течение 14 (четырнадцати) календарных дней вернут его стоимость.

Важно! Денежные средства за возвращенный товар возвращаются тем же способом, каким была произведена оплата за товар (перечисление на платежную карту, наличный или безналичный расчет).

Обмен Украшения

Если вам не подошел товар (неправильный размер кольца) его можно обменять. Порядок действий аналогичен возврату.

Изделие должно быть в новом и неиспользованном состоянии при наличии бирки и товарного чека.
После получения украшения на обмен/возврат, наши ювелиры проверят его состояние в течение семи рабочих дней.
После проверки ювелиром состояния украшения, и подтверждения ювелиром характеристик и состояния товара, мы сделаем обмен товара на другое ювелирное украшение.

Украшение можно обменять на аналогичное или другое изделие в рамках стоимости или условием доплаты разницы.

В каких случаях невозможен возврат/обмен?

Если срезана/повреждена бирка изделия.
Отсутствует товарный чек с датой и суммой покупки.
Товар был изготовлен под заказ или изменен под покупателя.
Видны следы использования и механические повреждения.
Видны изменения из-за контакта с химическими средствами, косметикой, лекарствами, солями или хлором.
Прошло больше 14 дней с момента покупки.
Изделия с драгоценными и полудрагоценными камнями.

Условия по возврату и обмену ювелирных украшений действуют только на изделия, приобретенные в интернет-магазине «Укрзолото».

Об условиях возврата и обмена ювелирных украшений в розничной сети ювелирных супермаркетов «Укрзолото» уточняйте у продавцов розничной сети.

Мы уверены, что ювелирные украшения, купленные в интернет-магазине «Укрзолото» вам понравятся!

Источник: https://ukrzoloto.ua/page/vozvrat-obmen-yuvelirnyh-ukrashenij/

Правила обмена и возврат ювелирных изделий согласно закону

Не все граждане Российской Федерации знают свои права о возврате товаров в магазин. Если приобретен товар ненадлежащего качества и человек хочет его вернуть, ему следует обратиться к тексту Федерального Закона 2300-1 «О защите прав потребителей». В нем указаны все аспекты, касающиеся возврата и обмена любой покупки.

Можно ли вернуть или обменять ювелирные изделия?

В Федеральном Законе указываются правила возврата и обмена таких товаров, как бытовая техника, электро приборы, продукты питания, вещи, обувь и так далее. Что касается золотых и серебренных украшений, то их возврат и обмен возможен только в соответствии с 18 статьей настоящего закона.

положения этой статьи гласят, что если покупатель заметил в ювелирном изделии недостатки, о которых продавец не сообщил, то потребитель вправе выдвинуть претензию.

Ювелирные украшения согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену.

Иными словами: обмен или возврат возможен только при условии, что приобретённое украшение имеет заводской брак или образовалась поломка по причине, не зависящей от покупателя. Произвести возврат или обмен возможно только в течение действия гарантийного срока.

В соответствии с законом, потребитель вправе выдвигать требования продавцу:

о замене ювелирного изделия на точно такое же;
о замене на другое украшение, с учетом изменения цены;
о снижении цены из-за наличия брака на украшении;
об устранении дефект за счет продавца;
о возмещении расходов, которые понес покупатель при устранении брака;
о возврате денежных средств в полном размере, за уплаченный товар (при этом необходимо вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества обратно в магазин).

Исходя их положения 18 статьи закона «О защите прав потребителей» следует:

в случае, когда украшение не подходит по размеру, фасону и т. д. — то возврат золота и серебра в магазин не возможен;
в случае, если ювелирное изделие бракованное (некачественное) и данный факт возможно подтвердить проведением экспертизы, то возврат возможен.

Ознакомьтесь ФЗ-17 о железнодорожном транспорте

Что говорится в ЗоЗПП о торговле ювелирными изделиями?

В Федеральном Законе «О защите прав потребителей» в статье 26.2 указываются правила продажи ювелирных изделий. Текст данной статьи содержит положения, что условия торговли украшениями из золота и серебра устанавливаются Правительством России.

Постановление Правительства Российской Федерации № 55 содержит в себе аспекты, касающиеся торговли ювелирными изделиями. Все особенности данной процедуры указаны в 7 главе рассматриваемого постановления.

Согласно закону, торговля ювелирными изделиями должна соответствовать следующим критериям:

наличие пробирных клейм, вне зависимости украшение ввезено из-за граница или является отечественного производства;
оттисков именников — для украшений российского производства;
по закону, разрешается продажа продукции из золота или серебра весом до 3 граммов без пробирного клейма;
продавать драгоценные камни (бриллианты, изумруды) разрешается только при наличии соответствующего сертификата;
до выставления украшений на витрину для продажи следует провести их полный осмотр, включающий проверку на наличие пробы и именника, отсутствие брака, также стоит проверить сохранность ярлыков и пломб;
ювелирные изделия, сделанные из золота или серебра с наличием драгоценных камней должны иметь специальную упаковку;
по закону, взвешивать украшение, по требованию покупателя, необходимо в его присутствии;
если в кассовом чеке не указаны — проба, вид покупки, информация о драгоценном камне, артикул, то продавец обязан выдать товарный чек, содержащий всю вышеуказанную информацию.

В соответствии с данным Постановлением № 55, на каждом ювелирном изделии должен быть ярлык, отражающий информацию:

название украшения;
сведения об изготовителе;
вид драгоценного металла — золото или серебро;
артикул;
проба;
вес;
способ обработки;
цена ювелирного изделия.

Если в ювелирное изделие вставили камень, не принадлежащий к драгоценным, то в соответствии с нормами закона, следует указать эту информацию на ярлыке.

Правила обмена и возврата

Согласно закону, возврат или обмен продукции из золота или серебра возможен только при наличии заводского брака в самом ювелирном изделии. В соответствии с положениями 476 статьи Гражданского Кодекса следует, что продавец не несет ответственность за возникший брак после того, как ювелирное изделие было передано покупателю. По закону, вернуть можно украшения из золота или серебра только при наличии заводского брака.

По закону, можно вернуть ювелирное изделие, при наличии оснований:

есть проба на продукции из золота или серебра, но она не соответствует действительности;
из ювелирного изделия выпадают вставки;
часы, приобретенные в специальном ювелирном магазине, в скором времени перестали работать, либо работают не исправно, либо сломался браслет;
при покупке браслета или цепочки из золота или серебра вскоре появились дефекты — болтающиеся звенья, плохо работающий замочек, поломалась застежка, порвалось изделие.

Срок

Вернуть ювелирное изделие нужно сразу после обнаружения дефекта. Но не стоит забывать о специальных сроках, установленных нормами закона.

По закону, продукцию из золота и серебра, возможно вернуть или обменять:

в течении 14 дней после покупки, если был обнаружен видимый дефект;
в течении полугода, если был обнаружен скрытый брак.

По нормам закона, купленный товар можно вернуть в течении всего гарантийного срока. Обычно период гарантии устанавливает производитель. Если изготовитель не обозначит дату гарантии, то продавец вправе сам ее указать. Поэтому сроки возврата ювелирных изделий могут быть различными.

Причины для отказа в возврате денег или обмене товара

Сотрудники магазина могут отказать в приеме и обмене ювелирного изделия, если покупатель нарушает, установленные законом правила:

не соблюдает сроки;
дефект товара произошел после совершения сделки о купле-продаже;
истек гарантийный срок продукции из золота или серебра.

Если покупатель учтет все нормы настоящего закона, касающиеся возврата и обмена, то продавец обязан будет выполнить его требования.

В случае, необоснованного отказа в возврате или обмене товара от продавца, можно подать жалобу. Изначально ситуацию необходимо попробовать решить мирной договоренностью, если конфликт не разрешится, то следует обращаться с иском в судебную инстанцию.

Посмотреть образец искового заявления можно здесь.

Скачать текст закона о защите прав потребителей

При приобретении чего-либо необходимо, необходимо удостовериться в отсутствии дефектов. Для этого следует внимательно осмотреть товар, особенно это касается дорогостоящих ювелирных изделий. Например, в случае наличия брака на замочке цепочки из золота, она может расстегнуться и потеряться. Поэтому важно обнаружить дефект как можно раньше.

Но если, при покупке, ювелирного изделия ненадлежащего качества, брак не был заметен, то после его обнаружения нужно ознакомиться со своими правами по возврату украшения обратно в магазин. Для этого следует изучить полную версию закона. Скачать последнюю редакцию Федерального Закона РФ 2300-1 «О защите прав потребителей» с изменениями и дополнениями можно по ссылке.

Ответьте на вопросы и мы подскажем, как правильно действовать.

Актуальность информации согласована с партнером проекта Mincredit.ru.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форме ниже, в окошке онлайн-консультанта справа, внизу экрана или позвонив по номерам (круглосуточно и без выходных):

Источник: https://210fz.ru/obmen-i-vozvrat-yuvelirnyx-izdelij-po-zakonu/

Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин (качественное, некачественное)?

У потребителя есть законное право на возврат любого товара в котором обнаружены недостатки на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Но в возврате каждого товара есть свои нюансы и сложности о которых вы сможете узнать прочитав наши статьи по защите прав потребителей, а сегодня мы говорим про ювелирные украшения.

Среди самых распространенных недостатков возникающих в ювелирных украшениях можно отметить:

Выпадение камней;
Появление потертостей или прочих внешних дефектов без механических повреждений извне;
Дефекты внешнего вида, такие как неровности при отливе, кратеры, технологические изгибы которых быть не должно и прочие дефекты;
Дефекты на драгоценных камнях, такие как помутнения, царапины и пр.;
Не застегиваются застежки на серьгах, цепочках, подвесках.

Сроки возврата некачественных ювелирных украшений

Срок в который вы можете вернуть некачественное ювелирное украшение это обычно установленный продавцом или производителем срок гарантии, на ювелирку он обычно с районе 6 месяцев, бывает и больше.

Если недостатки в ювелирном украшении выявлены по истечении гарантийного срока продолжительность которого менее 2 лет, то у потребителя есть на основании пункта 5 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей» право предъявить продавцу требования о возврате денег за товар или об обмене товар на аналогичный, но только в случае если потребитель докажет, что недостатки в товаре возникли еще до передачи ему товара , либо по причинам возникшим до этого момента.

Как вернуть ювелирное кольцо в магазин?

В случае если срок гарантии не установлен или нет срока годности на товар, то потребитель вправе предъявлять требования о возврате или обмене товара в случае обнаружения в нем недостатков в пределах 2 лет с момента покупки на основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей».

Процесс возврата

Здесь возможны три варианта, продавец согласится с недостатками, вы напишете заявление на возврат, в течении 10 дней вам вернут деньги за некачественный товар или произведут замену по вашему желанию.

Продавец вам откажет и вам придется подготовить претензию, о чем немного позже.

Продавец назначит экспертизу, в ходе которой будет выясняться, по каким причинам появился недостаток, ставший причиной предъявления вами требований о возврате или замене.

На основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», у вас есть право присутствовать при проведении экспертизы и продавец должен выдать вам бумагу с целью вашего оповещения о том, что будет проводиться экспертиза товара.

В бумаге должны быть указаны причины по которым продавец направляет товар на экспертизу, должно быть указано наименование товара, данные продавца и покупателя, дату принятия изделия, ФИО продавца принявшего украшение.

В ходе экспертизы будет поставлен вопрос о причинах появления недостатка и если эксперт придет к заключению, что недостаток возник по вине покупателя, то продавец соответственно откажет в удовлетворении требований потребителя и так же потребитель должен будет оплатить экспертизу из своего кармана. Но если эксперт придет в выводу, что вины покупателя в возникновении недостатка нет и недостаток возник по причине заводского брака или по вине продавца, то в такой ситуации продавец оплатит экспертизу сам и будет вынужден выполнить требования покупателя.

Покупатель в отношении недостатка товара имеет право предъявлять следующие требования на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей»:

Требовать замены товара на товар без недостатков;
Требовать замены товара на аналогичный с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
Требовать снижения цены или устранения недостатков за счет продавца;
Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

Процесс возврата выглядит следующим образом:

Возьмите паспорт гражданина РФ, товар, чек или иной документ подтверждающий факт покупки;
Придите к продавцу и объясните ему ситуацию, покажите недостатки;
Вам предложат написать заявление на возврат товара по образцу магазина. Попросите сразу 2 бланка и заполните их оба одинаково. В заявлении обычно указывается кому и от кого оно подается. Далее указываются параметры товара (наименование, номер чека, цена и дата покупки). После указываются причины возврата, далее указываются ваши паспортные данные, указывается каким способом вам должны вернуть деньги, потребитель ставит свою подпись с расшифровкой, дату и передает оба экземпляра продавцу;
Попросите продавца поставить на вашем экземпляре отметку о принятии, это его подпись с расшифровкой, дату принятия и печать при наличии и передать экземпляр с отметками вам, что бы у вас на руках было доказательство подачи вам заявления и передачи товара;
На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», продавец должен вернуть вам деньги в течении 10 дней с момента получения вашего заявления.

Если продавец отказал вам в возврате или обмене товара или не вернул деньги после получения заявления, то в такой ситуации вам нужно подготовить 2 экземпляра претензии, в которых указать на нарушения со стороны продавца и потребовать возврата денег за некачественный товар или замены товара. Дать продавцу 10 дней на выполнение требований. Передать продавцу претензию под роспись с возвратом вам экземпляра с отметками о принятии и датой подачи.

Если продавец даже по претензии не выполнил ваши требования, то подготовьте исковое заявление и подайте на него в суд и уже в судебном порядке добивайтесь решения суда в вашу пользу.

Что делать если магазин отказывется возвращать деньги за товар?

Ниже я дам вам 2 ссылки, где подробно расписано как подать претензию и подготовить ее, а так же как подать на продавца в суд.

Можно ли вернуть ювелирное украшение надлежащего качества?

Украшение может после покупки не понравится, не подойти по размеру, нашли дешевле и прочие моменты в которых хочется отказаться от покупки, не смотря на то, что в ней нет никаких недостатков, то есть товар по факту качественный.

Статья 25 «Закона о защите прав потребителей» конечно же позволяет обменять и даже вернуть товар надлежащего качества в случае если он не подошел по размеру, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

Но не буду вас обнадеживать и скажу сразу, ювелирные украшения надлежащего качества вернуть и обменять не получится, вам откажут по закону и ниже я объясню почему.

Как вернуть товар без чека?

В статье 25 «Закона о защите прав потребителей» есть отсылка к «перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Так вот в пункте 9 данного перечня указано, что возврату и обмену не подлежат ювелирные и другие изделия изготовленные из драгоценных металлов и камней, а так же ограненные драгоценные камни.

Так что здесь остается только один вариант, договариваться с продавцом и если он пойдет вам на встречу, то возможно вам и удастся обменять неподходящее вам по параметрам украшение. Но законных требований в возврате денег или в обмене ювелирного украшения надлежащего качества к сожалению нет.

Если у вас остались вопросы, то вы можете задать их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-yuvelirnoe-izdelie-v-magazin-kachestvennoe

Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин: как сдать обратно или обменять кольцо, подлежат ли возврату золотые украшения или сделанные из серебра?

/ Возврат и обмен / Выясняем наверняка: можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин?

Большинство покупателей уже знает, что есть законная возможность вернуть в магазин приобретенные товары ненадлежащего качества. Данное право распространяется и по отношению к ювелирным изделиям, произведенным с использованием драгоценных камней и металлов. Но важно знать о некоторых особенностях обмена подобных аксессуаров или возврата их стоимости.

Положения закона о ЗПП

В соответствии со ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», для покупателя предусмотрена возможность вернуть товары, относящиеся к некоторым категориям, без объяснения причины. Например, если одежда или мебель не подходит по размеру или форме, приобретенные товары можно поменять. Если отсутствует нужный продукт, продавец обязан вернуть деньги.

Если продан товар ненадлежащего качества, у потребителя есть право сдать его в магазин на протяжении всего гарантийного срока. Эта возможность закрепляется статьей 18 вышеприведенного закона. Согласно закону, продавец обязан принять дефектный продукт и возместить его стоимость, заменить изделия на аналогичные или отремонтировать их.

Подлежат ли возврату украшения?

Устанавливаются особые правила возврата ювелирных украшений из драгоценных металлов. У потребителя есть право сдать некачественную покупку в магазин, но нельзя отказаться от неподошедшего аксессуара. Это связано с высокой стоимостью товара и риском подмены во время обмена.

Общая информация о возврате ювелирных изделий описана в этой статье.

Возврат ювелирных украшений не допускается, если:

Истек гарантийный срок, установленный продавцом или законодательством;
Причина сдачи золотого украшения – не подходит размер, форма или иные качества продукта;
В поломке аксессуара виноват покупатель.

Все ли товары подлежат обмену ? Да, можно вернуть ювелирное украшение, сделанное из любого драгоценного металла или камней. Главное условие, когда покупка может быть принята в магазине – заводской брак, в котором нет вины покупателя.

Согласно закону «О защите прав потребителей», для определения качества продукта необходимо проведение особой экспертизы. Перед обменом или возвратом ювелирной продукции магазин проводит ее оценку. Такая услуга оплачивается продавцом.

Как правило, брак в подобной категории аксессуаров встречается не так часто. Наиболее распространенные дефекты связаны с ненадежными замочками на цепочках и браслетах, разрывами звеньев и выпадением камней. Признаками ненадлежащего качества являются царапины, вмятины и сколы.

Процедура сдачи или обмена товара

Теперь мы расскажем, можно ли вернуть ювелирное украшение и как правильно это сделать. Первое, что следует сделать потребителю — обратиться в магазин с устной претензией о ненадлежащем качестве товара. Чтобы сдать обратно, например, кольцо следует рассказать продавцу об обнаруженном браке.

Сотрудник ювелирного салона обязан принять изделие для дальнейшей оценки его качества, выдав покупателю соответствующий документ. Если отказывают в обмене, нужно действовать дальше:

Напишите претензию в письменном виде о принятии изделия.
Проведите экспертизу качества ювелирного изделия.
Обратитесь в Роспотребнадзор и подайте исковое заявление в суд о взыскании стоимости некачественной покупки.

Следует знать, что магазин не имеет права отказать в приеме и рассмотрении письменной жалобы. В противном случае потребитель может вернуть золото, серебро и другие приобретенные аксессуары через суд. А ответчик будет обязан выплатить компенсацию и понесенные истцом расходы.

Установленные сроки

Теперь мы расскажем о том, когда можно вернуть ювелирное украшение. Большинство продавцов устанавливает конкретные гарантийные сроки, когда потребитель может сдать в магазин некачественную продукцию. Согласно закону, аксессуары необходимо вернуть в течение 2 недель с момента покупки, если были обнаружены видимые дефекты. Для проверки продукта на скрытый брак у клиента имеется полгода.

В соответствии со ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителя», определяется гарантийный срок на изделия из драгоценных материалов сроком 2 года с даты совершения сделки. Кстати, законодательством установлены временные рамки и для осуществления обмена. Так, магазин должен принять решение о замене дефектного продукта за 10 дней. На проведение ремонта и экспертизы дается 45 дней.

Если не получается вернуть обратно

Отказ в принятии некачественного товара в магазин является нарушением потребительских прав, которое распространено среди недобросовестных продавцов. Если покупателю вернуть стоимость или обменять украшение, следует составить письменную претензию к руководству торговой точки. Принудительно расторгнуть сделку следует через суд, подав соответствующий иск.

Оформляем претензию в магазин

Отказали в возврате ювелирных украшений из золота? Составьте претензию в письменном виде в адрес руководства салона, нарушающего потребительские права. Продавец обязан отреагировать на обращение клиента и исполнить свои обязательства.

Составляется претензия в магазин в виде обычного заявления, состоящего из двух частей: шапки и основного тела документа. Указываем в тексте жалобы следующее:

Информацию о покупке (что купили, когда и где).
Основание для претензии (какой дефект обнаружен).
Требование (о возврате, замене, ремонте изделия).

Обязательно в заявлении необходимо указать выдержки из закона «О защите прав потребителей», которые были нарушены продавцом. В шапке претензии следует указать получателя и отправителя обращения.

Претензию нужно составить в двух экземплярах. Одну копию следует сохранить на руках. При обращении в суд этот документ будет свидетельствовать о попытке досудебного урегулирования конфликта.

При отказе сотрудников магазина принимать заявление потребитель имеет право направить документы по почте. Желательно выбрать отправление с обратным уведомлением и описью, что позволит в дальнейшем установить факт получения жалобы продавцом.

Заключение

Ювелирные изделия подлежат возврату, но только при выявлении ненадлежащего качества. По закону не допускается сдача неподошедших аксессуаров. Но некоторые продавцы идут навстречу покупателям. Сначала обратитесь в магазин и предоставьте некачественное изделие.

Если решить вопрос не удалось, составьте претензию на имя руководителя торговой точки с указанием требований о возврате стоимости или замене изделия. Помните, что сдать золото или иной аксессуар можно только в гарантийный срок. Согласно законодательству, для выявления видимых дефектов дается 2 недели, а для определения скрытых дефектов – полгода. Общий гарантийный срок составляет 2 года с даты приобретения.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы!
Консультации по России: 8 (800) 550-74-53.
Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/mozhno-li-vernut-yuvelirnoe-izdelie-v-magazin.html