Возврат товара надлежащего качества в другой магазин сети

В этой статье:

Возврат товара в течение 14 дней: методика в 2020 | Закон о возврате

Российское законодательство регламентирует право граждан вернуть купленный ранее товар без объяснения причин. Это возможно в отношении товаров, как надлежащего качества, так и испорченных продуктов.

ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает основные правила поведения при возврате вещи, а также сроки и ограничения.

Актуальную методику регламентирует соответствующее законодательство – к 2020 году не обошлось без соответствующих поправок.

Законодательство

Одним из основополагающих нормативно-правовых актов является ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Тема возврата товара раскрывается полностью во второй главе. Граждане имеют право возвращать не только товар с явными дефектами, а также качественную вещь.

Вышеуказанный закон упоминает два вида материального возмещения:

Выплата денежной компенсации вследствие причинения морального вреда (ст. 15)
Выплата имущественной компенсации, если недоброкачественность товара повлияла на здоровье покупателя (ст. 14).

ФЗ «О защите прав потребителей» регламентирует возможность покупателя обменять испорченный товар на аналогичную вещь, о чем говорится в ст. 25. Обмен производится у того же продавца в случаях, если ранее купленный товар не подошел по форме, расцветке, размеру или комплектации.

Важно! Если аналогичного товара в наличии у продавца нет, то производится возврат ранее уплаченной за покупку денежной суммы.

Срок обмена составляет 14 дней. Главное, чтобы вещь не была в употреблении, сохранялся товарный вид, а также покупатель мог предъявить все документы, подтверждающие покупку.

Как вы считаете, достаточно ли Закон № 2300-1 защищает покупателей?

Порядок возврата товара

Купленный ранее товар можно обменять на аналогичный продукт или попросить возврата денежных средств, даже если вещь надлежащего качества.

Исключение в данном случае составляют продукты питания, медицинские препараты, некоторые элементы одежды и иные товары, перечисленные в Федеральном Законе.

Как правило, обмен или возврат товара производится в течение 14 дней со следующего дня после момента фактической покупки.

Частые случаи и причины возврата: не подошли форма, размер, цвет, фасон или комплектация. Тогда подбор иного аналогичного товара является исчерпывающим основанием для закрытия возникшего спора.

Главное, придерживаться следующих правил:

Товар еще никем не употреблялся;
Нет следов нарушения ярлыков;
Сохранены все свойства продукта;
Товарный вид в целости;
Имеется чек (не обязательно, если имеются свидетельские показания или иные доказательства покупки товара).

Процесс возврата товара состоит из нескольких этапов. Как правило, при наличии аналогичного продукта, обмен производится моментально.

Если же необходимая вещь отсутствует, то покупатель может выбрать следующие варианты развития событий:

Ожидать поступления аналогичного товара и только после этого произвести обмен;
Обменять на другой продукт, с доплатой или компенсацией разницы в стоимости продукта;
Вернуть товар и получить денежное возмещение.

Вне зависимости от выбранного способа, алгоритм действий следующий:

Составление заявления о просьбе вернуть (обменять) товар. Покупатель составляет претензию, если продукт возвращается из-за имеющихся недостатков. Образец документа представлен ниже: https://drive.google.com/open?id=1vQapvd8nua0AXtirk4s7Ssf_vjKy-0B3
Передать заявление продавцу. Если уполномоченное лицо отказывается принять документ, то его можно отправить заказным письмом, с просьбой уведомить о вручении бумаги. Принятое решение о судьбе возвращаемого товара следует донести до покупателя в течение 10 дней.
Если продавец или руководство отказываются обменять товар или вернуть денежные средства, то следует обратиться в Роспотребнадзор или же в суд.

Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», когда причины неисправности товара определить и установить трудно, то продавец обязан произвести экспертизу за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при проведении процедура оценки причин поломки товара.

Товары, не подлежащие возврату

Законодательством предусмотрен перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену после покупки. Даже если все сроки соблюдаются.

Это связано с тем, что реализация данных товаров после покупки удовлетворяет потребности покупателя, а значит возврат производится без веских оснований.

Приобретенная вещь не имеет следов брака или изъянов, а просто перестала нравиться покупателю, что не является уважительной причиной для возврата или обмена.

Согласно ФЗ, перечень товаров, не подлежащих возврату, следующий:

Медицинские препараты;
Косметика, духи, вещи для личной гигиены;
Купальники, нижнее белье, носки;
Товары, которые продаются путем метража (линолеум, ткань для шитья);
Пластиковая посуда;
Средства для чистки и уборки;
Мебель, которая требует дополнительной сборки;
Ювелирные украшения;
Оружие;
Книги, календари;
Животные.

Важно! Возврату не подлежат вещи, которые были выполнены под индивидуальный заказ.

Отдельно следует сказать про технически-сложные товары, которые также не подлежат возврату в магазин. К таковым относятся аппараты, созданные путем эксплуатации технологий повышенного уровня.

Среди них выделяются:

Сельхозмашины с электродвигателем;
Судна туристического или спортивного назначения;
Навигаторы;
Системные блоки, ПК;
Аппаратура для цифрового домашнего кинотеатра;
Часы;
Фото и видеокамеры, а также дополнительная аппаратура к ним;
Бытовая техника для кухни или ванной.

Соответственно, продавец вправе отказать покупателю на обмен товара или возврат за покупку денежных средств, если купленная вещь не входит в вышеуказанный перечень товар или же гражданин не соблюдал все правила, которые касаются возвращаемых продуктов.

: возврат технически сложного товара

Консультация компетентного юриста о том, как вернуть технически сложный товар.

Порядок действий при отказе вернуть товар

Если вы уверены, что действуете согласно законодательным нормам при возврате денежных средств или обмене товара, то следует помнить о возможности неправомерного отказа со стороны продавца.

На практике встречаются следующие необоснованные мотивировки для отказа вернуть вещь:

Причины возврата, приведенные покупателем, не удовлетворяют продавца;
Отсутствует чек;
Товар входит в перечень вещей, не подлежащих возврату, хотя это не так;
В магазине отсутствует аналогичный товар или нужная сумма денег;
Товар был куплен по акции.

Вышеуказанный перечень ситуаций не считается исчерпывающим. В любом случае, если продавец отказывает вам в возврате денежных средств за покупку, необходимо составить жалобу в письменной форме.

Заявление содержит в себе следующие элементы:

В правом верхнем углу: реквизиты руководителя организации-продавца (должность, ФИО, наименование магазина, адрес).
Сведения о покупателе (ФИО, данные паспорта, телефон для связи).
Необходимо указать информацию о товаре, который не удалось вернуть в магазин (наименование, цвет, комплектацию, стоимость, гарантия).
Обоснование возврата товара. Здесь следует описывать ситуацию подробно, а также упомянуть причины отказа продавца в возмещении вреда.
Требование покупателя: вернуть денежные средства за покупку или обмен на аналогичную вещь.

Образец жалобы представлен ниже: https://drive.google.com/open?id=1G4U5cldY2uRI4UiwlzqB_OkH6NC188OZ

Важно! Жалобу следует написать в двух экземплярах, второй может понадобиться для обращения в суд с исковым заявлением. К документу следует приложить копии чеков, подтверждающих покупку.

Порядок действий достаточно прост, но он может показаться достаточно долгим из-за множества этапов:

Передать жалобу руководителю организации.
Ожидать решения руководства: товар либо обменяют, либо вернут деньги.
В случае отказа или отсутствия действий со стороны руководства, необходимо обратиться в Роспотребнадзор.
Далее подать исковое заявление в судебный орган.

Жалобу можно передать как лично руководителю, так и через продавца. Если руководство отказывается принимать заявление, то его можно отправить заказным письмом. Тогда факт передачи заявления руководителю будет доказательством того, что покупатель в правомерном порядке высказал свои претензии по возмещению убытков.

Как правило, время ожидания ответа на жалобу составляет 10 дней. За этот период руководитель рассматривает заявление, проверяет качество купленного товара, составляет ответ в письменной форме.

В случае отказа руководителя организации или вовсе отсутствия с его стороны действий, то покупатель вправе подать исковое заявление в суд.

Тогда перечень документов будет шире:

Копия жалобы;
Оригинал чека за покупку;
Отказ руководителя организации в рассмотрении жалобы (при наличии);
Гарантийный талон;
Подтверждение иных расходов, если они были произведены в ходе процедуры (направление заказного письма).

После разрешения дела в судебном порядке, если решение вынесено в пользу истца (покупателя), то в отношении ответчика (продавца) составляется исполнительный лист. Именно этот документ послужит основанием для дальнейших взысканий денежной компенсации.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос о возврате купленного товара и сегодня остается популярным и актуальным. Ниже приведены вопросы, которые граждане чаще всего задают, сталкиваясь с ситуацией возврата доброкачественного товара.

Надо ли сохранять упаковку

Законодательство не предусматривает обязанности покупателя сохранять упаковку до истечения сроков возврата товара. Данный атрибут лишь является доказательством, что покупка произведена в конкретном магазине. Отсутствие упаковки не влечет автоматический отказ в возмещении денежных средств или обмене на аналогичный товар.

Могут ли навязать обмен вместо возврата

Единственный человек, который решает порядок возврата товара – это сам покупатель. Именно он принимает решение: обменять продукт на аналогичную вещь (этой же марки или другой модели) или вернуть денежные средства за покупку. Продавец лишь проверяет обоснованность заявления о желании вернуть товар и реализует его.

Почему могут отказать в возврате

Законодательством предусматриваются обоснованные отказы в возврате или обмене товара, среди которых выделяются:

Товар входит в список продуктов, которые нельзя возвращать;
Нарушение сроков возврата;
Возврат вследствие поломки, которая произошла по вине самого покупателя;
Нарушение товарного вида;
Причина возврата продукта неправомерна, подозрение на махинации.

В любом случае, продавец должен мотивировать свой отказ.

14 дней возврата — это включая день покупки?

Истечение срока, положенного на возврат товара, начинается со следующего дня после непосредственной покупки продукта. Согласно ст. 191 ГК РФ. Подтверждением даты и времени покупки служит чек.

-аналитика

В простой форме юрист объясняет о том, как вернуть товар, и что для этого нужно.

Все официально

Согласно российскому законодательству, покупатель имеет полное право требовать возврата товара, даже если он надлежащего качества. Причем гражданин сам выбирает процедуру возврата: обменять на аналогичный продукт или же вернуть денежные средства, равные стоимости покупки.

Можно ли вернуть купленный товар в другой магазин одной сети? порядок действий — Советник Н

В повседневной жизни миллионы людей совершают покупки в сетевых магазинах. Но, к сожалению, даже при приобретении вещей и изделий в крупных магазинах не удается избежать проблем с обнаружением их дефектов уже после покупки. А что делать, если приобрели вещь в другом городе или области? Рассмотрим в нашей статье как вернуть товар в другую торговую точку одной сети.

Можно ли вернуть

Согласно Закону «О защите прав потребителей» любое изделие, которое не подошло покупателю по цвету, размеру, фасону, габаритам можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента покупки.

Однако это правило не распространяется на технически сложные изделия, перечень которых установлен Правительством Российской Федерации.

К ним относятся: бытовая техника, телевизоры, плейеры, холодильники, морозильные камеры, фотоаппараты, видеокамеры и другие вещи.

Любую вещь ненадлежащего качества можно вернуть в течение срока годности или срока гарантии. Срок годности установлен для продовольственных товаров. Информацию о нем можно найти на упаковке. Гарантийный срок установлен для вещей бытового назначения.

Его устанавливает либо производитель, либо продавец. Если информация о сроке гарантии не была вам озвучена в момент покупки, она по общему правилу составляет два года. В течение всего этого срока можно вернуть любой некачественный товар продавцу.

При обращении к продавцу покупатель согласно Закону «О защите прав потребителей» имеет право требовать от продавца:

замены товара на аналогичный качественный товар;
замены изделия на другое с перерасчетом покупной стоимости;
возврата денежных средств взамен возврата изделия;
произведения ремонта продавцом или компенсация стоимости такого ремонта.

Как вернуть в другой магазин сети

Согласно закону торговая сеть представляет собой совокупность двух и более объектов, которые принадлежат одному или нескольким хозяйствующим субъектам на основании закона и входят в одну группу в соответствии с Законом «О защите конкуренции». Или же это могут быть объекты, которые пользуются одним коммерческим обозначением или средством индивидуализации.

Для возвращения купленной вещи в другой объект сети необходимо проверить являются ли эти две торговые точки (где произведена покупка и куда хотите вернуть вещь) одним юридическим лицом. Дело в том, что эти компании могут представлять собой франшизу.

При франшизе каждая точка принадлежит разным юридическим лицам, но все они торгуют под определенной маркой или брендом и имеют право продажи товаров по франшизе. Принадлежность к конкретному юридическому лицу можно найти в чеке магазина. Найдите в нем номер ИНН или ОГРН.

Данные номера необходимо сверить с номерами ИНН и ОГРН объекта, в который хотите обратиться с возникшей проблемой. Если данные номера одинаковые, возврат вещей может быть произведен. Если же торговые точки принадлежат разным юридическим лицам, покупатель не сможет возвратить вещь.

И закон в данном случае будет на стороне продавца.

Если возврат невозможен, уточните об услуге ремонта, которую часто предлагают магазины, относящиеся к франшизе, ли обменяйте товар в другой торговой точке одного юридического лица. Информацию о таких торговых точках попросите у продавца или найдите на сайте компании.

Источник:

Возврат товара в другом магазине одной сети

(1 5.00 из 5)

Каждый человек совершает покупки регулярно, будь то продукты питания или одежда, либо бытовая техника.

Некоторые из них запланированные, а некоторые совершаются совершенно спонтанно. Однако благодаря тому, как часто мы сталкиваемся с фактом покупки, достаточно велик и шанс того, что возникнут некоторые сложности.

Даже если Вы совершаете покупку в крупной сети магазинов, можно столкнуться с некоторыми проблемами.

К одной из таких можно причислить желание вернуть товар. Не понравился ли он Вам, или Вы нашли у него значительный недостаток, причина не так важна, когда место покупки товара довольно далеко от Вас.

И одно дело, когда просто потребуется пересечь собственный город, а что если место покупки – в совершенно других городе и области? В нашей статье мы расскажем, можно ли вернуть товар в другой магазин одной сети.

Что нужно знать при возврате товара?

Согласно Закону «О защите прав потребителей», если вы найдете какие-либо недостатки или же Вам просто не понравится купленный товар, Вы можете его вернуть в течение 14 дней. В данный срок не входит сам день покупки вещи.

Также если завершающий день срока выпадает на выходной или праздничный день, то крайним будет считаться ближайший рабочий день. Данные сроки прописаны как в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», так и в ст. 193 ГК РФ.

При покупке обязательно сохраняйте кассовый или товарный чек. Если по товару предусмотрена гарантия, то не стоит игнорировать печать в гарантийном талоне. Это важно, ведь в случае возникновения конфликта Вам могут сказать, что этот товар был куплен не в данной сети.

Даже если вопрос касается технически сложного товара, находящегося в списке тех, которые не подлежат обмену и возврату, его можно вернуть. В таком случае он должен обладать неким дефектом или иметь весомый недостаток, а на то, чтобы обменять, отремонтировать или вернуть товар, у Вас есть 15 дней с момента покупки.

Общая сеть или франшиза – в чем разница?

Для того чтобы Вы смогли вернуть товар в другой магазин сети, Вам потребуется проверить, являются ли эти магазины одним юридическим лицом. Может быть и так, что на самом деле общая сеть торговых точек являет собой франшизу. Это означает, что каждый магазин принадлежит отдельному юридическому лицу, которое пользуется брендом, маркой и правом продажи товаров по франшизе.

Информация относительно ИНН, ОГРН и других номеров должна быть указана на кассовом чеке. Именно эту информацию требуется сверить.

Если данные номера различаются, то произвести возврат в данном магазине маловероятно, и все будет зависеть от клиентоориентированности сотрудников сети.

Однако если возврат товара в случае разных юридических лиц будет невозможен, то часто потребителям предлагаются услуги ремонта или же обмена в других магазинах одной торговой сети. Уточнять информацию потребуется в самом магазине, либо по контактам сети.

Если же у Вас возникла серьезная проблема, товар нанес вред Вашему здоровью либо оказался некачественным, Вы можете воспользоваться бесплатной консультацией одного из наших юристов. Помните, что каждый случай уникален, и чтобы решить именно Вашу проблему, требуется индивидуальный подход.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Источник:

Может ли вернуть товар другой человек

Это выступит в последующем доказательством того, что вы предъявляли продавцу законные требования, а он их не выполнил.

Согласно ему, товар, приобретенный покупателем, может быть возвращен в магазин, но при удовлетворении определенных условий возврата: Произвести возврат качественного товара по другим причинам по закону нельзя.

Информация Данное правило не работает при возврате товаров надлежащего качества, которые входят в отдельный перечень товаров, не подлежащих возврату.

Можно ли вернуть товар в другой магазин одной сети

Девочки, подскажите, можно ли вернуть товар в другой магазин одной сети? В частности, интересует детский мир.

Чеки, бирки все на месте, 2 недели не прошло. Примут в другом магазине? А то туда, где покупали, далеко ехать. Вряд ли… мы ездили далеко

Покупали в московском ДМ товар, спокойно вернули в Питерском.

Интересует как вообще по закону, а то сказать могут всякое в магазине Мария, а вы сначало спросите в магазине(который рядом) так:»Если я преобрету у вас товар,возможен ли обмен по другому адресу?» Если они Вам скажут конечно,то тут и вытаскивайте свой товар )))) Если не ошибаюсь то возврат нового товара должны принять в любом магазине, а вот ношеного / бракованного только в том где купили

Что б все знали

Причем не в каком-нибудь маленьком магазинчике, а в ТЦ. а на белье этот закон не распростарняется?

Брунька, увы! это именно только у Зары такое возможно (30 дней и в любом магазине, что очень удобно. за то и нравится мне она). Ни в одной другой сети такое было невозможно — стандартные 14 дней и только по месту покупки

Источник:

Можно ли вернуть товар, если он не понравился?

Срок возврата денег за товар может составить от 3 до 10 дней. Обнаружив производственный брак или какой-то дефект у купленного товара покупатель может потребовать:

снизить стоимость товара ввиду выявленных дефектов;
устранить дефект, сдав его в сервис магазина;
вернуть полную стоимость товара взамен на возврат самого товара.
на качественный аналог;
обменять некачественный товар на товар другой марки и стоимости (с перерасчетом);

При возврате товара ненадлежащего покупателю понадобится:

сам товар. Следы эксплуатации или незначительная потеря товарного вида допустимы;

чек, подтверждающий дату и место его приобретения;

гарантийный талон (при наличии).
паспорт для заполнения претензии на возврат;

Могу ли я вернуть товар надлежащего качества в любом магазине сети?

в течении 15 дней с момента покупки Товар надлежащего качества — это товар, соответствующий определенным нормам и стандартам качества по своим свойствам, принятым нормам и стандартам.

Данный товар потребитель может использовать по прямому назначению, в полной мере и в установленном объеме.

Потребитель имеет право на приобретении товара надлежащего качества, согласно Закону о защите прав потребителя, следовательно, он требует от торговых организаций того, чтобы предоставляемые им на реализацию товары обладали именно этим качеством. В противном случае потребитель имеет право на обмен или возврат товара, в случае подтверждения несоответствия качества нормам и стандартам экспертным заключением.

Перечень товаров, подлежащих обмену и возврату, а так же процесс обмена и возврата товаров оговорен законом «О защите прав потребителей» и другими федеральными законами. В случае возникновения спорных ситуаций, потребитель имеет право обратиться в суд.

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) .

Парфюмерно — косметические товары. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие) ; кабельная продукция (провода, шнуры, кабели) ; строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

Возврат или обмен товара в другой магазине сети: можно ли вернуть, как вернуть по закону

Ежедневно множество людей приобретают различные товары в сетевых магазинах. Бытовая электроника, инструменты, одежда и кухонная утварь и иные вещи, востребованные в повседневной жизни, после приобретения могут иметь дефект, не заметный во время покупки.

Многих интересует, можно ли вернуть товар, купленный в одном магазине, в другую точку этой же сети? Да, это возможно. Покупателю потребуется соблюсти ряд требований, доказать свою непричастность к появлению дефекта и опираться на действующее законодательство.

Можно ли вернуть или обменять по закону?

Согласно регламенту закона «О защите прав потребителей» вещь, не соответствующая ожиданиям покупателям (иной цвет, размерный ряд, наличие дефекта и т.д.), пригодна к возвращению в магазин в течение двух недель с момента покупки. У закона есть исключения в виде технически сложных изделий, преимущественно в перечень этой продукции входит бытовая техника и различная электроника.

Товар, не соответствующий заявленному качеству, может быть возвращен в магазин до истечения срока годности или гарантии. Срок годности присутствует на продуктах или органических товарах, гарантия имеется у одежды, бытовой техники (наушники, телефоны). Срок определяет изготовитель, иногда дата выставляется персоналом магазина.

Если конкретная дата истечения срока годности или гарантии отсутствует, согласно законодательству срок составляет 24 месяца с момента покупки. На протяжении этого времени продукция доступна к возврату в магазин.

Согласно закону «О защите прав потребителя» покупатель имеет право:

потребовать сменить дефектный или неподходящий продукт на аналогичную вещь, но соответствующего качества;
потребовать заменить приобретенный товар на другой, который дороже или дешевле, при этом пересчитать стоимость;
потребовать возврат денег при отсутствии аналогичной товарной единицы;
провести ремонт, если он доступен.

Для осуществления всех вышеперечисленных действий обязательно нужно иметь при себе чек о покупке продукции, сохраненную коробку (желательно в целом виде), а также соответствующую документацию, если она прилагалась к товару.

Как вернуть – порядок действий

Для начала нужно рассмотреть понятие торговой сети. Это несколько магазинов, принадлежащих одному субъекту и являющихся единым комплексом. Иначе говоря, два одинаковых магазина, расположенных в разных городах, считаются единой сетью.

Чтобы вернуть дефектный товар, нужно узнать, кто является хозяином двух магазинов (тот, в котором была приобретена вещь, и куда будет совершаться возврат). Главный момент – владелец компании.

Если компании являются франшизой, то каждый из магазинов будет принадлежать разным юридическим лицам, несмотря на то, что они имеют общий бренд или продукцию.

В таком случае, вернуть товар в другой магазин сети не получится, придется обращаться в то учреждение, где была совершена покупка.

В чеке магазина обязательно присутствуют информация о юридическом лице. Для этого нужно найти номера ИНН или ОГРН. Их нужно сопоставить с номерами ИНН и ОГРН учреждения, принадлежащего к этой сети. Если данные совпадают, возврат или обмен вещи займет считанные минуты. В противоположном случае вернуть товар или потребовать за него деньги невозможно.

Затем покупателю необходимо ориентироваться на этот алгоритм:

Собрать всю документацию на товар, саму вещь, коробку и все, что прилагается к ней, и прийти с этим в другой магазин сети.
Составить заявление о возврате.
Продавец может предложить вариант обмена на другой товар или ремонт, если он возможен. При желании можно согласиться на один из этих вариантов.
Провести ремонт оборудования можно не всегда, как и обменять его. Если в магазине отсутствует аналогичная или не интересующая потребителя продукция, а дефект появился не по вине покупателя, магазин обязан вернуть средства за товар.

Скачать! Бланк заявления на возврат товара.doc

Чтобы выяснить, что послужило причиной недовольства, магазин может забрать продукт и провести экспертизу для выявления брака. Для этого дается 30 календарных дней. По окончанию представляется отчет, в котором указана причина и расписан результат экспертизы. Если дефект является виной производителя, магазин сразу же возвращает деньги. В противоположном случае возврат невозможен.

Что делать в случае отказа?

Иногда, даже относясь к единой торговой сети или франшизе, магазин отказывается принимать продукцию, приобретенную в другом учреждении. При отказе можно поступить следующим образом:

если имеется еще один магазин этой торговой сети по месту жительства, обратиться в него с целью возврата товара;
вернуть продукцию в учреждение, где совершалась покупка.

Главное – удостовериться в том, что оба магазина принадлежат одному юридическому лицу и после этого отстаивать свои права.

Скачать! Образец претензии.doc

Правила обмена одного товара на другой или возврата денежных средств

В случае, если купленное изделие не соответствует ожиданиям покупателя (по качеству или другим параметрам), то он имеет полное право его заменить на аналогичный товар. Итак, как и на каких условиях производится обмен? Что сказано в законе по этому поводу? Наиболее важные нюансы, о которых следует знать.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Закон России «О защите прав потребителей»

К основным нормативно-правовым актам, действие которых направлено на защиту прав и интересов потребителей (в том числе и в части замены купленных товаров) можно отнести следующие:

Условия возвращения вещи

В соответствии с нормами закона РФ «О ЗПП» покупатель вправе требовать у продавца замены купленного товара в следующих двух случаях:

Если купленная вещь не соответствует уровню качества, о котором было заявлено при продаже (ст. 18) – в данном случае покупатель может выдвинуть требования до истечения гарантийного периода или срока годности (для продуктов питания).
Если изделие ненадлежащего качества не имеет гарантийного срока, то потребитель сможет предъявить свои претензии продавцу в течение 2 лет с момента покупки — абц. 2 ст. 19 Закона РФ «О ЗПП» (о том, как составить и подать претензию на обмен товара ненадлежащего качества, читайте тут).
Если нареканий к качеству товара нет, однако он не подошел по размеру, цвету, фасону и т.д. (ст. 25) – обратиться к продавцу с просьбой о замене покупатель сможет в течение 14 дней с момента приобретения изделия.

Можно ли вернуть в другой магазин одной сети?

Нередко происходят ситуации, когда граждане приобретают тот или иной товар в другом городе или регионе. При этом далеко не всегда есть возможность вернуться назад для того, чтобы произвести замену неподходящего изделия. В связи с этим у многих покупателей возникает вопрос можно ли заменить купленную вещь в другом магазине, относящемся к одной торговой сети.

Законом РФ «О ЗПП» не запрещено использовать такой вариант замены приобретенного товара. Однако тут есть один важный нюанс.

Дело в том, что многие магазины осуществляют свою деятельность на основании франшизы.

Это означает, что два разных продавца могут торговать вещами одного и того же бренда, но при этом быть абсолютно разными юридическими лицами. В этом случае произвести обмен не получится.

Таким образом, прежде чем в другом месте выдвинуть требования о замене купленной вещи необходимо удостовериться в том, что обе торговые точки принадлежат одному юридическому лицу.

Информацию о принадлежности к той или иной организации можно найти в чеке. Надо сверить ИНН (ОГРН) магазина, где была изначально сделана покупка с соответствующими данными торговой точки, куда покупатель планирует направить претензию (заявление). Если эти сведения совпадают, то можно смело обращаться к продавцу.

Несомненно, у потребителя есть такое право. Об этом свидетельствует абц. 3 п. 1 ст.

18 закона РФ «О ЗПП», где написано, что в случае покупки некачественного изделия покупатель может потребовать заменить его на другую модель (марку, артикул и т.д.) с соответствующим перерасчетом цены.

При этом, если стоимость товара, предоставленного взамен окажется выше, то разницу необходимо будет доплатить.

В отношении обмена продукции надлежащего качества такое правило в законе не прописано. Однако можно предположить, что и в этом случае возможен аналогичный способ, по которому производят замену купленного товара, не подошедшего по иным параметрам (модели, фасону и т.д.).

Замена день в день

Если на момент обращения покупателя необходимая вещь есть в наличии, то продавец может произвести замену прямо в этот же день. Однако по закону на удовлетворение подобных требований магазинам предоставляются конкретные сроки (более подробно об этом написано ниже).

Что нельзя вернуть?

Покупателям следует знать, что далеко не в каждом случае можно произвести возврат. Главным образом это касается товаров надлежащего качества.

Так, Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55 утвержден перечень качественных изделий, которые нельзя обменять или вернуть назад в магазин. Сюда относятся:

медикаменты и оборудования, предназначенные для профилактики или лечения заболеваний на дому (линзы, средства для обработки зубных протезов и т.д.);
изделия, относящиеся к личной гигиене (зубные щетки, мочалки, бигуди и прочее);
парфюмерия и косметические средства (духи, шампуни, уходовая и декоративная косметика и т.д.);
текстиль;
кабельная продукция (провода, шнуры, удлинители);
материалы, предназначенные для строительства и отделки дома (кафель, обои, линолеум);
изделия, контактирующие с продуктами питания (посуда, контейнеры для еды);
бытовая химия, удобрения, химикаты;
мебельные гарнитуры и комплекты;
ювелирные изделия;
различные виды транспорта (машины, прогулочные катера и т.д.);
технически сложные товары;
гражданское оружие, в том числе патроны;
представители животного и растительного мира;
непериодические издания (книги, альбомы и т.д.).

Правила сдачи изделий

Для того чтобы успешно произвести замену того или иного изделия необходимо соблюдать определенные правила. Они отличаются в зависимости от причины возврата, то есть:

из-за выявленного в товаре недостатка;
по иным причинам, не связанным с качеством (неподходящая модель, цвет и т.д.).

Замена вещи вещь надлежащего качества осуществляется на следующих условиях:

она не должна входить в перечень товаров, не подлежащих возврату;
срок предъявления требования не более 14 дней;
сохранность товарного вида и отсутствие каких-либо признаков того, что изделие было в употреблении;
наличие всех пломб, фабричных ярлыков, а также чека, подтверждающего факт покупки.

В абц. 3 ст. 25 закона РФ «О ЗПП» указано, что отсутствие квитанции на товар не является основанием для того, чтобы отклонить требования потребителя.

Кроме того, имеет право привлечь свидетелей, которые смогут подтвердить, что покупка действительно была произведена в конкретном магазине.

Изделие с недостатками

В отношении некачественного продукта действуют более мягкие правила обмена, которые заключаются в следующем:

вернуть можно абсолютно любой товар, если в нем были выявлены недостатки;
потребитель имеет право предъявить требование о замене изделия в течение его гарантийного срока или срока годности;
вернуть купленную вещь можно только в том случае, если выявленный недостаток возник по вине продавца;
при наличии споров относительно происхождения дефекта или брака магазин (или покупатель) может провести независимую экспертизу.

Больше о том, как производится замена товара ненадлежащего качества, читайте тут.

Сроки

Продавец обязан удовлетворить требование покупателя о замене купленного товара в следующие сроки:

Если изделие некачественное – в течение 7 дней с момента предъявления требования потребителем. При наличии отдельных обстоятельств этот срок может быть увеличен до 20 дней (если требуется проведение экспертизы) или до 1 месяца (если в момент обращения товара нет в наличии) (п. 1 ст. 21 закона РФ «О ЗПП»).
Если продукт хороший – продавец должен заменить его прямо в день обращения покупателя. Однако, если желаемого изделия нет в наличии, то магазину следует вернуть деньги за него (в течение 3 дней) или же по договоренности с покупателем произвести обмен сразу после поступления продукта в продажу.

Что делать, если продавец отказывает?

Многие покупатели вначале пытаются в устной форме договориться с продавцом, поэтому в случае отказа первым делом необходимо направить официальное обращение в адрес магазина.
Тут возможны два варианта:
- если потребитель желает заменить некачественный товар, то тогда составляется письменная претензия;
- если изделие обладает надлежащими качественными характеристиками, то тогда подготавливается заявление о замене.
В случае, если даже после официального обращения руководство магазина не желает удовлетворять требования покупателя, то последнему стоит написать жалобу в Роспотребнадзор.
К этому документу обязательно следует приложить следующие бумаги:
- копию заявления (претензий), которое ранее направлялось в адрес магазина;
- чек, подтверждающий факт покупки или письменные показания свидетелей;
- результаты экспертизы (если проводилась).
В своей жалобе следует потребовать провести внеплановую проверку нарушителя. От Роспотребнадзора в магазин будет направлен специалист для проведения расследования, по результатам которого будет принято конкретное решение (установлено наказание в отношении продавца или же отклонено требование потребителя).
Последним наиболее радикальным методом воздействия является подача иска в суд. К такому способу обычно прибегают в том случае, если предыдущие попытки разрешения конфликта не имели успеха.
В своем исковом заявлении покупатель вправе требовать:
- удовлетворение первоначальных требований;
- выплату неустойки за несвоевременную замену приобретенного товара;
- компенсацию за вред, причиненным здоровью (в первую очередь касается некачественных продуктов питания).

Следует отметить, что в отдельных случаях порядок возврата товара имеет некоторые особенности. В частности, речь идет о замене изделий, купленных через интернет-магазины (дистанционно), а также продукции, относящейся к технически сложному товару.

Купленный дистанционно

Процедура возврата качественного товара, купленного дистанционным способом, имеет следующие особенности (ст. 26.1 закона РФ «О ЗПП»):

после получения изделия покупатель имеет право вернуть его в течение 7 дней;
если продавец в момент доставки не уведомил покупателя о том, в каком порядке и в какие сроки можно произвести возврат, последний может отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его приобретения;
товар, подлежащий обмену, должен быть в новом состоянии;
при отказе от купленной вещи продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента выдвижения потребителем соответствующего требования.

Если речь идет о замене некачественного товара, купленного дистанционно, то в этом случае будет действовать порядок, предусмотренный ст. 18, 19 и 21 закона РФ «О ЗПП».

Технически сложный продукт

Как уже было отмечено выше, обменять технически сложное изделие, обладающее надлежащим качеством, не получится.

Некачественный товар, относящийся к данной категории, можно заменить в срок не позднее 15 дней с момента его покупки. По истечении этого периода требование о замене может быть удовлетворено только в следующих случаях (абц. 8 ст. 18 закона РФ «О ЗПП»):

при обнаружении существенного недостатка в изделии;
продавец нарушил сроки устранения дефектов;
регулярные поломки (не по вине покупателя), из-за которых в течение каждого гарантийного года товаром невозможно пользоваться более 30 дней.

Таким образом, в отношении качественных и некачественных товаров действует разный порядок замены. При этом для того, чтобы эта процедура прошла успешно необходимо четко знать основные условия возврата, предусмотренные для каждого отдельного случая.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.