Нужен ли паспорт при возврате денег за товар? Официальное мнение Роспотребнадзора
Уже на протяжении нескольких лет по интернету гуляет вопрос – «Обязательно ли нужен паспорт при возврате товара?», «На основании чего его требуют?», «Правомерна ли данная процедура?».
Изначально моё мнение было таково, что данная процедура абсолютно незаконна и идёт в разрез с действующим Законом о Защите Прав Потребителей.
В моих словах действительно есть истина, стоит ознакомиться с текстом 18 либо 25 статьи ЗоЗПП и вы убедитесь, что ОБЯЗАННОСТИ предоставить продавцу паспорт при возврате товара у покупателя нету. Несколько месяцев назад я лично столкнулся с этим требованием со стороны магазина, что из этого вышло – смотрите в тексте статьи!
На чьей стороне правда?
Вначале лета передо мной стала задача приобрести для дачи фонарик работающих от солнечной батареи. Самым быстрым и доступном вариантом решения данной проблемы стал магазин Fix Price (ООО «Бэст Прайс»). Там за целых 50 рублей я и приобрёл это чудо китайской техники. Приехав с этим фонарём на дачу, я решил проверить как он работает. Для этого установил его в саду (дабы тот набрался солнечной энергии) и решил дождаться вечера. Дождавшись вечера, а затем и ночи фонарик так и не подал «признаков жизни». На следующий день я забрал его обратно домой где на несколько недель забыл про его существование.
Спустя пару недель выбрасываясь не нужные чеки, оставшиеся от покупок я нашёл кассовый документ, выданный мне как раз за совершение покупки фонаря. Поскольку у меня было несколько часов свободного времени я решил на машине добраться до данного магазина (благо 15-20 минут езды от дома), чтобы поменять его на работающий (ибо ехать с целью требовать 50 рублей было бы смешно).
По приезду в магазин я попросил поменять фонарь на что мне сообщили что они закончились, но мне могут осуществить возврат денежных средств. Поскольку ждать 20 дней для обмена копеечного фонаря мне не хотелось я согласился на возврат денег.
Прождав около 5 минут, администратор принесла из подсобного помещения готовый бланк заявления на возврат, который мне необходимо было всего лишь заполнить. В его шапке я обнаружил графы для вписывания своих паспортных данных. Поскольку, по моему мнению, требовать их они не в праве я не стал тратить время на их заполнение.
Отдав заявление администратору мне сказали, что за деньгами нужно будет приехать позже (через несколько дней). Деваться было некуда и мне пришлось согласиться.
Несколько дней спустя проезжая мимо магазина я решил заехать и узнать, как обстоят дела с возвратом. На мою просьбу пригласить администратора пришла директор магазина. Отыскав моё заявление она видимо решила меня повеселить (иным образом я объяснить это не могу) и сказала, что с момента покупки прошло больше 14 дней и я не могу вернуть им товар. На её реплику я ответил, что возврат я осуществляю на основании 18, а не 25 статьи Закона о Защите Прав Потребителей после чего она тут же замолчала.
Ещё через пару минут директора магазина вернула мне заявление и потребовала заполнить в нём графу с паспортными данными. На вопрос – «на основании чего?», она ответила – «На основании статьи 25 ЗоЗПП». На этот ответ я усмехнулся и заполнив эту злополучную графу потребовал книгу отзывов и предложений дабы впоследствии иметь право на обращение в Роспотребнадзор. Сделав запись в книге, я получил назад свои 50 рублей и с чувством выполненного долга направился домой.
Официальное мнение Роспотребнадзора
Поскольку мне стало действительно интересно правомерны ли требования о предъявлении паспорта при возврате я вновь решил «прошерстить» интернет. Побывав на около 20 сайтах и встретив на каждом из них свою позицию, я решил обратиться за ответом в территориальный орган Роспотребнадзора ведь чье как не их мнение – самое авторитетное в сфере защиты прав потребителей?
Я составил обращение после чего в этот же день отвёз его в территориальный орган Роспотребнадзора по своей области. Само обращение прилагаю:
Начальнику Управления РосПотребНадзора по Волгоградской области. Зубаревой Ольге Владимировне. г. Волгоград пр-кт Ленина, 50 б, (400005) от: (личные данные скрыты). Адрес: (личные данные скрыты). Телефон: (личные данные скрыты).
ЗАЯВЛЕНИЕ
Уважаемый Ольга Владимировна! В июне 2018 года я приобрёл в магазине «Фикспрайс» по адресу: ул. Маршала Еременко, 92, Волгоград, Волгоградская обл., (400105) товар: «Фонарь на солнечных батарейках». При покупке данный товар мною проверен не был, вследствие чего о его неисправности я узнал только дома после покупки.
Через несколько дней я обратился к администратору данного магазина, с просьбой осуществить возврат денежных средств ссылаясь на статью 18 Закона о Защите Прав Потребителей. На данную просьбу мне было предложено написать заявление на возврат, с уже пропечатанными графами паспортных данных. Эти данные заполнять я не стал.
Отдав заявление мне был назначен срок получения на него ответа (несколько дней). Придя через 3 дня после подачи заявления, я вновь встретился с администратором. Моё заявление было одобрено, но осуществлять денежные средства без предоставления паспортных данных мне было отказано.
На вопрос – «На основании какой статьи ЗоЗПП вы хотите увидеть мой паспорт, и записать мои паспортные данные» мне было отвечено (прямая цитата – «На основании 25 статьи»). Зная почти дословно её текст, я обратил внимание на отсутствие в ней того пункта на который они ссылаются, после чего мои последующие вопросы об основании были оставлены без ответа.
Таким образом мне было создано искусственное препятствие в реализации моих потребительских прав на основании статьи 18 Закона о Защите Прав Потребителей. Только вернувшись с паспортом мне был осуществлён возврат денежных средств.
Считаю данную процедуру незаконной поскольку в Законе о Защите Прав Потребителей не прописана прямая обязанность потребителя в предоставление своих паспортных данных третьим лицам.
Говоря о различных распоряжениях ЦБ РФ и иных подзаконных актах, даю ответ – что ссылки на них неправомерны, поскольку ЗАКОН выше любого ПОДЗАКОННОГО акта либо приказа.
На основании всего вышеизложенного, прошу принять следующие меры в поле компетенции надзора:
· Дать правовую оценку произошедшей ситуации.
· Наказать магазин «Фикспрайс» по указанному адресу в административном порядке за нарушение правил торговли, а именно – отказ вернуть денежные средства без паспорта, хотя такого условия в ЗоЗПП не прописано.
· Провести внеплановую проверку магазина «Фикспрайс» по указанному адресу.
· Пресечь нарушение закона о защите прав потребителей данным магазином (на мною поданную запись в книге отзывов и предложений, до сих пор не поступило ответа).
О принятых мерах по данному обращению прошу сообщить мне в письменном виде в срок не позднее 30 дней с момента подачи данного обращения на мой почтовый адрес: (личные данные скрыты). Контактный телефон для связи – (личные данные скрыты).С уважением, (личные данные скрыты).!
«______»___________________20____ г._______________________/_________________________
Спустя девять дней Роспотребнадзор рассмотрел моё обращение и дал следующий ответ. Его текст привожу без изменений:
Уважаемый (личная информация скрыта)!
Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области (далее Управление) в рамках предоставленных полномочий рассмотрело ваше обращение от 25.07.2018 и сообщает следующее.
Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5b4315d8ede9b500a95be28f/nujen-li-pasport-pri-vozvrate-deneg-za-tovar-oficialnoe-mnenie-rospotrebnadzora-5b6bd7181bb1c700a9e6402c
Товар вернуть можно будет с упаковкой, а деньги — без паспорта. В Беларуси меняют права потребителей
В Беларуси разработали изменения в закон «О защите прав потребителей», сообщили в МАРТ. Так, покупатель сможет забрать деньги за возвращенный товар без предоставления паспорта или другого документа. Сейчас для возврата нередко требуют документ. При этом возвращать товары нужно будет с упаковкой, в которой он был приобретен. Иначе в магазине могут отказать в его приеме обратно. FINANCE.TUT.BY посмотрел, какие изменения ожидают покупателей уже с декабря нынешнего года.
Снимок носит иллюстративный характер. Александр Васюкович, TUT.BY
Упаковку лучше не выбрасывать, а то товар могут не принять обратно
— В закон вошли изменения и дополнения, учитывающие наработанную правоприменительную практику, а также предложения потребительского сообщества (общественных объединений потребителей) и бизнеса, — уточняют в МАРТ.
Так, вводится запрет на требование у покупателя паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, при возврате ему денежных средств. «Отсутствие регулирования данного вопроса порождало много обращений граждан в государственные органы», — поясняют в ведомстве.
Магазинам запретят устанавливать разные цены и тарифы на один и тот же товар из-за формы оплаты — наличной или безналичной.
Предусматривается также обязанность потребителя при возврате качественного товара вернуть его в упаковке, в которой он был продан.
Гарантийный ремонт может затянуться, а за хранение товара в мастерской будут брать деньги
Изменениями также предусмотрено, что срок гарантийного бесплатного ремонта могут увеличить с 14 до 30 дней.
— Поправка обусловлена случаями объективной необходимости установления более длительных сроков ремонта, например в связи с дозаказом комплектующих, запасных частей, требованиями об осуществлении ремонта на производственном оборудовании изготовителя или его уполномоченных лиц, расположенных удаленно, и т. д, — уточняют в МАРТ.
При этом водится обязанность ремонтных организаций делать проверку качества доставленного им продавцами (поставщиками) товара в течение 3 дней. Это решили ввести для «обеспечения своевременного исполнения законных требований потребителя».
При этом ремонтные мастерские смогут взимать деньги за хранение товара, который продолжительное время не забирают.
— Предусматривается право продавца (изготовителя, поставщика, ремонтной организации) взыскать расходы на хранение товара с потребителей, которые по истечении 2 месяцев с момента проведения экспертизы или бесплатного ремонта не являются за товаром без уважительных причин.
Снимок носит иллюстративный характер. Александр Чугуев, TUT.BY
Наведут порядок с подарочными сертификами
В Беларуси также урегулируют работу с подарочными сертификатами.
— Много потребительских споров и жалоб в последнее время порождается отсутствием должного регулирования оборота так называемых подарочных сертификатов. Законом предусматривается, что правительством будет установлен порядок реализации товаров (работ, услуг) по подобного рода документам, — говорят в МАРТ.
Магазины, которые продают товары дистанционно через рекламу или иные информационные источники, в том числе через интернет, обяжут указывать в этих источниках цену продукта определенным шрифтом. Его размер должен быть не менее половины наибольшего размера шрифта, содержащегося в описании.
— Это позволит сделать информацию читабельной для потребителей и снизить количество случаев введения их в заблуждение относительно стоимости покупки, — добавляют в МАРТ.
Обязательной информации о товаре на упаковке будет больше
Некоторые изменения касаются языка, на котором приведена информация о товаре. «В законе учтено предложение о доведении информации «на белорусском и (или)русском языках» вместо закрепленной сегодня альтернативы — «на белорусском илирусском языке», — говорят в ведомстве.
Изменениями также оптимизировали требования к информации о товарах и услугах. Так, закон дополнен нормами о том, что до потребителя должна доводиться информация:
- о стране происхождения товара, когда адрес изготовителя и страна происхождения не совпадают;
- о классе энергоэффективности товаров (по перечню, предусмотренному законодательством и техническими регламентами). Например, в маркировке холодильников, стиральных и посудомоечных машин должно содержаться указание на класс энергоэффективности бытовой техники.
Изменения вступят в силу с 23 декабря 2018 года.
деньги НГО Права потребителей право правовая информация торговля
Источник: https://newgrodno.by/society/tovar-vernut-mozhno-budet-s-upakovkoj-a-dengi-bez-pasporta-v-belarusi-menyayut-prava-potrebitelej/
Нужен ли паспорт при возврате товара: что говорит закон
Возврат товара в магазин — стандартная процедура, право на которую есть у каждого физического лица. Потребитель может обнаружить брак или передумать оставлять вещь у себя из-за неподходящего размера, цвета или даже без объяснения причины. Нередки случаи, когда продавец при оформлении возврата требует паспорт клиента, чтобы зафиксировать личные данные для бухгалтерской отчетности. Покупатель может резонно отказаться — ведь официально закон не налагает на него обязательство предъявлять документ для того, чтобы вернуть деньги.
Однако у этого вопроса есть и другая сторона — организация, которой вы возвращаете покупку, имеет право не выдавать деньги обратно, если не заполнены документы, в которых должны быть указана информация о физическом лице, получающем их.
Законодательная база
Важно! Следует иметь ввиду, что:
- Каждый случай уникален и индивидуален.
- Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.
Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:
Согласно законодательству Российской Федерации, для возврата изделия в магазин покупателю не нужно предъявлять удостоверение личности. Однако в конкретной ситуации могут возникнуть сложности, поэтому документ лучше иметь при себе.
На принятие решения у клиента есть 14 суток без учета дня приобретения вещи. В течение этого срока он может обратиться к продавцу и получить деньги за возвращенный товар. Последний должен быть исправен и не иметь признаков использования. Желательно также сохранить упаковочный материал, даже если он был поврежден.
Для осуществления процедуры хватит чека или иного документа (например, товарной накладной, если она была выписана), который подтверждает покупку. Касса в момент обращения должна быть открыта.
Если клиент возвращает вещь, а касса уже закрыта, от него потребуют правильно оформленное заявление, где должны быть указаны данные о покупателе: фамилия, имя, отчество и т.д. Эта информация также вносится в расходный ордер (документ, в котором отображается, кому и при каких обстоятельствах была выдана сумма). Образец заявления на возврат товара вы можете скачать по ссылке. Соответственно, для получения денежных средств в этом случае клиент будет обязан предъявить паспорт или иной документ, подтверждающий его личность.
Физическому лицу, которое просит вернуть деньги без удостоверения личности, магазин вправе отказать. Это обусловлено бухгалтерской и налоговой отчетностью организации — информация о клиенте должна быть указана в документах, фиксирующих факт возврата.
Судебная практика подтверждает, что при разбирательствах обычно закон занимает сторону сотрудников магазина, которые отказываются выдавать деньги обратно без идентификации личности клиента.
Порядок действий
Алгоритм возвращения денег зависит от того, работает ли касса магазина.
Если касса работает
При открытой смене в кассовом аппарате порядок действий следующий:
- Клиент пишет заявление о возврате в свободной форме. Его образец вы можете скачать по ссылке выше.
- Сотрудник магазина составляет акт о приеме (форма КМ-3), в котором подробно указывается причина возвращения вещи, ее цена, артикул и т.д. Если вам интересно, как выглядит этот документ, вы можете скачать его по ссылке.
- Составляется накладная в двух экземплярах, один из которых вручается клиенту, а второй прилагается к товарному отчету.
- Вносится отметка в журнал ведения операций кассового аппарата.
- Деньги изымаются из кассы и передаются покупателю.
С юридической точки зрения, потребитель не обязан предъявлять паспорт, но без этого невозможно получить деньги обратно.
Если смена закрыта
Если в момент обращения с требованием получить деньги обратно кассовый аппарат выключен, к указанной выше схеме добавляется заполнение документов (в частности, расходного ордера) с внесением информации о клиенте.
Предъявление паспорта или иного удостоверения, подтверждающего личность, позволяет получить деньги обратно после открытия кассового аппарата. Также данные о покупателе необходимы для внутренней бухгалтерской отчетности магазина. Продавец должен сделать копию документа и приложить ее к товарному отчету.
Если произведена оплата картой
В случае если приобретенная вещь оплачивалась при помощи безналичного расчета, покупатель обязан предоставить только чек и банковскую карту. Ее реквизиты вносятся в заявление, которое составляет клиент. По ним производится перевод денежных средств. Паспорт при возврате товара, оплаченного безналом, не нужен.
Если нет чека
Товарный чек может отсутствовать либо по причине утери, либо если продажа совершалась без кассового аппарата.
Второй случай является незаконным, и, как правило, вопросы, связанные со сделками такого рода, решаются в устной форме без привлечения юристов.
Если же чек просто потерян, его можно восстановить при помощи кассового аппарата. Но при этом на покупателя ложится обязательство доказать, что изделие было приобретено именно в той организации, куда он обращается.
Что делать, если паспорта с собой нет
Если у физического лица с собой нет паспорта, а продавец требует подтвердить личность, можно предъявить иной аналогичный документ с информацией о себе и фотографией: водительские права, военный билет, временное удостоверение, паспорт моряка и т.п.
При обращении в магазин с целью вернуть товар следует помнить: закон не требует иметь при себе документ, удостоверяющий личность. Но при этом в ряде ситуаций продавец обязан отчитываться, кому и при каких обстоятельствах были возвращены средства. Поэтому его требования обычно признаются правомерными с точки зрения суда.
Чтобы не усложнять жизнь себе и сотрудникам магазина, лучше взять паспорт с собой. При таком подходе получить деньги обратно будет существенно легче.
Остались вопросы по теме Спросите у юриста
Источник: https://viplawyer.ru/pasport-pri-vozvrate-tovara/
Можно ли вернуть товар без паспорта?
Граждане, желающие вернуть некачественный или непонравившийся товар, часто сталкиваются с требованием продавца предъявить гражданский паспорт. Многие покупатели подобную просьбу считают уловкой для отказа в возврате денег – под предлогом отсутствия документа. Общаясь с сотрудниками магазина, они ссылаются на закон о правах потребителей, где такого условия нет.
Однако чтобы понять, нужен ли паспорт при возврате товара, нужно проштудировать не только данный нормативный акт, но и бухгалтерские методички, содержащие правила проведения кассовых операций и приема проданной продукции.
Противоречие в законах
В законе, защищающем права покупателей, действительно не сказано, что для возврата товара требуется предъявить паспорт. В статье 18, посвященной возможности вернуть покупку ненадлежащего качества, говорится, что даже чек не является обязательным документом. Статья 25 разрешает подтверждать факт приобретения изделия:
- товарным чеком;
- кассовым чеком;
- свидетельскими показаниями.
В законе упоминается про обязательное сохранение фабричных этикеток, пломб, товарного вида и потребительских свойств изделия.
Почему продавцы продолжают требовать внутренний паспорт, не боясь нарушить закон? В своей деятельности они вынуждены руководствоваться специальными нормативными актами, некоторые из которых содержат подобное требование.
Важным правоустанавливающим документом является Указание ЦБ № 3210-У от 11 марта 2014 г. Один из его пунктов (6.1, абз.2) регламентирует, что выдача денег из кассы возможна после идентификации получателя по паспорту и некоторым другим документам, способным подтвердить его личность.
Аналогичные условия возврата товара установлены и самой формой расходного кассового ордера (КО-2). В него обязательно вносятся паспортные данные покупателя, который решил вернуть товар. Кассир выдаст ему деньги, сверив реквизиты, указанные в расходнике с реально предоставленным удостоверением личности.
Разъяснения налоговиков
Нормативная коллизия подвигла налоговые органы дать некоторые разъяснения – Письмо УМНС по Москве от 15.06 2004 г. N 29-12/46909. Несмотря на то, что они были сформулированы в далеком 2004 году, и не напрямую касаются вопроса, нужен ли паспорт при возврате непонравившейся покупки, магазины руководствуются этим документом до сих пор.
Исходя из смысла данного письма, действует следующее правило: удостоверение личности можно не предъявлять, если возврат товара осуществляется в день его покупки – до окончания кассовой смены. В этом случае для его оформления используются документы, не требующие внесения паспортных данных:
- акт о возврате денег покупателя (форма КМ-3);
- журнал кассира-операциониста КМ-4, где делается соответствующая запись.
Продавцы при возврате товара требуют паспорт, если гражданин решил отказаться от него не в тот же день, а позже. Тогда сотрудникам магазина придется не только составить расходник, в котором будут указаны паспортные реквизиты покупателя, но и попросить его составить заявление на возврат денежных средств за товар. В нем он также должен указать идентифицирующие его сведения – ФИО и данные удостоверения личности.
Что делать, если паспорта нет
Закон позволяет вместо основного удостоверения личности предоставлять заменяющие паспорт документы. Их перечень официально не определен, и вопрос о равноценности иных удостоверений паспорту решается по усмотрению продавца.
Магазины часто лояльны к следующим видам удостоверений:
- дипломатическому;
- прокурорскому (и иному служебному);
- временному (выдается при замене паспорта);
- военному;
- беженца.
Предпочтение отдается документам с фотографией гражданина. Исключение составляет заграничный паспорт, действующий только за пределами родины. Практика показывает: водительское удостоверение и студенческий билет также не вызывают доверие у продавца. Но в конечном итоге способ идентификации покупателя нередко зависит от его напористости, умении убедить сотрудников магазина в своей правоте и серьезности намерений.
Продавцы требуют паспорт при возврате товара не из вредности или нежелания отдавать деньги. Возвращая их покупателю, они впоследствии должны по установленным правилам отчитаться перед контролирующими органами, показав, на что именно была потрачена эта сумма. Им нужно подтвердить, что был оформлен возврат покупки, и деньги отданы определенному гражданину. Покупателю следует с пониманием отнестись к просьбе о предоставлении паспорта, не делая из нее проблему.
Источник: https://zpp.guru/vozvrat/trebuyut-pasport/
Можно ли вернуть товар без паспорта — Сборник юридических рекомендаций
Возврат товара в магазин — стандартная процедура, право на которую есть у каждого физического лица. Потребитель может обнаружить брак или передумать оставлять вещь у себя из-за неподходящего размера, цвета или даже без объяснения причины.
Нередки случаи, когда продавец при оформлении возврата требует паспорт клиента, чтобы зафиксировать личные данные для бухгалтерской отчетности.
Покупатель может резонно отказаться — ведь официально закон не налагает на него обязательство предъявлять документ для того, чтобы вернуть деньги.
Однако у этого вопроса есть и другая сторона — организация, которой вы возвращаете покупку, имеет право не выдавать деньги обратно, если не заполнены документы, в которых должны быть указана информация о физическом лице, получающем их.
