Можно ли вернуть ношенную обувь в магазин?

В этой статье:

Можно ли вернуть ношенную обувь в магазин

5 марта, 2018 — 21:32

Скажу сразу, что бы было ясно, вернуть уже поношенную обувь вы имеете право только если она ненадлежащего качества, то есть имеет дефекты, недостатки и прочие признаки брака, простыми словами недостатки обнаруженные в обуви вы охарактеризовали как отклонение от нормы и дальнейшая носка такой обуви либо вообще не приемлема, либо доставляет своего рода неудобства.

Ношенная обувь, это обувь в которой вы скажем ходили по улице, то есть эксплуатировали ее по прямому назначению и на ней уже есть следы ношения. К чему я это говорю? Да к тому, что если вы одели обувь и час в ней походили по дому, потом поняли, что она вам не подходит и на ней не осталось следов использования, то вы можете вернуть обувь на основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» и далее я подробно расскажу вам далее о том, можно ли вернуть обувь с недостатками в случае если вы непродолжительное количество времени эксплуатировали.

Но вернемся уже к недостаткам в обуви, которые могут возникнуть в уже ношенной обуви и при которых вы можете требовать принять обувь назад и забрать деньги:

Отслоение либо вздутие материала обуви, как с внешней стороны, так и с внутренней;
Отрыв подошвы, либо отдельных элементов подошвы, отслоение подошвы;
Облезает лаковое покрытие, краска, либо испортился внешний эстетический вид обуви;
Трещины в материале обуви;
Разошлись швы или они неровные, выполнены некачественно.

Если в процессе ношения обуви проявились такие дефекты, то на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» вы имеете право предъявить продавцу следующие требования:

Замена обуви ненадлежащего качества на точно такую же пару обуви, но уже без дефектов (но в нашем случае это маловероятно, так как скорее всего такие же дефекты проявятся и на новой паре);
Требовать замены на аналогичную пару обуви, другого производителя и модели;
Требовать соразмерного уменьшения цены;
Требовать устранения недостатков в обуви за счет продавца или требовать компенсации на самостоятельное устранение недостатков;
Требовать расторжения договора купли продажи и возврата денежных средств в полном объеме за бракованную обувь.

Здесь вам могут в магазине рассказать все что угодно, что вы можете предъявлять такие требования только в течении 14 дней с момента покупки и прочие отговорки которые кажутся вполне реальными, но не верьте продавцам, они надеяться только на юридическую неосведомленность покупателя.

Ваши права в данной ситуации это предъявить требования пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» (возврат, обмен и пр.) в течении гарантийного срока на товар, а если гарантийный срок не установлен, то вы вправе предъявлять требования основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» в разумный срок с момента покупки но не позднее 2 лет и такие действия вам позволяет выполнять пункт 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей».

На основании пункта 2 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», гарантийный срок на обувь начинает течь с момента наступления соответствующего сезона, а обувь у нас относится к сезонным товарам и с этим не поспоришь. К примеру вы купили зимнюю обувь в сентябре, но по факту это осень, а гарантийный срок начинает течь не с момента покупки, а с момента наступления соответствующего сезона, в нашем случае гарантия начинается с наступлением зимнего сезона.

Зимний сезон в каждом регионе России начинается по разному и наступление зимнего сезона устанавливается законодательно, местными властями каждого региона отдельно и здесь нужно знать где найти этот документ утвержденный местными властями, ведь скажем зима на Краснодаре и зима в Свердловске наступает в разное время.

Здесь будьте внимательнее, так как продавцы будут специально вводить вас в заблуждение относительно начала течения гарантийного срока и уверять вас, что он начинает течь с момента покупки, но знайте, что он наступает с момента официального наступления соответствующего сезона для которого предназначена обувь.

https://www.youtube.com/watch?v=VTveVXDmEXI

И так вывод такой, вы можете обменять или вернуть ношенную обувь, на которой образовались недостатки:

В течении гарантийного срока;
Если срок гарантии не установлен, то в пределах 2 лет с момента покупки.

Но это ваше право и продавец ни куда от этого не денется, если вы будете знать, что сказать и на какие статьи закона сослаться, а вы теперь об этом знаете.

Но пойдем дальше и рассмотрим следующий вопрос.

Можно ли вернуть ношенную обувь если она натирает и неудобная?

С точки зрения закона о защите прав потребителей, это недостаток и здесь по идее нужно в своих требованиях ссылаться на пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и это будет верным, но продавцы любят такие ситуации, ведь как таковых видимых (внешних) дефектов нет и по идее формально обувь надлежащего качества, а если она надлежащего качества и на ней есть следы использования, то на основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», продавец вам откажет по закону.

Но здесь ситуация двоякая, да он вам может отказать, но это не значит, что продавец прав, ведь по факту обувь вам доставляет неудобства, натирает, просто давит или прочее и все равно это недостатки и такую обувь справедливо можно отнести к обуви ненадлежащего качества и все же здесь не важно, что говорит продавец, все равно предъявляем требования основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и настаиваем на том, что обувь ненадлежащего качества.

Здесь скорее всего возникнет спор с продавцом и на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае если между потребителем и продавцом возник спор о причинах возникновения недостатков, то продавец вправе для разрешения спора назначить проведение экспертизы в ходе которой эксперт сделает заключение о том, действительно ли имели место производственные недостатки (брак) по причине которых потребителю натирает ногу или давит и если это так, то продавец оплачивает экспертизу за свой счет и выполняет ваши требования, то есть меняет обувь или возвращает деньги.

Если экспертиза покажет, что причина неудобств кроется в неправильно выбранном размере, то это не является причиной для выполнения требований потребителя по возврату или обмену обуви, ведь здесь нет недостатков, просто потребитель не верно выбрал размер и в таком случае потребитель оплачивает экспертизу из своего кармана и продавец вправе не выполнять требования потребителя.

Если потребитель не согласен с результатами экспертизы, то он вправе оспорить их в судебном порядке, так как бывают не совсем честные эксперты, так называемые карманные, к которым магазины специально направляют покупателей для получения нужного магазину заключения.

Тем не менее пункт 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» разрешает потребителю присутствовать при проведении экспертизы.

Надеюсь здесь вам все понятно.

Вернуть немного поношенную обувь но надлежащего качества

Здесь не буду слишком подробно останавливаться, но скажу одно, если обувь не имеет недостатков, то есть не потрескалась, подошва не отвалилась, она не натирает и не жмет и прочее и вы захотели ее вернуть, то есть большой шанс, что уже ношенную обувь надлежащего качества просто не примут, так как основным условием для возврата обуви надлежащего качества (так же прочих товаров), это отсутствие следов использования и сохранение товарного вида.

Знайте, что на основании пункта 1 статьи 25 «ЗоЗПП» вы вправе обменять товар надлежащего качества в случае если он не подошел по размеру, фасону, расцветке, габаритам или комплектации и обратите внимание, что именно обменять, а не прийти и сразу потребовать принять назад товар. А вот если на момент предъявления ваших требований у продавца не оказалось аналогичного товара для замены, то только тогда вы можете требовать возврата денег и приема обуви назад и деньги по закону вам должны вернуть в течении 3 дней.

И так, что бы вернуть обувь надлежащего качества обратно в магазин, должны быть выполнены следующие условия:

С момента покупки не должно прости более 14 дней, не считая дня покупки;
Должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, то есть на обуви не должно быть следов использования и она должна выглядеть как новая, это основное условие;
На товаре не должны быть сорваны фабричные пломбы и ярлыки (обратите внимание, что именно фабричные, а не те, что приделаны магазином);
У вас обязательно должен быть товарный или кассовый чек либо иной документ подтверждающий факт покупки товара.

Если выполнены эти условия, то вы можете вернуть товар надлежащего качества. В случае если вы немного носили обувь, скажем в помещении и на ней после мойки и чистки не осталось следов использования, сохранены все фабричные пломбы и ярлыки, то у вас есть большой шанс обменять или вернуть обувь обратно.

Вам отказали в возврате обуви?

Здесь не буду слишком подробно все расписывать и расскажу по пунктам:

Пишем претензию в адрес магазина в 2 экземплярах в претензии указываем какие статьи «Закона о защите прав потребителей» нарушил продавец, выдвигаем требования и даем 10 дней на их удовлетворение. Подаем в магазин и на вашем экземпляре претензии принимающее лицо должно поставить отметку о принятии и дату принятия и передать экземпляр с отметками вам;
Если претензию отказались принимать лично в руки, то направляем ее в адрес магазина заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении;
Если в течении 10 дней с момента подачи претензии вам не вернули деньги, то готовим исковое заявление и подаем в суд на продавца и уже в судебном порядке добиваемся возврата денег.

Источник: https://prozppinform.com/mozhno-li-vernut-noshennuyu-obuv-v-magazin/

Вернуть поношенную обувь обратно в магазин и забрать деньги?

Отслоение либо вздутие материала обуви, как с внешней стороны, так и с внутренней;
Отрыв подошвы, либо отдельных элементов подошвы, отслоение подошвы;
Облезает лаковое покрытие, краска, либо испортился внешний эстетический вид обуви;
Трещины в материале обуви;
Разошлись швы или они неровные, выполнены некачественно.

Замена обуви ненадлежащего качества на точно такую же пару обуви, но уже без дефектов (но в нашем случае это маловероятно, так как скорее всего такие же дефекты проявятся и на новой паре);
Требовать замены на аналогичную пару обуви, другого производителя и модели;
Требовать соразмерного уменьшения цены;
Требовать устранения недостатков в обуви за счет продавца или требовать компенсации на самостоятельное устранение недостатков;
Требовать расторжения договора купли продажи и возврата денежных средств в полном объеме за бракованную обувь.

https://www.youtube.com/watch?v=VTveVXDmEXI

И так вывод такой, вы можете обменять или вернуть ношенную обувь, на которой образовались недостатки:

В течении гарантийного срока;
Если срок гарантии не установлен, то в пределах 2 лет с момента покупки.

Но пойдем дальше и рассмотрим следующий вопрос.

Процедура возврата обуви в магазин по закону

На обувь, как и на другие повседневные товары, распространяют свое действие гарантии возврата. Магазины зачастую не информируют покупателей о правилах обмена, возмещения затрат и установки гарантийных сроков. Потребители порой не знают, как осуществляется возврат обуви по закону и что можно предъявить при отказе продавца.

Условия для возврата

Постановление Правительства №55 1998 года предусматривает возвращение обуви или ее обмен покупателями при обращении в течение некоторого времени. Но требуется соблюсти определенные условия:

Сдать обувь нужно в том виде, в котором она приобреталась. Это правило подразумевает сохранение покупательской способности ввиду отсутствия повреждений или иных механических воздействий. Поношенность товара приведет к отказу, так как после возврата он попадет на полку магазина.
Возвращать после носки следует со всеми чеками, коробками, запасными стельками. Это требуется для подтверждения факта покупки в данном магазине. Сдавать без коробки и стелек допускается, но процедура обмена или возмещения потраченных средств усложняется.
Обратиться можно в течение четырнадцати дней. Временной диапазон регламентирован на законодательном уровне (Закон о защите прав потребителей). Срок дается на возврат обуви в магазин или обмен после небольшой носки.

Таким образом, потребитель имеет право вернуть в магазин по закону недавно приобретенный товар, но следует донести чеки и предъявить не изношенную пару.

Как вернуть обувь в магазин

В настоящее время обувь можно купить не только при личном посещении торговых точек, но и в режиме онлайн. Условия возврата во второй ситуации предполагают отправку товара или сдачу в пункт выдачи без объяснения причин. Это осуществимо в течение 7 дней после получения товара на руки.

ВАЖНО! Время исчисляется с момента доставки или обращения в пункт выдачи. Часто данный срок прописан на странице оплаты, но если подобные сведения отсутствуют, за покупателем сохраняется право на возможность возврата в увеличенный период до 3 месяцев.

Когда покупка совершается в магазине, отсчет 14 дней ведется со следующего после оплаты дня. Тогда возникает 2 ситуации:

приобретенный товар не отвечает требованиям покупателя, а именно он понял, что тот ему не подходит, но при этом внешний вид не изменился;
покупатель настаивает на возврате некачественной обуви, которая характеризуется дефектом фирмы-изготовителя или произошло повреждение не по вине человека в период гарантийного срока (лопнули швы, потрескалась кожа и т. п.).

Следует в отдельности разобрать ситуации замены обуви по гарантии или в срок 14 дней исходя из причин возврата. В случае действия гарантии подразумевается, что производитель устанавливает определенный период для носки, когда потребителю доступна возможность возврата обуви при выявлении недостатков. Обычно он составляет 1-2 месяца, но может откладываться, если оплата произведена не в сезон. Например, для летней пары следует начать отсчитывать срок в соответствующие месяца.

ВНИМАНИЕ! Срок наступления сезона определяется региональными органами власти, то есть летний период в Московской области будет отличаться от того же временного диапазона Краснодарского края.

Обувь ненадлежащего качества

При рассмотрении ситуации с товаром ненадлежащего качества, необходимо учитывать требования:

дефекты должны появиться по причине брака (например, красится изнутри, что не соответствует ГОСТ для применяемой краски);
при неправильном использовании продукта вероятность обмена или возврата снижается до нуля.

Правила возврата обуви после ее оплаты подразумевают предъявление чека в магазин и гарантийного талона. Возместить сумму покупки можно при наличии документа, удостоверяющего личность гражданина. Но возможен иной ход событий:

продавец предложит провести обмен;
вернется часть оплаченной суммы по причине предъявления товара более низкого качества;
магазин заберет обувь и устранит дефекты.

Не исключается возникновение ситуации, когда продавец отказывается принять обувь, аргументируя это тем, что качество товара неудовлетворительное или покупатель неправильно эксплуатировал товар. Тогда можно переходить к судебным разбирательствам при условии проведения экспертизы.

Обувь надлежащего качества

Правила обмена и возврата обуви надлежащего качества подразумевают сохранение за покупателем права на возмещение оплаченной пары или выбор другого товара. Ситуации часто возникают, когда после покупки выясняется несоответствие размера или проявляется неудобство при носке.

Ввиду малой эксплуатации, качество обуви остается на нужном уровне, что не препятствует ее сдаче в магазин вместе с комплектующими (дополнительные стельки, коробка, чек). Возможно несколько путей:

проводится обмен обуви на другую пару (разница в цене может компенсироваться продавцом или покупатель доплачивает);
вся уплаченная ранее сумма подлежит возврату.

Следует учитывать, что случаи предъявления товаров без коробок рассматриваются в индивидуальном порядке. Рекомендуется не выбрасывать сопутствующие принадлежности в течение некоторого срока. При отсутствии упаковки продавец может отказать, тогда последует процедура оформления претензии.

ВНИМАНИЕ! Когда происходит утеря чека или он выбрасывается после покупки, необходимо доказать факт оплаты наличием свидетеля или иными способами.

Сроки возврата обуви в магазин

Возврат обуви по закону проводится в установленные сроки:

при предъявлении товара надлежащего качества соблюдается 14-дневный период с даты, следующей после дня покупки;
в ситуации со сдачей обуви ненадлежащего качества отсчитывается гарантийный срок.

Срок возврата зависит от типа оплаты. Наличные отдаются в день обращения, а при безналичном расчете придется ожидать проведения банковских операций. Но магазин может уведомить о 3-дневном сроке на возврат средств.

Порядок возврата денег регламентируется в документах торговой точки и уголке потребителя.

Как составить претензию

Претензия оформляется на некачественную обувь, когда покупатель сообщает о ее возврате в магазин. Причем она может быть составлена только по определенному образцу, который может отсутствовать в магазине. При написании претензии на некачественную пару обуви следует отметить такие пункты:

адресат в виде информации по продавцу, магазину, производителю указывается в шапке бумаги;
сведения о покупателе, который возвращает некачественную обувь, прописываются после адресата: ФИО, адрес проживания, телефонный номер;
в основном тексте необходимо раскрыть обстоятельства дела: где, когда был куплен товар, стоимость, вид оплаты, момент обнаружения дефекта, время возврата обуви, предъявляемые документы;
обоснование требований: прошение вернуть оплаченную сумму, провести обмен или устранить обнаруженный дефект;

после «тела» претензии составляется список прилагаемых документов;
в конце ставится дата составления и подпись заявителя.

Некоторые магазины дают образец претензии на возврат или самостоятельно заполняют документ при сдаче обуви ненадлежащего качества. Не стоит требовать от продавца оформления бумаг, он может отказаться от этого. Но придется написать 2 экземпляра – один остается у покупателя, другой отдается в торговую точку.

Когда вернуть ношеную обувь после составления претензии не удается, следует обратиться в экспертную организацию и с результатами проведенной экспертизы написать заявление в суд. Нередки случаи отказа приемы претензии магазином, что позволяет клиенту отправить документ заказным письмом. В результате на руках будет почтовая копия об отправке, которая послужит доказательством уведомления продавца.

СОВЕТ! Допускается копировать написанную покупателем претензию, на которую ставится подпись продавца.

Если продукция куплена со скидкой, все условия срока службы, возврата или обмена соблюдаются. Специальных отступлений к вещам со сниженной ценой не принято, что позволяет составить претензию в соответствии с образцом на данный товар.

Скачать образец заявления

Гарантийный срок

Это время, в течении которого продавец обязан принять товар, если он потерял свои свойства при правильной эксплуатации. Вернуть некачественную обувь в магазин можно в период действия гарантийных обязательств. Об этом сроке продавец информирует в момент оплаты, а также он прописывается в товарном чеке.

ВНИМАНИЕ! Срок не утвержден законодательными актами, но установлен гарантийный период фирмой-изготовителем. При производственном браке компания должна выполнить ремонт, предоставить другой продукт или провести обмен. Когда организация по производству обувной продукции не регламентирует данный срок, гражданин вправе руководствоваться статьей 19 Закона о защите прав потребителей. Согласно этому документу допускается обращение за возвратом в течение 2 лет.

На практике магазины уведомляют о довольно укороченных сроках, когда можно вернуть обувь. По законодательству они должны соблюдать временные диапазоны, регламентированные изготовителями. Предприятия при выпуске обувной продукции руководствуются ГОСТами на отдельные виды: на детскую обувь устанавливается 30 дней, а на модельные экземпляры увеличивается до 60-90 дней.

СОВЕТ! Человек при совершении покупки может получить информацию по реальному периоду путем звонка на горячую линию фирмы-производителя или его интернет-сайте.

После истечения гарантийного срока претендовать на возмещение убытков не получится.

При отсчете предварительно следует руководствоваться сезонностью использования. В разных регионах применяется свои месячные периоды. Если продукция была куплена не в сезонный срок, то чаще всего претендовать на компенсацию при возникновении недостатков стоит с начала установленного времени. Например, в Москве зимние сапоги начинают носить с 1 ноября, а летние ботинки с 1 мая.

На что распространяется гарантия

Гарантийные обязательства распространяются на сам товар, а именно:

основание указанного товара: подошва, материал;
фурнитура: пряжки, молнии;
дополнительные составляющие: набойки, швы.

Получить деньги или другую модель можно, даже если покупатель доказывает не качественность установленных набоек. В таком случае потребуется в жалобе указать на период ношения и правильное соблюдение условий эксплуатации.

При обращении по гарантии гражданин может также дополнительно затребовать возмещение иных расходов:

покрытие убытков, возникших по причине оплаты бракованной продукции;
при оформлении кредита на покупку, возможна компенсация уплаченных процентов и иных издержек;
при подаче претензии выясняется, что цена уменьшилась, тогда допускается требовать возврат разницы.

При принятии брака магазин отправляет обувную пару на проверку качества путем проведения соответствующей экспертизы. Положительные результаты процедуры влекут за собой выполнение требований клиента. На это дается 10 дней. Если выяснится, что проявившиеся дефекты не связаны с производственным браком, то покупателю предъявляется финансовая претензия на возмещение расходов по экспертизе. Соответственно продавец отказывает в возврате, но клиент имеет право на оспаривание результатов и подачу жалобы в суд.

Когда закон на стороне продавца

Обратно продукция не принимается и не производится обмен в ситуациях:

покупатель не следовал назначению обуви: летние туфли эксплуатировались в мороз, в ботинках проводились спортивные занятия и другие случаи;
выявлены механические повреждения: резаные участки, сдиры;
обнаружен неправильный уход: для сапог, туфлей из замши применялись средства для кожаной обуви;
были выполнены ремонтные работы до момента обращения: поставлена заплатка, проведена обрезка или проклеены швы.

СТОИТ ПОМНИТЬ! Неудобная обувь или товары, которые натирают, не подлежат обмену, возврату при обращении после истечения 14 дней. Это относится и к случаям, когда в процессе носки клиент обнаруживает, что не подошел размер.

Требовать возврата может каждый покупатель обуви, если при этом он руководствуется нормами законодательства. Предъявление финансовых претензий обоснованно при покупках в специализированных магазинах, но в случае приобретения обувной продукции бывшей в употреблении (second hand) или в магазинах распродаж придется ознакомиться с индивидуальными правилами реализации.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли осуществить возврат после гарантийного срока?

Допускается вернуть товар в течение 2 лет при условии наличия доказательств, что дефекты присутствовали при покупке.

Можно ли вернуть обувь, если она натирает?

Да, но следует обратиться в течение 14 дней с даты покупки при соблюдении товарного вида неношеной обуви.

Можно ли вернуть ношеную обувь в магазин?

При наличии явных доказательств заводского брака процедура осуществима, а при их отсутствии лучше обратиться за помощью к юристу.

Источник: https://rospotrebitel.com/tovary/vozvrat-i-obmen/obuv

Подписывайтесь на нас:Группа вконтактеГруппа в TelegramСтраница в Группа в ОдноклассникахДзен

Источник: https://zen.yandex.ru/media/urist/procedura-vozvrata-obuvi-v-magazin-po-zakonu-5adad9aadb0cd9dcbee52e52

Как можно вернуть обувь в магазин по гарантии, как вернуть ношеную обувь

Для женщины обувь — это очень много, если не все! Ведь ни один наряд не будет выглядеть достойно, если не подобрать к нему нужную пару туфель. Впрочем, и для мужчин хорошая обувь значит немало. И экономить на этом не стоит — пара на ногах должна быть по-настоящему красивой и безупречно-качественной.

Представьте — вы купили новенькую пару красивых туфель. Конечно, в магазине по-настоящему оценить ее с точки зрения качества вряд ли получилось, поэтому нужно попробовать сделать это в домашних условиях. Не отклеивая этикеток, не снимая ярлычков и не выкидывая чеков-коробок.

Надо надеть обувь, пройтись в ней, посидеть, не снимая. Застегнуть-расстегнуть замки, молнии, липучки. Проверить на крепость и полную прострочку швы, декоративные элементы, подошву.

Обнаружился брак? Чувствуете неудобство при носке? Хотите вернуть купленную пару? Дальнейшие ваши действия, как покупателя, регулирует закон «О защите прав потребителя» за № 2300-I от 07.02.1992 года.

1. Что должен знать покупатель при выборе обуви? 2. Как вернуть в магазин неношеную обувь? 3. Как вернуть в магазин обувь с дефектами по гарантии? 4. Варианты обмена или возврата бракованной обуви

Что должен знать покупатель при выборе обуви?

Ст 10 вышеназванного закона обязывает продавца сообщать покупателю полные и достоверные сведения о приобретаемом товаре. В том числе обуви, чтобы у покупателя была возможность ее правильного выбора.

К таким сведениям относятся:

наименование товара в соответствии с техническим регламентом, установленным законодательно в РФ;
цена в рублях и условия покупки;
срок гарантии (если установлен);
правила и условия эксплуатации;
срок годности;
обязательное подтверждение качества товара;
сведения о правилах продажи;
информация об устранении дефектов/недостатков в конкретном товаре, если такое имело место быть.

Важно: все вышеперечисленное должно быть в свободном доступе для потенциального покупателя. Информация должна содержаться в наклейках, этикетках, ярлыках, инструкциях.

Если покупателю было отказано в предоставлении интересующих сведений в момент приобретения товара, он может отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения возможного ущерба. Ответственность продавца в этом случае прописана в ст 18 (п 1-4) или 29 (п 1) того же Закона «О защите прав потребителя».

Как вернуть в магазин неношеную обувь?

Допустим, была куплена пара обуви, а дома выяснилось, что это не совсем то, что хотел приобретатель, или обнаружились определенные недостатки, на которые в магазине не обратилось внимания. На что в этом случае может рассчитывать незадачливый покупатель?

Оказывается, в соответствии со ст 25 все того же защищающего потребителей закона, покупатель товара имеет право очень даже на многое. Во-первых, он может обменять качественную обувь, которая ему разонравилась или не подошла по каким-то иным причинам, на аналогичную в течение 14 дней, без объяснений «почему». И день собственно покупки при этом не считается. Но зато обязательным является соблюдение ряда правил:

на возвращаемой обуви не должно быть следов носки;
в сохранности должны остаться товарные ярлыки и этикетки производителя;
должен быть кассовый/товарный чек, подтверждающий факт покупки.

Важно: при отсутствии чека допустимо ссылаться на показания свидетелей.

Когда в наличии нет пары, аналогичной сдаваемой, покупатель может:

потребовать назад деньги за покупку;
договориться с продавцом и подождать поступления аналогичной обуви.

Как вернуть в магазин обувь с дефектами по гарантии?

Возможна и абсолютно другая ситуация. Покупателю обувь понравилась, и он не собирался ее менять/возвращать даже после того, как рассмотрел-померил дома. Однако в процессе носки обнаружились скрытые дефекты, брак. Как быть в этом случае? В какой срок можно вернуть обувь по гарантии?

Сроки предъявления требований от недовольного покупателя регламентирует также ФЗ «О защите прав потребителей», в ст 19. Там написано, что свои претензии покупатель вправе озвучить продавцу до истечения гарантийного срока или установленного срока годности товара.

Бывает, что сроки годности и гарантии не установлены, тогда претензии озвучиваются покупателем в разумные сроки (это 2 года с момента приобретения, если нет более длительных законных сроков).

Важно: и срок службы обуви, и срок гарантии на нее отсчитывается с момента продажи пары. Если же время продажи невозможно установить, тогда в качестве точки отсчета берется срок изготовления.

Для сезонной обуви гарантийные сроки начинаются с началом определенного сезона, установленного для конкретного субъекта РФ с учетом климатических условий.

Установлены также официальные сроки годности для обуви. Они начинаются со дня изготовления и определяются периодом, в который конкретная пара пригодна для носки. Если покупатель за это время выявит заводские дефекты, он вправе обратиться к продавцу или производителю за их безвозмездным устранением. Только придется доказать, что такие недостатки имели место быть еще до приобретения товара, но выявились лишь при ношении. Доказать это поможет экспертиза за счет покупателя. А возмещение расходов на такую экспертизу потом можно потребовать от производителя.

Но предъявить вышеуказанные требования можно лишь:

2 года спустя, не позже;
в течение установленного срока на товар;
в течение 10 лет с момента передачи товара потребителю, если срок службы последнего не установлен.

На удовлетворение требований по закону отводится 20 календарных дней. Если в этот срок ответа не получено, покупатель вправе предъявить и иные требования продавцу, а также вернуть товар (обувь).

Варианты обмена или возврата бракованной обуви

Если у купленной пары обуви покупателем будут обнаружены дефекты, можно:

Потребовать безвозмездного устранения недостатков или компенсации средств на их устранение.
Соразмерно уменьшить товарную цену.
Заменить товар на аналогичный (по марке, артиклю и пр.).
Заменить продукцию на другую с перерасчетом стоимости.

А можно просто не заморачиваться и вернуть деньги за некачественную обувь с продавца. Кстати, законом предусмотрен не просто возврат уплаченных денежных средств, но и возмещение убытков, причиненных некачественным товаром. Например, была куплена обувь, подметка которой оторвалась на первой же прогулке. С продавца можно потребовать возврата цены туфель и возмещение стоимости порванных колготок. Однако возмещение убытков нужно требовать не позже срока, установленного законом.

Важно: покупатель может вернуть деньги за некачественную обувь даже если утрачены кассовый и/или товарный чеки.

Продавец обязан принять от покупателя товар ненадлежащего качества и убедиться сам, что качество действительно не соответствует требуемому. Покупатель имеет право присутствовать при таком осмотре.

Если возник спор и продавец сомневается в причинах возникновения дефектов, он может заказать экспертизу. А покупатель имеет право оспорить результаты такой экспертизы в суде. Но если будет установлено, а в судебном заседании подтверждено, что дефекты возникли по вине потребителя, суд обяжет его возместить расходы продавцу по проведению экспертизы. Плюс затраты на транспортировку и хранение товара.

Продавец отвечает за недостатки обуви на гарантии. Если покупатель докажет, что недостатки возникли еще до передачи пары ему. А продавец не сумеет доказать, что:

недостатки возникли после продажи, а покупатель нарушил правила носки;
дефекты являются результатом действия неких третьих лиц или форс-мажорных обстоятельств.

Закон отводит продавцу на замену некачественного товара только 7 дней с момента соответствующего обращения покупателя. Если же нужна проверка, сроки увеличиваются до 20 дней. А когда нет обуви на замену, срок может быть еще увеличен — до 1 календарного месяца.

Важно: товар ненадлежащего качества может быть поменян только на новый, ни в коем случае не б/у.

У покупателя могут быть и другие требования к продавцу. Например, о:

соразмерном уменьшении стоимости;
возмещении расходов по исправлению дефектов;
возврате суммы за негодную обувь;
возмещения убытков, понесенных в связи с приобретением некачественной обуви.

На удовлетворение этих требований по закону отводится 10 дней. И нужно будет учесть следующие моменты:

Если продавец заменил товар на аналогичный, перерасчет цены не производится.
При замене на более дешевую модель, покупателю должна быть возвращена разница в цене.
Если (с согласия покупателя) произошла замена обуви на более дорогую, разница в стоимости ликвидируется за счет приобретателя.
Если изменилась цена купленной пары (стала больше), то возврат денег покупателю за некачественную пару производится по цене на день возврата.
Когда обувь приобреталась в кредит, продавец должен обязательно вернуть покупателю уже выплаченные тем средства, а также деньги за предоставление кредита.

Важно: если обувь носилась покупателем (с удалением ярлыков и этикеток) более 14 дней и считается соответствующей требованиям качества, вернуть ее, потому что она разонравилась, нельзя. Даже если товар находится на гарантии.

Очевидно, что покупательские интересы в России сегодня защищены достаточно надежно. К тому же есть различные инструменты для урегулирования конфликтов на «качественно-обувную» тему.

На продавцах лежит серьезная ответственность, покупателям даны серьезные права. Вот только многие из последних мало что об этом знают, поэтому не обращаются за восстановлением собственных прав. В том числе в отношении купленной обуви. А зря, это вернуло бы им чувство защищенности и ощущение восторжествовавшей справедливости.

(446 голос., 4,51 из 5)
Загрузка…

Источник: https://pravo.moe/kak-vernut-obuv-v-magazin-po-garantii-posle-noski-ili-nenoshenuyu/

Можно ли вернуть ношенную обувь в онлайн и офлайн магазин

Иногда странно бывает слышать вопрос, как вернуть ношенную обувь? Сразу ответим, что если изначально товар был качественным и просто надоел потребителю, то назад его не примут и правильно сделают. Такое возможно, только если в продукции имеется производственный брак – тот дефект, который присутствовал в нем в момент выхода с завода-изготовителя.

Второй значимый фактор – дефект невозможно было выявить в момент продажи, он проявил себя лишь в процессе эксплуатации. Почему это важно? Потому что иначе ответственность ложится, в том числе, на продавца. Ибо он мог и должен был удостовериться в качестве реализуемых им вещей.

Но и на покупателя – он должен был проявить осмотрительность и убедиться в качественности изделия в момент покупки. Но лучше разбираться постепенно.

Основания возврата товаров

По каким основаниям вообще можно вернуть качественные вещи? Отметим, что немотивированный возврат не положен покупателю ни по одному нормативному акту и не приветствуется на практике. Продавцы не хотят и не обязаны принимать назад проданное и возвращать деньги только на том основании, что покупателю «расхотелось» владеть данной вещью.

В ситуации, когда имеется более или менее основательный повод, купленное можно поменять на схожее! Срок на это отводится двухнедельный, 14 дней, без учета дня приобретения. Учитываемым поводом может стать несоответствие товара по габаритам, размерам, цветовой гамме, форме, комплектации. Если же у продавца на момент подачи заявления на обмен нет ничего аналогичного, то тогда, действительно, можно требовать возврата денег.

Это правило работает не для всех товаров, а только для тех, кто не поименован в перечне предметов нормального качества, в отношении которых возврат не возможен.

К их числу принадлежат: все продукты питания и напитки, лекарства, медицинские приспособления и инструменты, средства персональной гигиены, парфюмерия и косметика, продукция, отпускаемая в метрах (ткань, к примеру), белье, колготки, носки, чулки и аналоги, мебель, посуда из пластика, бытовые химические средства, вся ювелирная продукция, весь транспорт, технически сложное оборудование, в том числе станки, электроприборы, радиоэлектроника, фото-, аудио- и видеотехника, компьютеры, часы и прочее, а еще оружие, представители флоры и фауны, книги и иные издания. То есть обуви в этом списке, вроде бы нет. Так можно ли вернуть ношенную обувь?

Тут главным образом, надо удостовериться, что на ней не осталось следов нахождения в употреблении. Допустим, купил человек себе ботинки, один раз одел их, прошел по квартире туда-сюда и понял, что ошибся с размером. Вроде бы обувь надевали, что делать-то?

Возврат товара в течение 2 недель после покупки возможен, когда полностью сохранены товарный вид, бирки (они же – ярлычки), вся полностью упаковка, документы, подтверждающие уплату за приобретение, это преимущественно кассовые чеки. Кстати, если чек утерян, то теоретически можно привлекать свидетельские показания и иные аргументы.

Так гласит статья 25 Закона о правах покупателя-потребителя, в пункте 1. Там же отмечено, что должен быть полностью сохранен товарный вид вещи. Это значит, что если после небольшого тест-драйва по квартире возникла царапина или потертости на подошве, вернуть обувь в магазин вряд ли получится.

Но только если это был ее единственный недостаток!

Основания и порядок возврата бракованных товаров

Если туфельки Вам понравились, выглядели шикарно, подошли по размеру и носились, как влитые, — это замечательно! Но бывает, что после носки в реальных условиях, кратковременной или долгосрочной, обнаруживается некий дефект, который делает дальнейшую эксплуатацию затруднительной или невозможной. Сразу оговоримся, сюда не относится:

Нормальный, естественный износ и связанные с ним видоизменения;
Порча особо изнашивающихся в процессе эксплуатации деталей – ремешки, замки и прочее;
Незначительные ухудшения во внешнем виде, изменения цвета и фактуры, которые могли стать последствиями эксплуатации;
Результаты механических, физических, химических повреждений, допущенных пользователем или третьими лицами;
Ряд иных случаев.

Так в каком же случае можно вернуть обувь с дефектом в магазин? Именно для этого устанавливаются гарантийные сроки. Обратите внимание, что течь они обычно начинают с даты открытия сезона, а не с даты приобретения!!!

Итак, возникший не по вине покупателя обуви недостаток, можно считать браком, появившимся после носки, если:

На обуви возникли разрывы, трещины, отслоение ее основного материала;
Оторвался, отслоился, отклеился каблук или подошва;
Выявились кривые швы;
Облезла краска настолько, что эстетика внешнего вида резко пострадала;
Если стала невозможной нормальная эксплуатация обуви по ее прямому назначению.

Покупатель вправе воспользоваться одним из комплекса принадлежащих ему прав, если продавец не будет возражать относительно причин возникновения брака:

Требовать заменить товар на точно такой же;
Требовать заменить товар на аналогичный с проведением перерасчетов по стоимости;
Уменьшить цену в связи с найденным дефектом и выплатить разницу;
Требовать бесплатно устранить брак, то есть отремонтировать;
Отремонтировать в другой организации, а затем требовать возмещения расходов на ремонт, что очень затруднительно на практике;
Вернуть бракованное и требовать назад уплаченные за него деньги, значит, не получится одновременно носить бракованные ботинки и пользоваться возвращенными за них средствами.

Если Вы понимаете, что Ваш случай, один из вышеописанных, то следует отправляться в магазин, предварительно проверив наличие всех документов: чеков, паспорта или свидетельства на гарантию, упаковки и бирок (хотя это уже и не обязательно). Начинается все с переговоров, но если ощущается, что на контакт с Вами не идут и добровольно Ваши требования вряд ли кто-то удовлетворит, действовать надо решительнее.

Как написать заявление о возврате товара?

Сперва стоит написать заявление на возврат товара в 2 экземплярах, один для себя, на котором о получении подписывается его адресат, второй – для магазина.

Там необходимо отразить следующие факты:

Свои полные данные: ФИО, реквизиты паспорта, адреса и телефоны;
Обстоятельства приобретения товара, его полное наименование, модель и т.д.;
Доказательства приобретения и основания для применения гарантийных обязательств;
Указание на его нахождение на гарантии;
Описание выявленного во время носки дефекта;
Формулировку своего требования (вернуть, починить, заменить и пр.).

Обязательно нужно указать реальный срок, в который Вы ждете ответа адресата на заявление. Если ответ не получен, и требования не удовлетворены, Вы вправе инициировать судебное разбирательство, первоначально направив претензию продавцу, а затем и иск – в суд.

Если же продавец начинает увиливать и указывать на невозможность определения точной причины дефекта, обратитесь в экспертную лабораторию за проведением исследования, хотя это можно сделать уже в рамках судебного процесса.

Надо сказать, что авторитетные компании-продавцы хорошей обуви не слишком приветствуют судебные разбирательства и обычно идут навстречу в процессах возврата или замены товара, когда это требование обоснованно. В остальных случаях поможет разобраться судья.

Источник: https://potrebprav.ru/vozvrat/mozhno-li-vernut-noshennuyu-obuv-v-onlajn-i-oflajn-magazin