Сколько гарантия на мебель по закону?

Гарантийный срок на мебель по закону и условия обслуживания

Приобретая мебель, потребитель справедливо рассчитывает на ее долгую эксплуатацию. Покупка гарнитура или отдельных предметов требует значительных финансовых вложений, и выкраивать их в семейном бюджете совсем непросто. Гарантия на мебель позволяет надеяться, что в течение определенного срока владелец сможет потребовать устранения недостатков за счет изготовителя или продавца товара.

Однако на деле оказывается, что защитить свои права даже в период гарантийного срока покупателю бывает непросто. Сложности возникают и у тех, кто хорошо знаком с законодательством о защите прав потребителей.

Что о гарантии говорит закон

В течение гарантийного срока покупатель, обнаруживший недостатки мебели, имеет право выдвинуть любое требование продавцу товара:

• о замене;
• о снижении цены (возврате части уплаченных денег);
• о ремонте (за счет магазина или производителя);
• о возврате полной стоимости.

По закону о защите прав потребителя (ЗоЗПП), данное право предоставлено статьей 5 (п.6). Здесь же (п.7) сказано, что если изготовитель не дал гарантию на свое изделие, установить ее может и продавец. Если никто из них этого не сделал, гарантийный срок определяется по закону и составляет два года (ст. 19 ЗоЗПП).

Срок действия гарантийного талона зависит от того, какая мебель приобретается – офисная, бытовая или для общественного использования (например, кровати для больницы или тумбочки в интернат). Обычно он выдается на 12, 18, реже – на 24 месяца. Гарантия производителя импортной мебели может достигать 5 лет.

В договорах купли-продажи мебельных комплектов и отдельных предметов часто оговаривается, что в течение первых 6 месяцев гарантии покупатель вправе заявить свои требования продавцу, а по их истечению – только изготовителю товара.

По ЗоЗПП гарантийный срок отсчитывается с момента передачи мебели покупателю. Обычно им считается день доставки или самостоятельного вывоза товара, после подписания акта приемки. Если приобретена сложная мебель, требующая сборки, гарантию начнут отсчитывать со дня ее осуществления.

Чтобы воспользоваться гарантией, желательно сохранить не только талон, но и кассовый (товарный) чек. Его отсутствие не является препятствием для предъявления претензии, так как магазин ведет собственный учет реализованных товаров. Но оно усложнит контакты с продавцом.

Когда гарантия не действует

Часто недостатки мебели выявляются не сразу, а через некоторое время. Покупатель, заплатив десятки, а то и сотни тысяч рублей, вдруг замечает, что дверцы начинают отваливаться, дерево трескаться, а краска слезать.

Желая исправить ситуацию, гражданин уточняет по документам гарантийный срок на мебель, обращается в магазин и неожиданно получает отказ. Такое возможно в следующих случаях:

• гарнитур или отдельные секции пострадали в результате затопления помещения, пожара, землетрясений и иных стихийных бедствий;
• покупатель своими силами произвел неграмотную сборку, что негативно повлияло на качество товара;
• мебель испортилась по причине неправильной эксплуатации, нарушения правил, указанных в паспорте;
• за неисправность принимается нормальный износ товара (например, использовавшийся в течение года стул приобрел некоторую потертость);
• дефекты появились в результате неправильной транспортировки изделия, которую организовал сам покупатель (если он доставлял мебель, воспользовавшись услугами сторонней компании, претензию следует отправить ей);
• на предметах обнаружены следы термического, механического или химического воздействия;
• при умышленной порче мебели – самим хозяином или иными лицами.

Если дефекты возникли по указанным причинам, покупатель не вправе рассчитывать ни на гарантийный ремонт, ни на возврат денежных средств. Устранять поломки и изъяны ему придется за собственный счет.

Принимая решение о возврате или замене гарнитура, продавец будет руководствоваться не только законом о защите прав потребителей, но и ГОСТами, а также данными экспертизы. Данные документы определяют, что является производственным браком, а что нет. Покупатель жалуется на качество мягкой мебели, на основании ГОСТ 19917-93, и продавец ответит отказом на его требования, если:

• имеется незначительное расхождение материала с тоном образца;
• морщинистая обивка разглаживается при легком надавливании рукой;
• складки, которые не понравились владельцу, являются художественным приемом изготовителя;
• покупатель недоволен естественным запахом кожи или иных материалов;
• неоднородность кожаной обивки вызвана природными особенностями животного и т.д.

Порядок действий покупателя

Обнаружив изъяны мебели, покупателю нужно написать претензию в магазин. Если товар приобретался на складе завода-изготовителя, рекламация подается на имя его руководства. Примерный образец заявления можно скачать на сайте. Многие продавцы и производители мебели выкладывают бланк претензии на своем официальном сайте, избавляя потребителей от сочинительства. Его останется только заполнить, подписать и проставить дату.

Главное, что должна содержать претензия – подробное описание выявленных дефектов и требование, предъявляемое продавцу. Перечисление недостатков нелишне подтвердить фотоматериалами, а требование подкрепить выдержками из законов. Как правило, в первой претензии потребитель просит отремонтировать некачественное изделие. Продавцу дается на это не более 45 дней. Если недостаток не устранен, покупатель вправе выдвинуть иные условия решения проблемы, вплоть до полного возвращения денег.

Гарантия на любую мебель призвана повысить ответственность производителя и уровень обслуживания продавца товара. Выявление дефекта продукции в гарантийный срок, однозначно свидетельствует о ненадлежащем качестве товара. В этом случае не потребитель, а изготовитель или продавец должны доказывать, что изъян появился не по их вине. И если не смогут этого сделать, то будут обязаны удовлетворить законное требование потребителя.

Источник: https://zpp.guru/garantiya/na-mebel/

Гарантия на мебель по закону о защите прав потребителей: закон

С приобретением жилья любой гражданин старается каждую комнату своего дома «обставить» мебелью, мечтает, чтобы в помещениях всё имущество было красивым и уютным, а главное – подчеркивало современный дизайн.

Но в жизни любого иногда возникает ситуация, когда мебель приходит в негодность, в том числе и по причине ее плохого качества. И, взяв документы на изделие, каждый может обнаружить, что гарантия, к примеру, на гарнитур составляет 6 месяцев, а на мебельный шкаф – 3 года. И тогда человек задается вопросом: а по закону, какая всё-таки гарантия на мебель? И есть ли общий ее срок?

Понятие мебели

Под мебельной продукцией понимаются стационарные и перемещаемые изделия, которые в своей совокупности предназначены для обстановки любых помещений, в которых пребывает человек.

Данное понятие было принято при принятии регламента по безопасности мебели для стран Таможенного союза.

Из этого следует сделать вывод, что данным имуществом является всё, что предназначено для оборудования и создания комфорта в помещениях, в которых находится человек.

Особенности гарантии на мебель

Гарантийный срок на мебель устанавливается российским законодательством, которое информирует, что таковой срок на подобные изделия может ставиться производителем от 6 месяцев и более.

Таким образом, гарантия распространяется только фабрикой, создавшей изделие, и может варьироваться от полугода до 5 лет.

Под гарантией понимаются обязательства изготовителя осуществить действия по устранению всех недостатков в таком товаре, если они были выявлены в период действия ее срока.

Однако, недостатки, полученные в ходе эксплуатации товара, не являются гарантийными – они устраняются за счет средств собственника товара.

Важно знать! Если недостатки были выявлены после истечения срока гарантии, то вы всё равно можете обратиться к продавцу с требованиями, если докажете, что недостаток возник еще в момент ее действия. Поэтому временные показатели еще ничего не значат. Доказательством может являться заключение специалиста, имеющего познания в данной области.

При реализации любой мебели вместе с ней должны выдаваться паспорт на изделие, квитанция, подтверждающая оплату, гарантийный талон. Вместе с документами может прилагаться руководство по эксплуатации, в котором могут быть прописаны условия, по которым товар не будет принят обратно.

Важно знать! Покупая такой вид продукции, необходимо обратить внимание на всё: цвет, форму, комплектность и многое другое, поскольку обменять ее вы не сможете, если она выполнена качественно, поскольку этот товар обмену не подлежит.

Сведения о гарантии прописываются в паспорте и талоне. Паспорт на имущество следует детально изучить, как говорилось ранее, – в нем могут быть прописаны условия, которые не будут являться гарантийными и, если возникнет подобная ситуация, изделия не получится вернуть.

Гарантия не распространяется не следующее:

1. Если прошел ее срок.
2. Если гарантийный талон изменен.
3. Отсутствует талон у покупателя и продавца.
4. Возник дефект, не зависящий от продавца: пожар, затопление и т. д.
5. Неисправность возникла по причине нормального износа оборудования.
6. При самостоятельной транспортировке, сборке и разборке, если они были совершены неправильно.
7. Правила эксплуатации были нарушены.

По окончании гарантии срок на нее может быть увеличен изготовителем.

Особенности дистанционных продаж

Гарантия на мебель по закону о защите прав потребителей при дистанционных покупках может осуществляться немного иначе.

По таким правилам покупатель не может видеть товар, пока его не получит, поэтому он вправе в семидневный срок с получения изделия, вернуть мебель обратно продавцу, независимо от того, обнаружен недостаток или нет. Но есть одно исключение: когда изделие изготавливалось по индивидуальному заказу. В таком случае оно не может быть возвращено, если не понравится приобретателю. Оно может быть возвращено лишь на общих основаниях, при установлении недостатков.

Действия при обнаружении недостатка

Собственник мебели вправе требовать при обнаружении любого недостатка:

1. Замены на другое изделие этой же марки или другой, но с перерасчетом.
2. Уменьшить цену соразмерно недостатку.
3. Незамедлительного исправления всех дефектов.
4. Отказаться от договора и требовать вернуть деньги обратно.

Важно знать, что при возникновении любых недостатков по причине плохого качества товара продавец обязан возместить вам все убытки. Ими могут быть как транспортировка изделия в магазин, так и проведение экспертизы на качество за свой счет и др.

Если недостатки по товару возникли до момента его передачи, то именно магазин обязан доказать, что они появились до этого периода – сам покупатель в таком случае не обязан доказывать наличие неисправностей.

Если возникает спор между сторонами, по какой причине возникли неисправности, то продавец обязан провести за свой счет проверку качества продукции. Если после экспертизы будет установлено, что дефекты возникли по причине неправильной эксплуатации, то затраты продавца на ее проведение возлагаются на собственника имущества, в том числе и затраты на транспортировку вещи к месту проведения проверки.

Мебель также является товаром для длительного использования, но на момент ремонта продавец не обязан предоставить другую, поскольку этот вид товара не подлежит замене на другой в период устранения недостатков.

Важной особенностью гарантийных обязательств является то, что во время ремонта срок по гарантии перестает течь, и он продлевается на то время, когда товар находился у изготовителя на исправлении.

Если продукция заменяется на другую по требованию приобретателя, так как установлен недостаток, то на новую определяется гарантийный срок, который начинает течь заново. К слову, если вы попросили при возникновении неисправности поменять вам диван на другой, так как этот, из-за его плохого качества, вы не желаете больше использовать, то на новый диван будет распространяться такая же гарантия, которая была установлена на старый.  Кстати, замена производится только на новую продукцию – на бывшую в употреблении производить замену нельзя.

Замена изделий осуществляется в семидневный срок с момента заявления такого требования. Если необходимая продукция отсутствует на складе, то она должна быть заменена в срок не более 1 месяца.

Требования об уменьшении стоимости и о взыскании убытков должны удовлетворяться в десятидневный срок с момента получения магазином такого требования.

Действия при обнаружении недостатка:

1. Написать заявление с указанием одного из перечисленных требований.
2. Подать заявление в компанию, производившую продажу мебели, чтобы она поставила отметку на вашем экземпляре.
3. Указать реквизиты (в случае возврата денег), на которые должно быть зачисление средств при отказе от продукции.

Ответственность изготовителя за нарушение сроков удовлетворения требований приобретателя

Если магазин, в случае возникновения требований, не выполнил свои обязательства в вышеуказанные сроки, то он обязан оплатить приобретателю один процент за каждый день нарушения обязательства.

Когда изготовитель самовольно отказывается удовлетворять ваши требования, обращайтесь в суд и добивайтесь расторжения договора. Если судом вы будете признаны правыми, то сверх основной суммы и неустойки продавец обязан будет оплатить еще и моральный вред, и покрыть все убытки.

Еще по теме:

Источник: http://praktikaprava.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantiya-na-mebel-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej

Какая гарантия на мебель по закону

Гарантия на мебель устанавливается изготовителем, обычно колеблется в пределах от 6 месяцев до 5 лет.

Защита прав потребителей при покупке мебели имеет свои особенности, на которые надо обратить внимание ещё при оформлении бумаг и выборе вариантов мебели, чтобы не остаться у «разбитого корыта», если возникнут проблемы с купленным товаром. Все отношения, которые возникают у покупателя и производителя (либо продавца) мебельных изделий, описаны в ГК РФ и ЗЗПП.

Гарантийный срок на мебель по закону

Мебель относится к непродовольственным товарам, на которые должен быть установлен срок гарантии.

Гарантийный срок мебели по закону о защите прав потребителей (ЗЗПП) – это срок, в течение которого при эксплуатации мебели устранение дефектов и ремонт осуществляются за счёт продавца (производителя), то есть бесплатно для покупателя.

Начало гарантии считается с момента:

• даты покупки, если подтверждается документами об оплате;
• даты производства, если нет документов о продаже;
• даты сборки (установки), если товар куплен со сборкой (установкой);
• даты доставки, если товар куплен по образцу или примеру;
• с начала сезона, если мебель сезонная;
• даты заключения договора, если нельзя определить другую дату.

При оформлении покупки надо требовать оформить гарантийный талон на мебель, образец которого можно посмотреть в интернете.

Также в некоторых случаях можно вернуть либо обменять мебель, если ею ещё не пользовались. Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 мебель в наборах, т. е. комплекты и гарнитуры, не подлежит обмену или возврату.

Если вы приобрели единичный предмет мебели, то вполне можете вернуть его продавцу или попросить обменять. Но в остальных случаях мебельные наборы не подлежат возврату или обмену, поэтому к выбору надо подходить очень основательно.

Гарантийные условия по обслуживанию мягкой мебели ничем не отличаются от гарантии на корпусную. Отдельной гарантии на фурнитуру нет.

Гарантия зависит от следующих факторов:

1. Вида изделия: офисная, детская, мягкая мебель, для ванной комнаты, мебель по индивидуальному заказу, из массива дерева и т. д.
2. Материала, из которого изготовлено изделие.
3. Репутации производителя, изготовления по ГОСТу и т. д.

После замены мебели гарантийный срок считается заново.

Но если товар был повреждён по вашей вине, то с производителя взыскать нечего.

Возможен и такой случай, когда недостаток выявляется после окончания гарантийного срока, но можно попробовать доказать, что это вина производителя:

• с помощью свидетелей;
• проведением экспертизы.

Для этого нужно обращаться в суд.

Действия при обнаружении недостатков

Если после покупки мебели вы обнаружили дефект, то надо написать письменную претензию продавцу.

Претензию надо вручить:

• под расписку при личном посещении магазина;
• отправить по почте.

Ремонт изделия не должен длиться более 45 суток. Если он затянулся, требуйте замены на похожий товар или потребуйте неустойку за каждый день задержки, иначе это может затянуться на годы.

Любые свои действия нужно оформлять письменно, иначе, если вы устно договорились и ваши требования не были исполнены, доказать ваши права может быть проблематично.

На время ремонта гарантия приостанавливается. Приостановление срока произойдёт и при обращении в суд, если с продавцом мебели не удалось договориться мирно.

Ответственность продавца за нарушение сроков удовлетворения требований приобретателя

Если ваши претензии не были удовлетворены, то необходимо:

1. Обращаться в суд самостоятельно или с юристом.
2. Требовать помимо выплаты неустойки взыскать с продавца ещё и штраф за неудовлетворение требований добровольно в размере 50 процентов от ваших первоначальных требований.

При нарушении сроков действий по требованию покупателя надо обязательно известить продавца о необходимости выплаты неустойки.

Сделать надо это письменно, приложив расчёт неустойки.

Бланк претензии можно скачать в интернете. Ответные действия продавца должны последовать в течение 10 дней.

Источник: http://potrebitely.com/garantiya/na-mebel.html

Гарантия на мебель по закону о защите прав потребителей: что в неё входит и порядок получения

Гарантийный срок на мебель представляет ряд законных процедур, которые прописаны в гражданском кодексе о защите потребительских прав. Совершая покупку, клиент должен знать, что он имеет полное право на получение компенсации или возможность сдать товар подлежащий возврату или обмену при непредвиденной поломке.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Основные положения закона при получении гарантии

Действующее законодательство предусматривает условия, по которым обязывает фабрики предоставлять гарантию от 6 месяцев до 5 лет в зависимости от вида изделия мебели и используемого материала.

Гарантия на мебель по закону распространяется на установленный промежуток времени.

Изготовитель обязан устранить возможные дефекты и недостатки в течение этого периода, но если товар был повреждён по вине потребителя, то данные обязательства снимаются с компании производителя.

Постановлением правительства РФ также принято обязательное заключение договора с заполнением документа определённой формы.

Выявление неисправности после окончания гарантии подразумевает ремонт мебели производителем, если покупатель может представить весомые доказательства поломки товара в этот период времени. В качестве подтверждающих сведений можно использовать показания свидетелей, присутствующих при оформлении процедуры.

Заключение договора и получение гарантии на мебель

Гарантийный срок на мебель зависит от заключения договора о купле и продаже товара, в котором подробно указаны все нюансы оформления процедуры. Получение обязательств также является составляющей документа и требует особого внимания во время подписания бумаги.

Перед непосредственным подписанием договора необходимо обратить внимание на условия эксплуатации и хранения в соответствии с законом РФ:

• сохранение нормального уровня температуры (от 15 до 25 градусов);
• регулярное проветривание помещения;
• устранение сильной влажности (более 70%) и сырости в комнате;
• соблюдение правил эксплуатации и ухода.

Сроки активного использования приобретённой мебели в среднем составляют около 10 лет. Поэтому если приобретённое изделие вышло из строя в течение гарантии, то покупатель имеет право на возврат, обмен или же ремонт повреждённого товара.

Приобретение мебели и подписание договора подразумевает учёт возможных условий предоставления гарантии, указанных в документе:

• поломка во время действия срока по гарантии требует ремонта со стороны производителя, так как он должен выполнить дополнительное обязательство в виде временной замены товара или же возврата потраченных денежных средств;
• при нехватке комплектующих частей потребитель должен известить компанию об этом нюансе и получить недостающие элементы или же компенсацию за нанесённый ущерб;
• покупка товара с заниженной ценой не всегда подлежит полному гарантийному обслуживанию, поэтому этот аспект нужно учитывать во время оформления договора;
• проведение соответствующих ремонтных работ возможно лишь в том случае, если при экспертизе выявлены дефекты производственного характера.

В случае, когда заказ мебели производят на расстоянии, у покупателя имеется ряд преимуществ в получении гарантийных обязательств и возможность возврата в течение 7 дней после получения товара. Данные обстоятельства не имеют силы при индивидуальном изготовлении.

Информация о том, как составить образец гарантийного письма о выполнении обязательств по договору.

Здесь написано как сделать возврат строительных материалов по закону.

Это важно знать – как оформить возврат товара в магазин «Детский мир».

Гарантийный срок на мебель по закону о защите потребительских прав не действует при возникновении следующих обстоятельств:

• истечение срока действия договора;
• неправильная эксплуатация, доказанная после проведения независимой экспертизы;
• механическое повреждение приобретённой мебели (порез, изменение обшивки, выжигание ткани);
• преднамеренная порча купленного товара, которая подтверждена экспертами независимого оценивания в сервисном центре по предоставлению таких услуг;
• нанесение повреждений различного характера (домашние животные, жидкости, препараты, строительные материалы).

Вышеописанные условия являются общеобязательными, но каждая отдельная фабрика по производству мебели вносит свои личные корректировки, поэтому перед подписанием соглашения лучше всего внимательно ознакомиться с представленным документом.

Особенности заключения договора о купле и продаже

По правилам торговли и установленным юридическим нормам, при приобретении мебели две стороны заключают между собой договор, в котором подробно описаны права и обязанности продавца и покупателя.

Источник: https://astek-meb.com/kakaya-garantiya-na-mebel-po-zakonu/

Гарантия на мебель

Гарантия изготовителя        Доставка        Сборка       Замер помещения      Мебель в рассрочку

Предоставление гарантии продавца или изготовителя на мебельные товары – дополнительное подтверждение ее качества и ответственности поставщика. Гарантийные обязательства позволяют покупателю рассчитывать на бесплатный ремонт, замену или возврат мебели в период действия гарантийного срока при обнаружении явных или скрытых дефектов, не позволяющих эксплуатировать изделие согласно требованиям безопасности. Таким образом:

• Вы можете соблюсти свои права и добиться предоставления качественных мебельных товаров;
• Вам не придется нести новые расходы по своей вине;
• Обнаружение дефектов не станет для вас поводом к приобретению новой мебели.

Гарантийное обслуживание мебели в интернет-магазине Фран осуществляет изготовитель.

Обратите внимание: отклонение мебели от заявленных габаритов в нормативных пределах, указанных в ГОСТ, не является дефектом. На подобные случаи гарантийные обязательства продавца не распространяются. Гарантия производителя не распространяется на фурнитуру и комплектующие, а также – на мебель, дефекты которой возникли по вине покупателя или обстоятельств непреодолимой силы. Гарантийные обязательства изготовителя не распространяются на корпусную или мягкую мебель, изготовленную по индивидуальному проекту, в который по указанию заказчика были внесены существенные конструктивные изменения.

Отдельные вопросы гарантийного обслуживания мебели рассмотрены в статьях 18 и 19 Федерального Закона от 21.12.2004г. № 171-ФЗ «О защите прав потребителей».

Как воспользоваться своим гарантийным правом?

При обнаружении дефекта в течение гарантийного срока вам необходимо составить претензию, где описать недостаток изделия и причину невозможности его дальнейшего использования. К претензии следует приложить все имеющиеся на руках сопроводительные документы и передать на рассмотрение компании — продавцу. Указанные в претензии недостатки должны быть устранены в течение 45 дней. В противном случае, покупатель имеет права требовать возврата средств. Заявления от третьих лиц на гарантийное обслуживание и ремонт мебели не принимаются.

Срок гарантии на мебель

Мягкая и корпусная мебель, представленная в каталоге интернет-магазина Фран, реализуется на условиях двухлетней гарантии с момента приобретения. На матрасы предоставляется гарантия на срок 18 месяцев.

Уточнить сроки и механизм действия гарантийных обязательств вы можете, позвонив нашим специалистам по указанным телефонам.

По вопросам рекламаций звоните по телефону: +7 (495) 783-06-74

3.1. Гарантийное обслуживание осуществляется фабрикой-изготовителем мебели.

3.2. Гарантийный срок на товар составляет 24 месяца с момента передачи товара Покупателю. Гарантия изготовителя на матрасы — 18 месяцев.

3.3. Мебель, проданная со скидкой с экспозиции магазина, бесплатному гарантийному обслуживанию не подлежит

3.4. Гарантия не распространяется на фурнитуру и комплектующие изделия. Гарантия не распространяется на недостатки товара, возникшие после передачи товара Покупателю вследствие нарушения Покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, самостоятельной сборки, действия третьих лиц или непреодолимой силы.

3.5. Покупателя на стеклозеркальные детали после их принятия по качеству Продавцом не принимаются.

3.6. После вскрытия упаковки Покупатель обязан осмотреть товар на наличие видимых дефектов (бой, сколы, царапины, внешние повреждения деталей), а также сверить комплектацию деталей и фурнитуры согласно схеме сборки. При выявлении каких-либо недостатков, перечисленных выше, он обязан сообщить об этом Продавцу в течение 5 (пяти) дней с момента приемки мебели по накладной. Если Покупатель приступил к самостоятельной сборке Товара без проведения данной проверки, то он лишается права требования к Продавцу по количеству и внешним недостаткам Товара внутри упаковок.

3.7. Продавец не несет ответственность за изменения по инициативе Покупателя стандартных размеров, конструкций и снимает такую мебель с гарантийного обслуживания.

3.8. В случае дополнительной покупки мебели конструкция, оттенок, цвет материала, отделка и комплектующие могут отличаться от ранее используемых, за что Продавец ответственности не несет.

3.9. Технологические изменения конструкции, не отраженные в схемах сборки, браком не являются.

3.10. Отклонение от габаритных размеров и линейных размеров допускается в пределах ГОСТ.

3.11. Регулировка мебельных петель и выдвижных систем не относится к гарантийному обслуживанию и производится Покупателем самостоятельно.

3.12. Если у Покупателя возникают претензии к окраске шпонированных фасадов или фасадов из дерева, то для реставрации либо замены (на усмотрение Продавца) от Покупателя вывозятся все фасады, входящие в приобретенный комплект мебели.

3.13. Срок устранения недостатков товара составляет не более 45 календарных дней с момента получения претензии от Покупателя.

3.14. Претензии предъявляются в письменном виде по выбору Покупателя: в месте оформления заказа и (или) через организации почтовой связи по адресу: 143500 Московская область, город Истра, улица Загородная, дом 2. Рассмотрению подлежат претензии, заявленные Покупателем. Претензии, заявленные третьими лицами, рассмотрению не подлежат.

3.15. В случае обнаружения недостатков товара, Покупателю необходимо: а) подробно описать суть претензии; б) приложить копию бланка заказа; в) приложить все этикетки и маркировочные листы, находящиеся в комплекте с товаром.

По всем вопросам обращайтесь по почте:

fran.otk@mail.ru

Источник: https://www.franmebel.ru/service_guarantee.html

Гарантийный срок на мебель

В законе о защите прав потребителей РФ говорится о том, что изготовитель самостоятельно устанавливает срок гарантии на мебель (продукцию, услугу). Промежуток времени, в течение которого мебель может быть заменена или починена за счет производителя, если не имеет механических повреждений при эксплуатировании потребителем, а также при неполадках, вызванных наводнением и другими стихийными бедствиями. Гарантийный срок определяется фабрикой и может варьировать от 6 месяцев до 5 лет, индивидуально.

Гарантия на мебель

Обязательства производителя перед покупателем определяются законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ. Здесь подробно рассказывается о правилах покупки и продажи. Период, в течение которого мебель используется и эксплуатируется с гарантийным сроком для ремонта и устранения заводского брака (дефекта) за счет производителя, называется гарантией. Подтверждением считается наличие чека оплаты или самого гарантийного талона. Его срок начинается с даты покупки продукции или фабричного производства, если в паспорте не зафиксирована продажа изделия.

Мебельная продукция не подлежит возврату или обмену, так как входит в перечень непродовольственных товаров. Покупатель вправе отказаться от покупки до передачи товара (изделия) потребителю, выплатив часть стоимости указанного в договоре или контракте заключенным ранее. Однако о возврате или полноценном обмене речи не идет. Выбирая мебель следует проявить внимательность и осмотрительность. Заранее замеряйте, перепроверяйте и размышляйте над цветом, габаритами и моделью, так как ответственность за качество мебели несет производитель, а за выбор — потребитель.

Гарантийный срок на мебель указан в паспорте или талоне, и выдается вместе с чеком на покупку.

Данный документ предусматривает починку и ремонт изделия за счет производителя, но имеет некоторые тонкости, с которыми может столкнуться покупатель.

При изучении условий гарантии потребуется юридическая консультация. Будьте внимательны, детально уточняйте все, о чем указанно и прописано, в особенности мелким шрифтом, так как выше было сказан — мебель возврату не подлежит.

Период, в течение которого возможен бесплатный ремонт мебельной продукции, обычно составляет от 12 до 18 месяцев, но фиксируется фабрикой-производителем индивидуально. В гарантию могут быть внесены поправки во время акции или праздничных скидок, так что проявите осмотрительность и уточните все детали у консультанта или менеджера предприятия.

Что касается ремонта, то гарантийные обязательства не распространяются на дефекты, вызванные вследствие:

• затопления, пожара и других ЧП или стихийных бедствий (причины, независящие от сторон);
• если на изделии обнаружены следы химического, термического или механического повреждения;
• неисправности при нормальном износе изделия;
• при неправильной транспортировке, выполненной самостоятельно, сборке изделия или изменение конструкции;
• нарушение правил эксплуатации, умышленно-причиненный ущерб.

Также гарантия не распространяется при:

• истечении срока годности гарантии;
• отсутствии гарантии у изготовителя;
• отсутствие гарантии у покупателя;
• внесение поправок в текст гарантийного талона в одностороннем порядке.

При нарушении и несоблюдении правил эксплуатирования, изготовитель не несет ответственность. Стоимость ущерба в таком случае определяется фабрикой в частичном или полном размере.

По истечению гарантийного срока, на усмотрение производителя может быть принято соглашение о дополнительных обязательствах (Федеральный закон от 21.12.04 года, ст. 171).

Подробнее покупателю следует ознакомиться или скачать закон о защите прав потребителей, во избежание последующих проблем при покупки мебели.

Обмен или возврат денег?

Как уточнялось выше, обмен мебели невозможен, если это гарнитура или комплекты из мебели. Однако, если в мебели присутствует недостаток или дефект, потребитель вправе потребовать его замены, согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей РФ.

Вернуть можно мебель в единичной комплектации, если она:

• не повреждена;
• не была использована и сохранила товарный вид, фабричные ярлыки, инструкцию, упаковку и другое.

Выделяется 14 дней с момента приобретения, предъявляется чек о покупке и есть возможность вернуть деньги.

Если товара нет в наличии в день оплаты и заключения договора, то покупатель имеет право отказаться от услуг приобретения, и потребовать возврат денежных средств. Данное требование может рассматриваться в течении 3-х дней.

Если оплата производится заранее или если это частичная предварительная оплата, необходимо заключить соответствующий договор, подписанный обеими сторонами. Любой документ имеет юридическую силу, поэтому изучите внимательно наименование фирмы продавца и юридический адрес (они зачастую отличаются).

В договоре должны быть прописаны такие пункты, как:

• фамилия, имя и отчество потребителя, адрес доставки товара;
• полное фабричное наименование мебели, артикул поставщика;
• количество предметов в оплаченном заказе (если это гарнитура или комплект);
• дополнительные услуги, такие как доставка, сборка и другие, срок услуги и цена;
• перечень обязательств между покупателем и изготовителем;
• срок доставки.

Покупатель вправе отказаться от своей покупки до указанного срока доставки товара, оплатив лишь сумму неустойки, по требованию изготовителя. В случае если продавец отказывает в передачи товара покупателю, договор купли-продажи прекращается.

Ознакомьтесь  41 ФЗ «О счетной палате Российской Федерации»

При несоблюдении установленного срока доставки товара по предварительной оплате, покупатель вправе потребовать возврата суммы уплаченной ранее.

Доставка товара в новый, указанный потребителем срок и пеня, в размете 0,5 процентов от предоплаты за каждый день задержки товара, прописана в законе.

Если обнаружены недостатки или брак в товаре, что не было заранее обговорено, покупатель имеет право потребовать:

• устранить недоработки или возместить в полном размере затраты на исправление;
• запросить уменьшенную цену изделия в соответствии с качеством изготовления;
• заменить товар на другую марку, цвет, модель, коллекцию или производителя с перерасчетом;
• расторжения договора купли-продажи.

Возврат мебели в таких случаях производится за счет фабрики. Эти требования покупатель может указать в письменном или устном виде, обратившись в магазин где была совершена покупка.

В период гарантии изготовитель обязан принять товар, провести проверку качеств несоответствия и экспертизу, если это необходимо. Покупатель, в свою очередь, имеет право принять участие в экспертизе, наблюдать процесс и обжаловать заключение в суде.

Если срок гарантии не был установлен фабрикой-производителем, или истек, но в продукции имеются изъяны по вине изготовителей, покупатель может потребовать продления гарантийного срока до двух лет, если сумеет доказать несоответствие качества товара по заводской вине. Таким образом экспертиза товара проводится за счет потребителя.

Доставляют мебель чаще всего в разобранном виде, поэтому желательно проверить наличие инструкции по сборке, схеме монтажных и демонтажных работ, а также инструкции по уходу за мебелью. Пересчитайте наличие всех необходимых материалов, их внешний вид, так как при транспортировке мебель зачастую деформируется.

Если осмотреть товар невозможно, то при получении в накладной запишите «принято без осмотра». Такая отметка может защитить при доказательстве несоответствия товара.

Если условия договора нарушены, например привезли другой цвет товара, не хватает деталей, размер не соответствует запрашиваемому, то жалоба покупателя составляется в письменном виде не позднее двадцати дней с момента получения товара.

Рекомендуем изучить положения ФЗ о почтовой связи! 

Срок гарантийного ремонта мебели по закону

По закону срок гарантии приостанавливается на время ремонта мебели, или продлевается до возврата мебели потребителю. Если есть судебные разбирательства, также срок гарантии продлевается на время прохождения заседаний, если решение было принято в пользу потребителя.

Если при ремонте мебели заменяется отдельная комплекующая часть, на которую была выделена другая гарантия, то ее срок начинается со дня доставки потребителю мебели, того же срока что и до замены.

Встречаются и не гарантийные случаи, когда поломка происходит по вине покупателя, например:

• использование не по назначению;
• неправильное хранение;
• другие умышленные причиненные дефекты.

Производитель имеет право отказать, или запросить цену за ремонт.

Приобретая товар, покупателю полезно знать что бывают первичный и вторичный ремонты. Разница в том, что при таких ремонтах права потребителя увеличиваются.

При первичном, покупатель вправе требовать устранение недостатков и компенсацию за расходы при самостоятельном ремонте.

Если же гарантия используется вторично, то возможно требовать:

• замены товара на аналогичный;
• на другую модель с перерасчетом;
• полный возврат стоимости товара;
• уменьшение и возврат цены;
• компенсацию за ремонт.

При неоднократном ремонте и обнаружении значительных недостатков, покупатель вправе потребовать полноценной замены на такой же товар без недостатков, или возврата денег.
Существует два варианта проведения ремонта по срокам который не должен превышать 45 дней, с письменного соглашения сторон и назначением даты и незамедлительное исправление дефектов. Считается действительным с момента передачи мебели до его возврата покупателю с устранением и исправлением.

Если сроки затягиваются, не нужно оставлять это безнаказанным — потребуйте замены на похожий товар другого цвета. Например, возместить деньги за мебель, неустойку или пеню за каждый день задержки (исчисляется в 1 процент от стоимости покупки за 1 день задержки).

О необходимости расчета за задержку следует известить продавца в письменном виде, иначе право покупателя о возмещении неустойки считается неиспользованным.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форме ниже, в окошке онлайн-консультанта справа, внизу экрана или позвонив по номерам (круглосуточно и без выходных):

Источник: https://210fz.ru/garantiya-na-mebel-po-zakonu/