Возврат обуви надлежащего качества в течении 30 дней

В этой статье:

Гарантия на возврат обуви в магазин по закону о защите прав потребителей

Согласно российским законам, граждане имеют право на возврат некоторых категорий товаров в магазин в течение двух недель после покупки. К числу таких вещей относится обувь, которая уже успела или не успела побывать в использовании. Чтобы быть способным защитить свои права, нужно разобраться в этой теме, прочитав данную статью.

Возврат неношеной обуви

Взаимодействие сторон правоотношений относительно вопроса о возврате обуви регулирует Федеральный закон «О защите прав потребителей». В нём сказано, какой срок отводится для возврата обуви в магазин. У покупателя на исполнение своей воли касательно неношеной обуви есть 14 суток, считая со дня, следующего после даты приобретения.

То, можно ли покупателю вернуть обувь в магазин, определяют следующие условия (обязательно учесть все):

До сих пор вид вещи соответствует товарному.
Обувь не использовали по прямому назначению.
Этикетки, прилагающиеся к товару, сохранены.
Есть доказательства совершения покупки в определённом магазине, например, чек, видеоматериалы, показания свидетелей, информация из банка.

Ниже приведён список, в котором изложено, по каким причинам можно осуществить возврат обуви:

Больше нет потребности в товаре.
Вещь не соответствует желаемым характеристикам.
Каким-либо образом было выявлено, что:
Обувь имеет дефекты.
Производитель не указал полную и достоверную информацию о продукте.

Если потребитель выполнил все обязательные требования, то он может:

Полностью возместить расходы, обусловленные оплатой стоимости данного товара.
Совершить обмен на другую обувь. Возможно несколько ситуаций:

Ценовая категория совпадает. Следовательно, вещь просто заменят.
Возвращаемый товар дешевле. В этом случае придётся доплатить.
Возвращаемая вещь дороже. Значит, покупатель получит разницу между стоимостями и выбранную обувь.

Внимание! Если потребитель выполнил все условия, то отказ продавца в возврате обуви неправомерен. Это правило справедливо для всех организаций, официально занимающихся продажей обуви. В таком случае покупатель имеет право обратиться за помощью к таким инстанциям, как Роспотребнадзор, суды или прокуратура.

Возврат ношеной обуви

Обязательные условия для осуществления процедуры возврата обуви, уже бывшей в использовании, таковы:

Потребителем были выявлены дефекты или свойства товара, о которых ему не было предоставлено сведений при покупке.
Эти дефекты не обусловлены действиями лица, купившего обувь.
Потребитель не устранил эти дефекты.
Возврат вещи совершается, когда гарантийный срок, который предусмотрен продавцом, ещё не истёк. Очень часто продолжительность такого срока находится в диапазоне от 30 до 45 дней при отсчёте от начала сезона, которому соответствует ношение купленной обуви.

Внимание! Если производитель установил свой гарантийный срок, то он является минимумом для назначения гарантии продавцом. По закону «О защите прав потребителей», если ни на производстве, ни в магазине не предусмотрели такой срок, то он равен двум годам, которые следует отсчитывать от даты приобретения товара.

Если покупателем выполнены все условия, то возможен один из следующих исходов:

Ему выплатят полную стоимость товара.
Он получит только часть стоимости и при этом оставит обувь у себя.
Продавец устранит дефекты товара за свой счёт.
В магазине обувь обменяют либо на аналогичную, либо на схожую с возвращаемой. При этом покупатель дополнительно или получит, или доплатит некоторую сумму в зависимости от разницы между стоимостями товаров.

Это важно знать: Нюансы закона о тишине в Нижегородской области

Советы по возврату обуви

Ниже представлены важные советы, которые помогут добиться осуществления возврата обуви в магазин:

Лучше постараться собрать всё, что продавец выдал с товаром. Если что-то утеряно, не нужно отчаиваться, так как главная задача потребителя – доказать, что определённая пара обуви была приобретена в том магазине, куда её пытаются вернуть.
Не стоит подвергать обувь воздействию, которое может её повредить. Если это произойдёт, то вероятность отказа в возврате возрастёт.

Порядок предъявления претензии к продавцу

Чтобы иметь право на возврат обуви в магазин, потребитель должен выполнить два главных условия:

Соблюдение обязательных требований, набор которых зависит от того, пользовались ли товаром с момента покупки.
Предъявление претензий продавцу в установленный законом срок.

Действия по второму пункту следует выполнять в следующем порядке:

Покупатель составляет документ на бумажном листе или от руки, или электронно с последующей печатью.
Когда документ заполнен, нужно лично отнести его в магазин, то есть его полномочным лицам. При этом потребителю рекомендуется принести с собой паспорт, гарантийный талон, если он есть, доказательства покупки с их ксерокопиями.
Обе стороны правоотношений подписывают доставленную бумагу.
Покупатель ожидает ответа. Не считая даты, когда претензия была принесена представителям магазина, на ожидание отведено 7 рабочих дней. По истечении этого срока продавец обязан:

Подтвердить правоту потребителя и выполнить его требования.
Отклонить заявление. При этом он должен объяснить свою точку зрения, основываясь на законе.
Назначить проведение независимой экспертизы. В некоторых случаях она действительно помогает доказать, что обувь, предоставленная покупателем, не относится к подлежащей возврату и обмену.

Кроме того, об этой экспертизе нужно знать следующее:

Срок её проведения равен 20 суткам. Отсчёт ведётся с даты рассмотрения претензии.
Потребитель должен быть извещён о её результатах.

Если какие-либо действия продавца оказываются неправомерными, потребитель имеет право обратиться за помощью в защите своих прав к вышестоящим инстанциям. Ниже приведены примеры поведения представителей магазина, не соответствующие действующему законодательству:

Нарушение порядка проведения процедуры возврата обуви.
Несоблюдение сроков, отведённых на выполнение каких-либо действий, относящихся к данной процедуре.
Неправомерный отказ в возврате.

Внимание! Если потребитель решил подать иск в суд, ему стоит проконсультироваться с юристом. Это может значительно повысить вероятность одержания победы.

В процедуре возврата обуви есть много особенностей. Если учесть их всех, то значительно увеличатся шансы вернуть некачественный товар, причём на законных основаниях, то есть на основании закона «О защите прав потребителей».

Это важно знать: Срок давности по кредиту невыплаченному законодательство

Когда возникла необходимость вернуть обувь в магазин, нужно помнить о следующем:

Лучше не пытаться обмануть персонал магазина, доказывая, что товар был с дефектом ещё на предприятии. Вероятность провала в таком случае высока. Кроме того, за этот обман покупателя могут обременить юридической ответственностью.
«Рядовые» продавцы не отвечают за решение вопросов о возврате товара, поэтому документы нужно предоставить их полномочным сотрудникам, которыми являются главный менеджер и директор.
В пакет документов, который планируется отдать персоналу магазина для рассмотрения заявления, не стоит включать их оригиналы. Если допустить такую ошибку, то работники магазина смогут уничтожить оригиналы документов. Вполне вероятно, что это будет означать невозможность возврата вещи. Рекомендуется отдавать лишь копии бумаг, некоторые из них можно заверить у нотариуса.
Иногда продавцы пытаются обмануть потребителя, интерпретируя закон неправильно. Они говорят, что в срок, в течение которого покупатель может вернуть неиспользованный товар, не входит дата заключения сделки. Это ложь, в этот день тоже можно совершить возврат.

Гарантия на обувь

Далеко не все покупатели задают персоналу магазина вопросы о гарантийном сроке на товар. В этом такие люди допускают ошибку, особенно если заключается сделка с крупной торговой компанией.

Гарантийный срок на обувь

Такой срок определяет продавец. Этот период времени зависит от вида обуви, а иногда и от материала изготовления.

Например, для детской обуви наименьший гарантийный срок равен 30 дням, а для модельной – 60.

Внимание! Для сезонной обуви гарантийный срок начинает действовать с первого дня соответствующего сезона, а для внесезонной – со дня приобретения.

Ниже приведены даты начала сезонов:

Зимний – 1 ноября.
Весенний – 1 апреля.
Лето – 1 июня.
Осень – 1 сентября.

На что распространяется гарантия на обувь?

Гарантийный срок действует не только для самой обуви, но и для фурнитуры. Если, например, молния, неисправна из-за некачественной работы производителя, то это тоже можно использовать в качестве основания для предъявления претензии.

На что может рассчитывать покупатель по гарантийному сроку?

В предыдущих разделах статьи было рассказано о том, чего может добиться покупатель в результате возврата обуви в магазин. То, каким именно из предоставленных способов будет возмещён ущерб, решает сам потребитель.

Тем не менее, насчёт этого вопроса полезно знать о следующих нюансах:

Если в результате приобретения и использования некачественной обуви покупатель понёс убытки, он имеет право потребовать возместить их.
Иногда случается так, что цены на обувь повышаются в тот же день, когда была предъявлена претензия. При таких обстоятельствах покупатель может попросить выплатить разницу между стоимостями.
Если возвращаемая вещь была приобретена в кредит, то магазин обязан компенсировать не только затраты на покупку, но и все издержки, которые связаны с этим кредитом.

Когда могут не принять обувь обратно?

При следующих обстоятельствах работники магазина имеют право отказать в возврате обуви и выполнении требований покупателя:

Были нарушены элементарные правила использования обуви и ухода за ней.
Есть значительные механические повреждения. К примеру, таковыми являются порезы и ожоги.
Покупатель ремонтировал обувь самостоятельно или в мастерской до предъявления претензий продавцу. Это правило не распространяется на замену набоек, такая операция не лишает права на возврат товара.

Полезные советы при покупке обуви

Ответственное отношение к покупке товара может избавить от трудностей, связанных с возвратом вещи. Поэтому стоит прислушаться к следующим советам:

При планировании покупки лучше подробно обдумать, какие характеристики должен иметь желаемый товар.
При покупке всегда нужно требовать у продавцов чек.
Лучше всегда спрашивать о гарантийных сроках.
Намного предусмотрительнее заключать сделки с надёжными продавцами, которые известны качеством товара, который они предлагают.

Как написать претензию?

Лицо, желающее вернуть товар в магазин, имеет право высказать свою позицию продавцу в устной или письменной форме. Вторая из названных немного предпочтительнее и популярнее, так как в этом случае все положения чётко сформулированы и зафиксированы на бумаге.

Претензию следует оформить в двух экземплярах (по одному для каждой из сторон, заключивших сделку). Этот документ должен содержать следующее:

Наименование организации, в которую нужно вернуть товар, и её адрес.
Данные покупателя, по которым можно будет с ним связаться по телефону или по почте.
Дату приобретения товара.
Информацию о предмете возврата, а также о его причинах.
Сведения о способе, которым потребитель желает скомпенсировать приобретение возвращаемого товара. Все эти способы были перечислены в предыдущих пунктах.
Доказательства факта покупки (чек и иное).
Дату предоставления бумаги продавцу.
Подпись составителя претензии.

Этот документ следует предоставлять вместе со вспомогательными предметами, например, бирками, чеками и другими доказательствами факта заключения сделки.

Ниже можно найти образец заполнения претензии, а также ссылку на его скачивание.

Нюансы

Этот документ можно использовать для защиты прав потребителя в течение всего гарантийного срока.
Отметку о том, что бумага с сообщением о претензии доставлена в магазин, имеет право поставить любой работник этой торговой организации.
При получении отказа от представителя магазина можно узнать контактную информацию руководителя этой организации, чтобы отправить претензию ему напрямую.
Если вещь была приобретена на рынке, и в ответ на претензию получен отказ, покупателю следует обратиться с жалобой к администрации рынка, а затем к Потребительскому Союзу.

Что необходимо сделать для возврата обуви в магазин

Нередко покупатели обуви вынуждены сталкиваться с приобретением действительно некачественных изделий. Они могут обладать разным браком или иными проблемами. Поэтому важно разобраться с тем, как возвращается обувь в магазин, а также можно ли вовсе вернуть изделие сразу после покупки, если отсутствует брак и какие-либо другие проблемы.

Обувь может возвращаться по двум основаниям:

после покупки выявляется, что изделия являются некачественными, а при этом важно доказать, что разные поломки и дефекты не были оставлены самим пользователем, например, обувь может порваться, потрескаться или разорваться, а также нередко покупатели сталкиваются с кривизной или деформациями;
приобретенная модель не подошла по размеру, не нравится пользователю или не подходит по иным характеристикам.

Как вернуть обувь в магазин? Ответ в видео:

В установленные по закону сроки можно вернуть обувь даже просто потому, что она не понравилась.

Когда допускается возврат

Обувь не относится к технически сложным изделиям или продукции, поэтому она возвращается стандартным образом, для чего учитываются сроки:

в течение 14 дней после приобретения каждый покупатель может вернуть изделие, если оно не понравилось, не подошло по размеру или некомфортно во время носки, но при этом не должно быть на нем каких-либо признаков ношения;
в процессе действия гарантийного срока, если выявляется брак или низкое качество изделия, причем если продавец отказывает в возврате, то можно сделать экспертизу, чтобы убедиться в наличии брака.

Особенности гарантийного ремонта телефона — смотрите здесь.

При возврате обуви, в которой отсутствует брак, должна сохраняться упаковка, а также должен иметься чек у покупателя, хотя по закону допускается отсутствие данного документа, а продавец не может отказать в возврате денег.

Гарантийный срок устанавливается производителем, но магазины нередко уменьшают его.

Как определяется гарантийный срок

В законодательстве установлены требования к тому, каков должен быть срок гарантии, поэтому надо ориентироваться на те сведения, которые указаны в гарантийном талоне производителем. Если отсутствуют соответствующие сведения, то по закону можно реализовать возврат в течение двух лет после покупки.

Во многих магазинах устанавливается такой период, который намного меньше срока, указанного в документации производителем, поэтому покупатели могут узнать о реальном сроке на сайте фирмы-изготовителя или по телефону. Магазины не обладают правом самостоятельно снижать длительность гарантийного срока.

Если возникают ситуации, при которых спустя несколько месяцев носки обнаруживается брак, то первоначально надо связаться с производителем, чтобы узнать срок гарантии. Если он еще действует, то можно смело возвращать товар в магазин.

Что предлагается при возврате

Если человек возвращает некачественную обувь, то он может рассчитывать не только на возврат стоимости изделия, но и даже на покрытие убытков, которые возникли в процессе его приобретения.

Что нужно, чтобы вернуть товар в интернет-магазин Озон? Ответ тут.

Например, нередко дорогостоящая обувь приобретается с использованием заемных средств банка, поэтому при возврате ее можно потребовать возвращения даже процентов. Также нередко при возвращении замечают покупатели, что изделие стало стоить дороже, поэтому они могут потребовать большую сумму, чем та, которая была ими уплачена при покупке.

Покупатели могут потребовать от магазинов:

замена товара на ту же обувь;
замена на другой предмет, для чего производится перерасчет, причем доплата допускается как со стороны покупателя, так и со стороны торговой организации;
предоставление скидки на другую модель;
бесплатное устранение выявленных дефектов, являющихся браком;
отказ от покупки, в результате чего выплачивается ее полная стоимость.

Как вернуть обувь в магазин?

Нюансы проведения экспертизы

Если сложно сказать, является ли выявленный недостаток браком, продавец может настоять на проведении экспертизы. Если по результатам исследования устанавливается наличие брака, то удовлетворяются требования покупателя, а если не будут обнаружены дефекты, то покупатель оплачивает исследование.

Какие готовятся документы

Для возврата обуви нужна документация:

паспорт гражданина;
гарантийный талон при его наличии;
чек, другие платежные документы или показания свидетелей;
сама бракованная обувь.

Когда отказ обоснован

Существуют определенные ситуации, при которых магазин может отказать в возврате. К таким основаниям относится:

имеются признаки ношения;
дефекты появились в результате того, что использовался товар не по назначению;
имеются механические повреждения, нанесенные покупателем;
деформировались части предметов в результате неправильного ухода;
обувь подвергалась ремонту, поэтому заменены набойки или внесены другие значительные изменения.

Как защитить свое право на возврат товара в магазин? Подробнее в этом видео:

Перед обращением в магазин рекомендуется тщательно осмотреть изделия, чтобы убедиться, что они являются оптимальными для передачи обратно в магазин.

Какую обувь не получится вернуть

Существуют некоторые случаи, при которых нет возможности для возврата такой покупки.

Невозможно вернуть в магазин обувь при условиях:

она является ношенной, поэтому появились дефекты в процессе эксплуатации, например, летняя обувь была надета осенью;
имеются ожоги, порезы или другие механические повреждения, причем они могут появиться не только от неправильного ношения, но и в результате некачественного ухода, сушки или других действий;
осуществлялись ремонтные работы;
истек гарантийный срок, поэтому первоначально надо убедиться, что он еще действительно не закончился.

Есть ли ограничения по возврату спортивных вещей в Спортмастер? Читайте по ссылке.

Срок годности начинается в зависимости от сезона, поэтому если зимняя обувь покупается летом, то начинается этот период с 1 ноября.

Как поступить при необоснованном отказе

Первоначально надо составить претензию, ответ на которую должен быть дан в течение 10 дней. Если отсутствуют какие-либо действия со стороны продавца, то можно подавать иск в суд.

При этом должны учитываться некоторые особенности:

подавать заявление можно в суд по месту проживания истца или нахождения ответчика;
не требуется покупателю уплачивать пошлину за такие иски;
если размер иска не превышает 50 тыс. руб., то обращаться надо к мировому судье.

Можно ли вернуть обувь в магазин, если отклеилась подошва? esin-expert.ru

Судебная практика показывает, что результат обращения к суду зависит от фактической причины возврата обуви. Наиболее часто требуется проведение экспертизы, причем данное исследование проводится за счет средств покупателя.

Если оно доказывает, что действительно имеется производственный брак, поэтому обувь является некачественной и не может применяться для дальнейшего использования, то по суду возвращаются затраченные средства продавцом.

Если же исследование не выявило брак, то средства покупателю не возвращаются, а суд будет проигран, поэтому и деньги за товар продавец не будет перечислять.

Заключение

Таким образом, возврат обуви в магазин допускается только при удовлетворении определенных требований и условий.

Каждый покупатель должен знать, какие изделия вернуть не получится, а также как отстаивать свои права, если продавец не реагирует на претензию.

При наличии необоснованного отказа со стороны магазина придется обращаться в суд, причем нередко для этого придется проводить экспертизу.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:

Гарантии на обувь, предоставляемые законом – сроки обмена или возврата

Риск столкнуться с некачественным товаром есть у каждого. Даже выбирая самую надежную и проверенную обувь, можно получить неприятный сюрприз. Но покупатель защищен законодательством, гарантия на обувь предоставляет возможность обмена товара или возврата уплаченных средств. Знание своих прав убережет от обмана недобросовестных продавцов.

В каких случаях можно вернуть обувь

Согласно законодательству, возврат обуви возможен после ее покупки. Но только в том случае, если товар подпадает под гарантийные обязательства производителя. Существует два вида гарантии на обувь по закону – возврата и качества.

Гарантия возврата распространяется только на ту обувь, которую еще не носили. Покупатель должен кассовым чеком подтвердить факт покупки, а также предъявить неповрежденную обувь в фабричной упаковке с прикрепленными ярлыками от производителя. Закон о защите прав потребителей предусматривает возврат новой обуви в течение 14 дней с момента приобретения.

Покупатель не обязан указывать основания для возврата. Это может быть любая причина, например: не подошел размер, оттенок не совпал с платьем, разонравилась модель и так далее.

Гарантия качества предоставляет большие временные сроки. Возвратить можно обувь, которую уже носили, и которая вышла из строя до истечения гарантийного срока. Для возврата ношеной обуви необходимо доказать, что повреждения вызваны заводским браком. По закону, если продукция некачественная, производители обязаны:

обменять ее на другую пару;
устранить брак;
вернуть уплаченные деньги.

Правила обращения установлены Законом о защите прав потребителей (статья 19). Для возврата необходимо обратиться в тот магазин, где был приобретен товар.

Представитель торговой точки может принять к возврату обувь ненадлежащего качества или направить ее на экспертизу. Если обувь возвращается до истечения гарантийного срока, то экспертные работы оплачивает продавец товара.

По окончании гарантии обязанность уплатить возлагается на покупателя. Но если будет установлен брак, то эти расходы будут компенсированы.

Получив заключение специалистов, продавцы обязаны обменять бракованную обувь на аналогичный товар. Если сделать это не получилось, то покупателю гарантированно возвращаются уплаченные деньги.

Обувь признается некачественной, если у нее имеются внешние дефекты или ее невозможно нормально использовать. Возможные внешние повреждения:

разошлись швы;
обсыпалась, потрескалась, помутнела или другим способом повредилась краска;
по материалу пошли трещины;
кожаное покрытие порвалось, потрескалось или деформировалось.

Разошлись швыСтерлась краскаТрещины на материалеДеформация кожаного покрытия

Невозможность эксплуатации признается, если:

подошва отклеилась и отстает от верхней части обуви, глубина отрыва составляет не менее 3 мм;
подошва истерлась в течение трех месяцев эксплуатации (с учетом сезонности);
подкладка имеет повреждения, не связанные с использованием обуви;
сломался супинатор;
имеется повреждение каблука;
осела или деформировалась пяточная часть.

Возврат любой обуви ненадлежащего качества возможен, если покупатель испытывает неудобство при ношении, связанное с недостатками конструкции:

подошва скользит, что грозит падением;
швы прошиты грубо и натирают ногу;
слишком грубый задник, который повреждает пятку.

Продавцы и производители не принимают товар к возврату, если покупатель испытывает неудобство из-за неправильного выбора размера или полноты модели. Также потребителю откажут несмотря на действующий гарантийный срок, если повреждения возникли в ходе эксплуатации, например:

обувь поцарапана;
получила повреждения от химических веществ или огня;
деформировалась после намокания;
сделан некачественный ремонт.

Обувь после ремонта к возврату и обмену не принимается, за исключением случаев, когда:

производилась замена набойки;
приклеена профилактическая подметка.

Во второй главе Закона о защите прав потребителей определены основные права покупателей товаров. В этом документе есть четко выставленный срок гарантии на обувь, а также список правил относительно предъявления требований со стороны потребителя и их удовлетворения продавцом или изготовителем продукции.

Гарантийные сроки

Существует множество ГОСТов, которые описывают обязательные требования к обуви, в том числе на что распространяется гарантия на обувь.

ГОСТ определяет продолжительность гарантийного срока на детскую обувь, повседневную, модельную, рабочую. Если рассматривать, в течение какого времени можно вернуть ношеную обувь, самый короткий период насчитывает 30 дней.

Каждый производитель может по своему усмотрению увеличивать гарантийный срок, но не имеет права сокращать его.

Гарантийный срок на обувь по закону определяется и в зависимости от материалов ее изготовления. Например, ГОСТ 26166-84, регламентирующий требования к повседневной обуви из синтетической кожи, определяет, что гарантийный срок составляет:

для изделий с подошвой из кожи – 40-45 дней;
из кожи с резиновой накладкой – 45-55 дней;
кожволокна, стиронипа, транспорента, поливинилхлорида – 60-70 дней;
пористой резины, полиуретана, термопластического эластомера – 70-80 дней.

В отличие от большинства видов товаров, некоторые модели обуви имеют ярко выраженный сезонный характер, поэтому законодатели оговаривают два варианта даты, от которых считается начало эксплуатации:

дата продажи;
начало сезона.

Летняя, зимняя или демисезонная обувь получает гарантию от первой даты сезона, в котором ее будут использовать. Например, если летние туфли куплены зимой, то гарантийный срок начинает отсчитываться только с наступлением лета. Примерные даты сезонных границ могут отличаться для различных регионов:

зима: 25 октября – 1 декабря;
весна: 1 марта – 15 апреля;
лето: 1 – 31 мая;
осень: 1 сентября – 15 октября.

На внесезонную обувь гарантийные обязательства действуют от даты продажи в обычных магазинах или даты получения товаров при удаленной покупке. В эту категорию попадает продукция для домашнего, спортивного и профессионального использования.

Не всегда правила сезонного использования выгодны покупателю. Например, ношение летом осенней обуви чревато тем, что не получится вернуть ее в магазин по правилам возврата обуви с гарантийными условиями.

При обнаружении заводского брака вне гарантийного срока, покупатели также могут вернуть сезонную обувь продавцу. Для этого можно воспользоваться п.5 статьи 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1, где предусмотрено, что возврат возможен в течение двух лет от даты приобретения.

Разница между гарантийным и послегарантийным возвратом заключается в том, кто заказывает и оплачивает экспертную оценку. В любом случае, если экспертиза подтвердит, что товар имеет брак по вине производителя (то есть изначально не был надлежащего качества), то затраты будут возмещены.

В противном случае все расходы ложатся на того, кто предъявил письменную претензию.

Что можно требовать

При обнаружении брака покупатель может самостоятельно определить способ, как вернуть обувь. В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, существует несколько вариантов удовлетворения требований.

Безвозмездное устранение недостатков обуви

Устранение недостатков приобретенной обуви за счет продавца. Это может выражаться в виде ремонта обуви силами продавца (например, если это обувное ателье) или оплату ремонта, который произведет покупатель на стороне.

Замена на другой товар этой марки

Предоставление другой модели обуви взамен возвращенной. Это может быть товар, аналогичный по стоимости. Если происходит обмен на более дорогую продукцию, то покупатель выплачивает разницу в стоимости.

Соразмерное уменьшение стоимости

Пересчет стоимости бракованной обуви с соразмерным уменьшением покупной цены — это наиболее сложный вариант, который обычно применяется при добровольном согласии обеих сторон. Продавцы соглашаются на такое предложение, чтобы избежать проблем с экспертизой и возвратом товара или денег. Существует несколько методик расчета этого уменьшения. Сумма может исчисляться исходя из:

Примерной стоимости ремонта, способного устранить брак.
Определения процента потери товарных качеств и функциональности товара.
Обоюдной договоренности. Магазины нередко используют подобный прием в виде уценки товара, потерявшего внешнюю привлекательность или вышедшего из моды.

Возврат денег за обувь

Если потребителя не устраивает ни один из предыдущих вариантов, он вправе потребовать возврат уплаченных денег. Для этого нужно составить письменную претензию.

Если между покупателем и магазином не возникло разногласий, возврат средств занимает от 1 до 10 дней с момента обращения.

Однако, если у продавца будут сомнения относительно наличия брака, понадобится дополнительное время для экспертизы.

Замена на товар аналогичной марки и стоимости

Каждый потребитель, обнаруживший брак, имеет право произвести обмен обуви на такой же товар. Магазин в этом случае предложит покупателю другую пару обуви с таким же артикулом, размером и ценой. На этом обычно настаивают покупатели, которым понравилась модель, и они готовы еще раз рискнуть, приобретая новую пару. Замена производится при наличии товара.

Представители торговой сети не имеют права отказать в удовлетворении претензий, если они обоснованы и правильно оформлены.

Алгоритм действий

Прежде чем обращаться к продавцу для замены обуви, необходимо изучить условия возврата, подробнее узнать, как вернуть по гарантии обувь, и какие обязательства в данном случае у продавца.

Покупатель имеет право возвратить товар в течение 14 дней без объяснения причин. Для этого не требуется никакого оформления. Возврат или обмен производится на основании устной договоренности при наличии чека и паспорта покупателя.

Поскольку продавец получает свой товар в первозданном виде, то сложностей обычно не возникает.

Возврат товара в связи с браком несколько сложнее. Покупатель оформляет письменную претензию с указанием:

подробного описания товара;
его повреждения;
способа решения вопроса (обмен на аналогичную или другую продукцию, перерасчет стоимости, возврат денег).

Претензия составляется в двух экземплярах. Первый вручается представителю торговой сети, на втором ставится отметка о получении с указанием даты. Подпись получившего лица желательно заверить штампом или печатью.

Если изначально возникает конфликт сторон, то один экземпляр претензии можно направить почтой с перечнем вложения, приложив бланк уведомления о вручении.

В течение 10 дней с момента получения претензии продавец обязан принять решение и уведомить покупателя:

о выполнении его претензий;
об отказе в требованиях;
о направлении обуви на экспертизу.

Если покупателю отказано в его требованиях, он может самостоятельно инициировать и оплатить услуги экспертов. Предварительно необходимо выяснить, какая организация имеет право заниматься этим видом деятельности. Приняв товар назад, продавец обязан в трехдневный срок возвратить покупателю деньги за него. Но возможны и другие сроки:

при возврате товара в день приобретения проводится транзакция по кассе и деньги возвращаются сразу;
если оплата производилась с карты, процесс может затянуться до 10 дней.

Поскольку оплата с карты является безналичным расчетом, то и возврат производится на карту покупателя. Для этого продавец подает в свой банк заявление, к которому прикладывает копию претензии. На основании этих документов банк переводит деньги на счет покупателя.

Пишем претензиюОтправляем почтой с уведомлениемДействия продавца

Правила проведения экспертизы

Если продавец не согласен с требованием покупателя, то проводится экспертная проверка возвращаемой обуви. Экспертиза может проходить:

в присутствии покупателя, о чем необходимо указать в претензии;
если такого условия нет, то продавец самостоятельно заказывает экспертизу.

В первом случае товар до проверки находится у покупателя, а во втором придется сдать обувь продавцу.

На протяжении гарантийного срока проверку оплачивает продавец, по его окончании – покупатель.

Если доказан брак, то торговая сеть возмещает покупателю расходы, а если установлено, что обувь утратила свои качества по вине потребителя, то все затраты возлагаются на покупателя, учитывая доставку товара.

Срок проведения экспертизы ограничен, на проверку отводится не более 20 дней. Решение экспертизы, если оно не удовлетворило любую из сторон, можно обжаловать в суде.

Уловки недобросовестных продавцов

Нередки случаи, когда продавцы отказываются выполнять свои обязанности по отношению к покупателю. Чтобы настоять на своих требованиях, необходимо знать основные уловки и способы их преодоления.

Например, при отсутствии чека можно доказать оплату другим способом (гарантийный талон, упаковка или другое материальное подтверждение покупки, свидетельские показания).

Отказ принимать претензию лично преодолевается с помощью почтового отправления.

Переадресовка претензий к производителю является незаконной, так как вся ответственность возлагается на торговую сеть.

Куда обращаться в случае отказа

При невозможности решить вопрос с продавцом, покупатель может написать на него жалобу в Роспотребнадзор. В жалобе перечисляются все претензии, излагается суть спора и действия противоположной стороны. Копии претензии, заключения экспертизы и другие письменные доказательства прилагаются к жалобе.

Другой способ решения вопроса – это обращение в суд с исковым заявлением. В нем также указываются все обстоятельства дела, перечисляются претензии в денежном выражении. Дополнительно можно заявить о возмещении расходов на судебные издержки и моральный ущерб.

В течение какого времени можно вернуть обувь — срок возврата в магазин

/ Возврат и обмен / Каким образом и в течение какого времени можно вернуть обувь?

Приобретение новой обуви – очень ответственный процесс, ведь предполагается, что купленная пара прослужит нам не один сезон. Во время примерки в магазине не всегда удается оценить удобство и качество изделия, а многие минусы могут проявиться только после нескольких часов носки. В этой статье речь пойдет о том, как правильно сдать непонравившуюся обновку в магазин.

Можно ли сдать покупку обратно продавцу?

В момент оплаты покупки продавцы обычно поясняют, в течение какого времени можно вернуть обувь и как правильно это сделать. По закону о защите прав потребителей возврат всех предметов одежды делится на гарантийный и обычный. Главное отличие этих двух процедур – в сроках обращения и поводе для отказа от товара.

Основания для того, чтобы сдать вещь в магазин:

Не подошел размер;
Не понравился фасон;
Цвет при альтернативном освещении оказался другим;
Плохое качество изделия;
Модель в носке оказалась неудобной;
Покупатель передумал приобретать обувь.

Для того чтобы получить денежные средства за новую пару, необходимо её принести в тот же магазин, где была произведена продажа, и написать заявление о возврате. Причину вашего решения можно указать любую, однако, если речь идет о ненадлежащем качестве вещи, об этом следует сообщить.

Как правило, типовой шаблон подобного заявления предоставляется кассиром при оформлении процедуры, но, если вы покупали товар на вещевом рынке, советуем найти образец на нашем сайте и принести продавцу уже заполненный документ.

Перед тем как обращаться в магазин с требованием о возврате необходимо четко понимать, в течение какого времени можно вернуть обувь в вашем случае. В сроках нам поможет разобраться закон о защите прав потребителей.

Когда можно сдать товар:

В пределах 14 дней с момента покупки вещи, если не понравился фасон или не подошел размер;
Пока не истек гарантийный период. Обычно производитель указывает срок службы изделий, в случае его отсутствия покупатель вправе обратиться в течение двух лет.

Возврат по гарантии предполагает проведение проверки качества товара, которое осуществляется и оплачивается по инициативе продавца. В заключении экспертизы будет указана основная причина возникновения дефекта: заводской брак или неправильная эксплуатация самим покупателем. Решение об обмене или возврате денежных средств принимается, исходя из результатов такой проверки.

Что необходимо учесть перед тем, как сдать новую обувь:

Изделие не должно быть ношенным. Примеркой можно считать нахождение в туфлях дома, а выходя за его пределы, вы начинаете их носить.
На модели не видно следов воды, специальных средств для ухода за обувью и попыток чистки.
Товар передается продавцу в заводской упаковке со всеми этикетками и фабричными бирками.
Для упрощения процедуры предъявите кассовый чек, который был вам выдан при оплате.

Денежные средства возвращаются покупателю в день его обращения в магазин, однако, при оплате с помощью банковской карты сумма перечисляется по закону в 30-дневный срок.

Подача претензии, если продавец не идет на уступки

Если вы точно определили, в течение какого времени можно вернуть обувь, и обратились в пределах этого периода, вероятность получения отказа от продавца минимальна. Но на деле все же встречаются случаи, когда магазин отказывается идти навстречу покупателю, невзирая на права потребителя.

Пошаговый алгоритм действий при отказе в возврате товара:

Получите письменный ответ от сотрудника магазина.
Подготовьте официальную претензию на это решение.
Укажите в тексте статьи, которые были нарушены в результате спора.
Изложите ваши требования.
Отправьте документ заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес организации.
После получения ожидайте ответ от продавца в течение 10 дней.
При отсутствии реакции или отрицательном решении обратитесь в суд за дальнейшей защитой.

Иски о защите прав потребителей можно направлять без оплаты госпошлины, если цена спора не превышает одного миллиона рублей. Для рассмотрения дела достаточно послать комплект необходимых документов и прийти на заседание в указанные сроки.

Подаем в суд на магазин:

Составьте исковое заявление, воспользовавшись готовым шаблоном или обратившись к профильному юристу.
Приложите копию паспорта, вашу претензию, отказ продавца и чек о покупке.
Выберите судебный участок по месту нахождения ответчика или самого истца.
Отправьте указанные документы заказным письмом на адрес суда или самостоятельно передайте их в канцелярию.
Дождитесь назначения заседания.
Подготовьте аргументы в соответствии с законодательством и изложите их на слушании.

Помните, что в случае вынесения решения в вашу пользу, вы сможете потребовать со стороны ответчика не только компенсации денежных средств за товар, но и неустойку за каждый день просрочки, а также возмещения всех судебных издержек, включая затраты на юридические услуги по составлению заявления или представительства вас в суде.